Wildzy.io Casino - Die Gelder des Spielers werden einbehalten.

Wildzy.io hält trotz eindeutiger Beweise 7.000 € zurück

Ich reiche eine Beschwerde gegen **Wildzy.io** ein, das von der Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada betrieben wird, weil **7.000 €** meiner rechtmäßigen Gewinne einbehalten wurden.

**Fakten (GMT):**

* 6. Aug., 18:44 Uhr – 200 € eingezahlt („Wednesday Reload"-Bonus). Bonusgelder eingesetzt und verloren.

* 7. August, 20:57 Uhr – 1.500 € Auszahlung storniert (Bargeld zurückerstattet).

* 7. August, ~21:00 – 10.412,50 € gewonnen.

* 7. August, 21:02 Uhr – Screenshot zeigt Kontostand 11.955,19 € (= Gewinn + stornierte Auszahlung + kleiner Bargeldrest).

* 7. August, 22:32 – Auszahlungsantrag über 8.500 € eingereicht.

* 8. August, 19:39 – Auszahlung abgelehnt („Maximale Bonusauszahlung überschritten").

* Später – Es wurden nur 1.500 € ausgezahlt, 7.000 € einbehalten.

* 11. August – Nachdem ich Zeitleistenbeweise eingereicht hatte, wurde mein Konto gesperrt („Sie haben keine Berechtigung zum Anmelden").

**Wichtige Punkte:**

1. Warum sollte ich 1.500 € stornieren, wenn ich bereits 10.000 € auf meinem Konto habe? Das ergibt keinen Sinn.

2. Stornierte 1.500 € + 10.412,50 € Gewinn = 11.955,19 € Screenshot-Guthaben. Dies stimmt genau überein und beweist das Spiel mit Bargeld.

Trotzdem behauptet Wildzy.io, der Gewinn sei bonusbedingt gewesen. Ich habe mehrfach Protokolle angefordert. Sie lieferten **keine Beweise, nur wiederholte Aussagen**. Nachdem ich meinen Fall weiter verfolgt hatte, wurde ich gesperrt und fälschlicherweise des Betrugs beschuldigt.

**Gewünschte Lösung:**

* Freigabe der einbehaltenen **7.000 €**.

* Bereitstellung vollständiger Spielprotokolle für Transparenz.

* Wiedereröffnung meines Kontos, um Zugriff auf meine persönlichen Daten zu ermöglichen.

Mitgelieferte Anhänge: Screenshot der Bilanz, Visualisierung der Zeitleiste,

Darüber hinaus stelle ich fest, dass **Wildzy.io bereits vor zwei Tagen von der schwedischen Glücksspielbehörde (Spelinspektionen)** wegen nicht lizenzierter Operationen und illegaler Ansprache schwedischer Spieler verboten wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Ich habe die komplette Mailkorrespondenz

Dank im Voraus

Grüße

Stefan

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wildzy.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eingezahlt haben, nachdem Ihr Bonusguthaben verloren gegangen war?
• Wurden Bonusguthaben und Echtgeldguthaben in Ihrem Spielerkonto deutlich ausgewiesen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs (Einzahlung, Bonus) (falls verfügbar) mit mir teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die in Ihrem zweiten Punkt erwähnte Auszahlung von 1500 € beantragt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonus bereits eingesetzt wurde, bevor Sie diese Auszahlung angefordert haben?

Haben Sie eine Bestätigung oder Benachrichtigung darüber erhalten, wann Ihr Bonus eingesetzt wurde? Konnten Sie Ihren Einsatzfortschritt für diesen Bonus verfolgen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nachfolgend finden Sie meine Erläuterungen:

1) Wann habe ich die Auszahlung von 1.500 € beantragt?

Die Auszahlung von 1.500 € wurde am 31. Juli 2025 um 20:29 Uhr GMT beantragt und blieb ausstehend, bis ich sie am 7. August 2025 um 20:57 Uhr GMT stornierte.

Diese Anfrage erfolgte eine ganze Woche vor meiner Einzahlung vom 6. August und dem „Wedgesday Reload"-Bonus.

Daher handelte es sich bei den 1.500 € eindeutig um Echtgeld und nicht um den „Wednesday Reload"-Bonus, auf den sich Wildzy bezieht.

2) Wurde der Bonus vor dieser Auszahlungsanforderung bereits eingesetzt/verloren?

Ja. Der Einzahlungsbonus von 200 € + 150 € „Wednesday Reload"-Bonus wurde am 6. August 2025 um 18:44 Uhr GMT gewährt.

Nach dem Spielen war der Bonus verloren und das Guthaben erreichte 0 € (kein aktives Bonusgeld).

Am 7. August um 20:57 Uhr GMT stornierte ich die ausstehende Auszahlung von 1.500 €; diese Bargeldmittel wurden meinem Konto gutgeschrieben und ich spielte weiter mit Bargeld.

3) Bestätigung/Sichtbarkeit des Wettfortschritts

Ich habe keine spezielle Systembenachrichtigung erhalten, dass der Bonus „abgeschlossen" oder „verfallen" sei, und ich kann mich auch nicht an einen klaren Tracker auf der Website erinnern, der zwischen Bonus und Bargeld unterscheidet. Da mein Konto gesperrt ist, kann ich dies nicht überprüfen.

Die Möglichkeit, seit dem 31. Juli eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.500 € aktiv zu haben und diese dann am 7. August zu stornieren, zeigt jedoch, dass ich unabhängig von einem Bonus über ausreichend Bargeldmittel verfügte.

4) Tastenfolge (GMT)

• 31. Juli, 20:29 Uhr – 1.500 € Auszahlungsanforderung (Bargeld).
• 6. August, 18:44 Uhr – 200 € einzahlen + 150 € Mittwochs-Reload-Bonus.
• 6./7. August (nach dem Spiel) – Bonus verloren – Guthaben 0 €.
• 7. August, 20:57 Uhr – 1.500 € Abhebung stornieren → Bargeld wird dem Konto gutgeschrieben.
• 7. August, ~21:00 – Gewinnen Sie 10.412,50 € (Cash Play).
• 7. Aug., 21:02 – Screenshot-Saldo 11.955,19 € (= 1.500 € Storno + 10.412,50 € Gewinn + kleiner Rest).

Ich habe ein schematisches Zeitleistenbild angehängt, das das oben Gesagte visuell veranschaulicht (GMT). Ich bin zuversichtlich, dass die Kontotransaktions-/Spielprotokolle diese genaue Abfolge bestätigen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan Andersson

Danke für die Erklärung.

• Haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihren Gewinn von 1500 € zu erzielen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nein – die 1.500 € wurden nicht mit einem Bonus gewonnen. Es handelte sich um Echtgeld aus einer Auszahlungsanforderung, die ich bereits am 31. Juli 2025 gestellt hatte. Diese Auszahlung war bis zu meiner Stornierung am 7. August 2025 um 20:57 Uhr GMT ausstehend. Unmittelbar nach der Stornierung wurde das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben, und ich spielte weiter damit.

Wildzy behauptet, ich hätte den „Wednesday Reload"-Bonus vom 6. August genutzt, als ich die 10.412,50 € gewann. Dieser Bonus (150 €) war jedoch bereits verloren, und mein Guthaben betrug 0 €, bevor ich die Auszahlung stornierte. Die Auszahlungsanforderung über 1.500 € bestand bereits, bevor dieser Bonus überhaupt eingezahlt wurde, daher kann es keinen Zusammenhang geben.

Leider unterscheidet Wildzy in der Kontooberfläche nicht zwischen Bargeld- und Bonusguthaben und hat sich bisher geweigert, die von mir angeforderten Spielprotokolle bereitzustellen. Daher kann ich mich nur auf meine eigenen Transaktionsaufzeichnungen und die von mir bereitgestellte Zeitleiste verlassen – aus der deutlich hervorgeht, dass es sich bei den 1.500 € ausschließlich um Bargeld handelte.

Rekapitulieren:

• Bei den 1.500 € handelte es sich um Bargeld aus einer Auszahlungsanforderung vom 31. Juli.
• Ich habe es am 7. August storniert und dann sofort 10.412,50 € gewonnen.
• Der „Wednesday Reload"-Bonus (150 €) vom 6. August war bereits verfallen und kann daher nicht mit dem Gewinn in Verbindung gebracht werden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber anderssonst ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Wildzy.io Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Vielen Dank, dass Sie sich vorgestellt und meinen Fall übernommen haben.

Seit meiner letzten Nachricht gibt es keine neuen Entwicklungen. Ich freue mich jedoch, dass Sie Wildzy bereits kontaktiert und zur Teilnahme an der Plattform eingeladen haben. Ich freue mich auf weitere Updates und werde Ihnen alle weiteren Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber anderssonst ,

Ich habe wiederholt versucht, das Wildzy.io Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite ist leider wenig zu erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino reagiert, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo