Wildsino Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Wildsino zahlt mir nichts aus und behauptet, mein Konto sei seit dem 11. März nicht mehr verifiziert. Auf Nachfrage heißt es immer, die Bearbeitung laufe noch. Ich habe 500 € mit Kryptowährung ausgezahlt. Bei einer Einzahlung von 300 € erhielt ich einen Bonus von 225 €. Ich habe 2855 € gewonnen, aber nichts erhalten – und es ist jetzt April!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marlboro395,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der Verzögerung bei Ihrer Auszahlung und der mangelnden Transparenz seitens des Casinos zu hören, insbesondere angesichts des Betrags.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob das Casino korrekt gehandelt hat, bitte ich Sie um einige zusätzliche Angaben:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist oder ob trotz der Aussage des Supports noch Verifizierungsarbeiten ausstehen?
• Welche Kryptowährung haben Sie für Ein- und Auszahlung verwendet?
• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie teilen, aus dem die Anfrage über 500 € hervorgeht?

Da Ihre Gewinne ursprünglich 2855 € betrugen, ist es für uns auch wichtig zu überprüfen, wie der endgültige Auszahlungsbetrag von 500 € berechnet wurde und ob er mit den Bonusbedingungen übereinstimmt.

Falls Sie über relevante Nachweise verfügen, einschließlich der Kommunikation mit dem Casino, Bonusbedingungen oder Transaktionsbelege, können Sie diese hier hochladen oder alles direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Wir werden es sorgfältig prüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela