Wildsino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist nicht verifiziert.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe bei Wildsino dasselbe Problem wie bei Dudespin. Dieses Casino hat nach einem Monat Wartezeit auf eine Auszahlung von 500 € plötzlich zahlreiche Verifizierungsoptionen in meinem Konto freigeschaltet, die ich bereits vor einer Woche abgeschlossen habe. Als ich mich gestern einloggte, war mein Konto immer noch nicht verifiziert, und es waren keine weiteren Optionen geöffnet. Meine Auszahlung wurde storniert und dieser Bereich meines Kontos gesperrt, sodass ich keine neue Auszahlung beantragen kann, obwohl ich keine Zahlungen erhalte. Folgende Schritte wurden zur Kontoverifizierung durchgeführt:

1. Ein aktuelles Foto meines Reisepasses und ein Selfie.

2. Adressnachweis.

3. Mein Skrill-Kontoverlauf des letzten Monats, den ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 300 € eingezahlt und einen Bonus von 300 € erhalten.

4. Nachweisdokumente, dass mein Skrill-Konto mir gehört.

5. Selfie mit geöffnetem Wildsino auf meinem Gerät und meinem Reisepass.

E-Mails werden von diesem Casino und Dudespin ignoriert, und ich bin mir nicht sicher, warum sie das anbieten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wildsino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mich am 11. März bei Wildsino angemeldet. Ich gehe davon aus, dass zukünftige Auszahlungen gesperrt wurden, nachdem meinem Konto Verifizierungsoptionen hinzugefügt wurden, die ich vor acht Tagen abgeschlossen habe. Das Casino hat einen Monat gebraucht, um von der ersten Auszahlung zur Kontoverifizierung aufzufordern. Wildsino bestätigte mir, dass dies nicht erforderlich sei, als ich nachfragte, warum ich anfangs keine Auszahlung erhalten hatte. Plötzlich wurde die Verifizierung nach einem Monat eingeführt.

Ich habe an Spielautomaten gespielt und mit einer Einzahlung von 300€ gewonnen und einen Bonus von 300€ erhalten.

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Es tut mir sehr leid, von der Sperrung Ihres Kontos zu hören. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit für Sie zu klären. Gerne möchte ich auch einen Vertreter von Wildsino Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen, um Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Könnten Sie uns bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers mitteilen? Darüber hinaus wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns relevante Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Freundliche Grüße, Jana

Anscheinend haben sie mir 500 gezahlt.

Vielleicht kann der Kundendienstmitarbeiter Ihnen auch erklären, warum es so lange dauert. Vielen Dank.

Lieber Casino-Guru,

Wir bearbeiten Ihre Auszahlung und werden Sie informieren, sobald sie abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Wildsino-Team

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Vielen Dank für die Information. Wir bitten Sie, uns zu informieren, sobald die Zahlung für den Spieler freigegeben wurde. Wir danken Ihnen für Ihre weitere Unterstützung.

Lieber Casino-Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass keine weiteren Auszahlungen mehr ausstehen.

Der Spieler kann nun neue Auszahlungsanträge stellen.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit der Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto erscheint.

Mit freundlichen Grüße,

Wildsino-Team

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie nun eine weitere Auszahlung beantragen können. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben. Könnten Sie uns außerdem Ihren aktuellen Kontostand mitteilen? Vielen Dank für Ihre Treue.

Lieber Wildsino,

Wie Sie dem beigefügten Screenshot meines Kontos entnehmen können, waren drei Auszahlungen ausstehend. Sie haben bisher nur eine bearbeitet, es sind also tatsächlich zwei. weitere ausstehende Auszahlungen.

Demi

Entschuldigung, Casino-Guru, ich habe das im falschen Thread gepostet.

Sehr geehrte SuperDLD-Redaktion,

Hatten Sie bereits Gelegenheit, eine weitere Auszahlung vom Casino vorzunehmen? Könnten Sie uns bitte außerdem Ihren aktuellen Kontostand mitteilen? Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) SuperDLD,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru