Wildies Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Gestern Abend sah ich eine Werbung dieses Casinos, das 10 Freispiele ohne Einzahlung und Umsatzbedingungen für das Folgen eines bestimmten Nutzernamens anbot. Daraufhin erstellte ich ein Konto auf der Plattform, indem ich mich mit Google anmeldete oder die Google-Authentifizierung nutzte. Mein Konto wurde automatisch erstellt, ohne dass ich weitere Angaben machen musste. Als ich zu meinem Profil ging, stellte ich fest, dass mein Name (der Name meines Google-Kontos) automatisch eingetragen war. Das Problem war, dass mein Google-Konto ein Gaming-Konto ist (ich betreibe einen Gaming-YouTube-Kanal). Mein Name in meinem Google-Konto lautet „JaGy Gamers", und dieser wurde automatisch als Vorname „JaGy" und als Nachname „Gamers" in mein Profil übernommen. Ich vervollständigte daraufhin mein Profil und kontaktierte den Support. Ich teilte ihnen mit, dass es einen Fehler in ihrem System gibt, der dazu führt, dass Spieler nicht nach ihrem Vor- und Nachnamen gefragt werden, sondern diese automatisch aus ihrem Google-Konto übernehmen, wenn sie sich mit Google anmelden oder ein Konto mit Google-Authentifizierung erstellen. Ich habe dem Live-Support mitgeteilt, dass ich meinen Vor- und Nachnamen im Profil in Jashandeep Singh ändern möchte (da dieser Name auf meinen Ausweisdokumenten zur Verifizierung steht). Das Team teilte mir mit, dass ich mich per E-Mail an den Support wenden solle. support@wildies.com Bezüglich dessen, und sie werden es ändern. Ich sehe das anders. Dann habe ich die Freispiele genutzt und fast 16 Euro gewonnen. Diese habe ich dann verspielt und insgesamt fast 28 Euro gewonnen. Das war nun mein Gesamtguthaben. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde mir gesagt, ich müsse den Verifizierungsprozess abschließen, bevor ich über Sumsub auszahlen könne. Ich habe alles gemäß den Anweisungen gemacht, und Sumsub hat mein Profil erfolgreich verifiziert. Mir wurde bestätigt, dass mein Profil verifiziert ist und ich das Fenster schließen kann. Trotzdem konnte ich keine Auszahlung beantragen. Ich habe den Support erneut kontaktiert, und mir wurde gesagt, meine Verifizierung werde geprüft und ich solle warten. Nach 20 Stunden habe ich sie erneut kontaktiert, da ich immer noch keine Auszahlung beantragen konnte. Daraufhin hieß es, mein Konto sei aufgrund der Verifizierung geschlossen worden – im Ernst! Sie wollten mir das Geld, das ich mit Freispielen gewonnen hatte, nicht auszahlen und haben mein Konto ohne Vorwarnung oder Anforderung weiterer Dokumente zur Verifizierung geschlossen. Einfach so. Ich hatte zuvor noch nie ein Konto auf dieser Seite erstellt, und es war mein erstes. Trotzdem wurde es gesperrt und meine gesamten Gewinne wurden einbehalten. Ich bitte alle Spieler, sich so schnell wie möglich mit dem Support-Team dieses Casinos in Verbindung zu setzen und die Rückerstattung meiner Gewinne sowie die Auszahlung zu fordern. Es war nicht meine Schuld. Bei etwa 80-90 % der Nutzer ist im Google-Konto nicht der echte Name hinterlegt, und die Seite sollte die Nutzer beim ersten Besuch nach ihren Daten fragen, damit diese manuell eingegeben werden. Es handelte sich um einen Fehler im System des Casinos. Ich habe dem Casino gesagt, dass es mir meine Gewinne zurückgeben oder die Bewertung auf 0 setzen soll. Ich rate dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie sich zum ersten Mal an den Kundendienst gewandt, um Ihren Namen ändern zu lassen?
• Wurde diese Anfrage gestellt, bevor Sie den Gratisbonus aktiviert und mit dem Spielen begonnen haben, oder erst, nachdem Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen wollten?

Dem Screenshot, den Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, zufolge, wurde Ihre E-Mail erst nach Ihrem Gewinn versendet. Falls Sie das Casino zuvor kontaktiert haben, leiten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

• Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe am 17. Juni 2026 zum ersten Mal ein Konto in diesem Casino eröffnet und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Anschließend nutzte ich die Freispiele und gewann 16 Euro. Als ich dann eine Auszahlung beantragen wollte, lag der Mindestauszahlungsbetrag bei 20 Euro. Ich spielte weiter und gewann über 20 Euro, insgesamt also 28 Euro. Beim Absenden des Auszahlungsantrags öffnete sich die Sumsub-Verifizierungsseite und ich wurde aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen. Ich schloss sie ab, und innerhalb von drei Minuten wurde mein Profil von Sumsub verifiziert. Trotzdem konnte ich keine Auszahlung vornehmen, da die Verifizierungsseite erneut erschien. Daraufhin kontaktierte ich den Support. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Profil überprüft werde und ich es vervollständigen solle. Bei der Überprüfung meines Profils stellte ich fest, dass alle Felder leer waren, außer meinem Vor- und Nachnamen. Ich konnte zwar alle anderen Angaben machen, aber meinen Vor- und Nachnamen nicht bearbeiten, da dieser falsch war (er wurde automatisch von meinem Google-Konto übernommen, als ich mich mit Google angemeldet hatte). Ich teilte dem Live-Chat mit, dass mein Name falsch sei und nicht mit meinen KYC-Dokumenten übereinstimme, die ich bei Sumsub eingereicht hatte, obwohl Sumsub mein Profil verifiziert hatte (siehe Screenshot). Das Team forderte mich daraufhin auf, den Antrag auf Namensänderung per E-Mail an den Support zu senden. Ich reichte die E-Mail ein und erklärte, dass ich meinen Namen ändern müsse. Spätestens 15 Stunden später kontaktierte ich den Support erneut, da ich immer noch keine Auszahlung beantragen konnte. Mir wurde dann direkt mitgeteilt, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen und mein Konto geschlossen sei. Unglaublich, dass sie mich nicht gefragt hatten. Sie trafen einfach ihre Entscheidung, da ich mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte und sie die Auszahlung verweigern wollten. Wie kann es sein, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen ist, nachdem Sumsub behauptet hatte, mein Profil sei verifiziert? Hier ist meine E-Mail an das Casino [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]. Ich forderte sie auf, meine Gewinne auszuzahlen, andernfalls würden sie die Casino-Empfehlung von ihrer Website entfernen und das Casino auf die schwarze Liste setzen. Es handelt sich um ein Betrugscasino.

Lieber Jashanxjagy,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir Ihre Beschwerde leider nicht unterstützen.

Ihrer eigenen Schilderung der Ereignisse zufolge haben Sie das Casino erst wegen des falschen Namens in Ihrem Konto kontaktiert, nachdem Sie bereits mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt, Ihre Gewinne angesammelt und versucht hatten, diese abzuheben.

Es liegt in der Verantwortung jedes Spielers, sicherzustellen, dass die in seinem Casino-Konto hinterlegten persönlichen Daten korrekt sind, bevor er das Konto zum Spielen nutzt. Wir verstehen zwar Ihre Erklärung, dass Ihr Google-Konto Ihren Spielernamen enthielt und dieser automatisch in das Registrierungssystem importiert wurde, jedoch haben Sie mit falschen persönlichen Daten gespielt und die Korrektur erst nach der Aufforderung zur Verifizierung beantragt.

Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Verifizierung über einen externen Verifizierungsdienstleister nicht automatisch die Genehmigung der Verifizierung durch das Casino oder die Bearbeitung einer Auszahlung garantiert. Das Casino ist weiterhin für die Durchführung seiner eigenen Verifizierungsverfahren und die Feststellung der Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verantwortlich.

Da die fehlerhaften Angaben nicht vor der Nutzung des Bonus und Spielbeginn gemeldet wurden, halten wir die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, in diesem Fall nicht für ungerechtfertigt. Daher können wir das Casino nicht zur Auszahlung Ihrer Gewinne auffordern.

Aus den oben genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika