WildFortune.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente vorgelegt, um meine Identität und meine Identität als Inhaber der verwendeten Konten und Karten nachzuweisen. Sie akzeptieren zwar immer wieder, ändern dann aber ihre Meinung, nur um dies dann als Ablehnungsgrund zu verwenden. Einer der jüngsten Ablehnungsgründe war beispielsweise, dass ich eine Transaktion von einem bestimmten Datum nachweisen musste. Ich tat dies, und sie genehmigten dies, nur um dies dann dennoch als Ablehnungsgrund für meine Auszahlung zu verwenden.

das ist das schlimmste Casino, mit dem ich je zu tun hatte, was Verzögerungstaktiken und pure Nachlässigkeit angeht, so dass sie einem einfach einen rechtmäßig verdienten Gewinn vorenthalten.

Liebe Ausice,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Obwohl ich die Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Überweisung von Geldern an die falsche Person verstehe, folgt aus der Logik, dass dann auch keine Einzahlung mit der Kreditkarte der falschen Person möglich wäre und auch keine Möglichkeit, sich anzumelden und das Geld für Drehungen auszugeben.

Wie dem auch sei, die Natur dieser Sache ist für niemanden neu, also weiter.

Um Ihre Fragen zu beantworten.

Ich habe einen Reisepass, eine offizielle Rechnung/einen offiziellen Brief mit Name und Adresse, Fotos der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte sowie Kontoauszüge von beiden Banken vorgelegt. Screenshot einer PayID-Überweisung mit der Referenznummer dieser Transaktion. Transaktionsauszug dieser Überweisung, der durch Auswahl von Überweisung/Lastschrift/Gutschrift innerhalb des ausgewählten Datums durchgeführt wurde. Obwohl mein Name nicht darauf steht, ist die Bankkontonummer angegeben. Ergänzend habe ich einen Auszug bis zum letztmöglichen Zeitraum (24. Dezember) beigefügt, auf dem mein Name und meine Adresse angegeben sind, wodurch der Kontoinhaber eindeutig ausgewiesen wird.

Mein letztes Dokument habe ich vor 2 Tagen zur Verifizierung eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Jetzt habe ich einen weiteren Kontoauszug geschickt, der die PayID-Überweisung, Name, Adresse und alles zeigt. Ich habe ungefähr jeden Tag eine weitere Anfrage erhalten, ob ich nachweisen könnte, dass es mein Bankkonto ist. Ich meine, diese Leute sind keine Schande. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ausice. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir, so glaube ich, die gesamte Korrespondenz zwischen mir und Wildfortune weitergeleitet.

Danke noch einmal.

Vielen Dank, Ausice, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Ausice , ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere Ihre Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald sie antworten. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte das Dokument zukommen lassen, das Sie zum Nachweis Ihrer Einzahlung vom 27.12.2024 um 03:05:31 UTC in Höhe von 20 AUD eingereicht haben, wie vom Kundendienst des Casinos angefordert? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse [email protected] .Danke schön!

Sehr geehrtes Wild Fortune Casino , ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu helfen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die vom Spieler vorgelegten Unterlagen nicht akzeptiert wurden. Verstehe ich richtig, dass das einzige Problem, das den Spieler an einer Auszahlung hindert, die Aufforderung ist, einen Einzahlungsnachweis vom 27.12.2024 um 03:05:31 UTC in Höhe von 20 AUD vorzulegen? Gibt es derzeit weitere Anfragen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Danke für Ihre Kontaktaufnahme. Ich habe Ihnen mehrere Anhänge an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich dieser Angelegenheit annehmen.

Beste grüße

Ausice

Guten Tag Ausice und Natalia,

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen schönen Tag und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns mit diesem Problem befassen.

Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Dokumente und Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall weitergeleitet und die Transaktionsdetails in unserem System gründlich geprüft haben. Leider konnten wir die von Ihnen angesprochene Transaktion in unseren Casino-Aufzeichnungen nicht finden.

Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug zum Zeitpunkt der Transaktion noch einmal überprüfen? Möglicherweise liegt ein Fehler in den Angaben vor oder es wurde versehentlich die falsche Transaktion angegeben.

Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune IO Casino

Liebe Ausice, ist es möglich, dass Sie am Tag Ihrer Einzahlung im Casino weitere Transaktionen in gleicher Höhe (20 AUD) hatten? Oder war Ihre Einzahlung die einzige Zahlung in dieser Höhe?

Bitte geben Sie an, ob Sie den Original-Kontoauszug zur Überprüfung gesendet haben, der nicht bearbeitet oder geändert wurde.

Hallo Natalia. Es gibt keine andere Überweisung von diesem Bankkonto dieser Art, deren Datum, Uhrzeit (unter Berücksichtigung der Zeitzonendifferenz) und Betrag übereinstimmen. Wie ich bereits erwähnt habe, hatten sie die Überweisung bereits akzeptiert, und ein Kundendienstmitarbeiter schrieb in einer E-Mail, die Sie in meinen Gesprächen gelesen haben, und ich zitiere: „Es ist unmöglich, dass etwas genehmigt und später nicht genehmigt wird." Ich zeigte dann einen Screenshot der genehmigten Datei, woraufhin sich die Aussage des Mitarbeiters in „Eine zweite Prüfabteilung hat eine Diskrepanz festgestellt" änderte. Wer braucht schon zwei Abteilungen, um die ID einer Person abzugleichen? Außerdem:

Wenn zwei Abteilungen gute Überprüfungen durchführen, ist es durchaus möglich, dass etwas genehmigt und später wieder rückgängig gemacht wird. Der Agent, der behauptet, das könne unmöglich passieren, sagt mir, dass sie sich die Dinge einfach ausdenken, während sie arbeiten.

Darüber hinaus ist es interessant, dass sie nicht einmal erwähnt haben, worin die Diskrepanz besteht: Warum sollten sie nicht als Erstes darauf hinweisen?

Gibt es wirklich Zweifel, dass ich tatsächlich die richtige Person bin, wenn dieser Prozess nur dazu dient, zu überprüfen, wer ich vorgebe, also der rechtmäßige Kontoinhaber zu sein? Nachdem ich Kontoauszüge beider Banken, meinen Führerschein, meinen Reisepass und meine Stromrechnung eingereicht habe? Nein, hier geht es nicht um Verifizierung, sondern darum, Leute um ihr Geld zu betrügen und auch um rechtmäßig gewonnenes Geld.

Um Ihre Frage zu den Kontoauszügen zu beantworten: Ich habe nur andere Überweisungen, die persönliche Überweisungen sind und deren Einsichtnahme sie nichts angeht, grau markiert. Alle relevanten Informationen wurden so angezeigt, wie die Bank sie mir übermittelt hat.

Ich leite Ihnen gerne alles weiter, was ich habe und gesendet habe, aber irgendwann muss man aufhören, auf dieses betrügerische Verhalten und die Taktiken des Casinos einzugehen und eine Klage gegen sie einreichen.

Beste grüße

Ausice

Liebe Ausice, entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich hoffe, du hattest schöne Osterferien!

Wäre es möglich, einen Original-Kontoauszug zur Überprüfung vorzulegen? Mir ist bewusst, dass Sie Transaktionen durchführen, die nichts mit dem Casino zu tun haben, und dass Sie ein Recht auf Privatsphäre haben. Online-Casinos haben jedoch das Recht, bearbeitete oder veränderte Dokumente nicht zu akzeptieren. Daher müssen Spieler nur Originaldokumente vorlegen, die direkt vom Aussteller heruntergeladen wurden.

Ich sehe, dass der von Ihnen geteilte Kontoauszug eine Bestätigungs-ID für die Zahlung enthält, die mit der Bestätigungs-ID in den Screenshots übereinstimmt. Aus Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport entnehme ich, dass das Hauptproblem darin bestand, dass in der Zahlungsbestätigung Ihr Name, Ihre Referenznummer und der gezahlte Betrag fehlten. Ich denke, die Screenshots der Zahlung aus Ihrem Online-Banking sollten mit dem Kontoauszug harmonieren, da sie in der Kombination alle erforderlichen Informationen liefern. Da Sie den Kontoauszug so bearbeitet haben, dass persönliche Transaktionen ausgegraut sind, hat das Casino ihn wahrscheinlich nicht überprüft.

Könnten Sie die Unterlagen bitte noch einmal an das Casino schicken, diesmal jedoch im Original?

Hallo Natalia,

Ich hoffe, Sie hatten auch ein schönes Osterfest.

Ich habe den Kontoauszug ohne die ausgegrauten Bereiche hochgeladen.

Beste grüße

Ausice

Hallo Natalia,

Wie im vorherigen Formular angegeben, haben sie es immer noch nicht genehmigt.

Grund:

Wir sehen unsere Lizenzbeschreibung im Kontoauszug, aber es gibt keine Transaktion mit der Kartenmaske 6443 in der E-Mail (mit meiner E-Mail-Adresse). Der Kontoauszug sollte die vollständige Kartenmaske aus der Beschreibung für die weitere Untersuchung enthalten. Bitte senden Sie uns den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format mit Ihrer Transaktion über Webredirect:APPLEPAY. Ihr Name, Ihre Kontonummer und Ihre Einzahlung sollten sichtbar sein. Vielen Dank.

Bei der Transaktion handelte es sich um eine PAYID-Transaktion, daher wurde die Kartennummer nicht angezeigt.

Es wird langsam lächerlich, diesen Betrügern das zum 5000. Mal zu erklären.

Sehr geehrtes WildFortune.io Casino, wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass der Spieler den OSKO-Zahlungsdienst verwendet hat, der PayID verwendet. Für Zahlungen über PayID ist keine Kartennummer erforderlich. PayID verwendet ein Mobiltelefon, eine E-Mail-Adresse oder eine ABN als eindeutige Kennung, um Zahlungen zu erleichtern.

Auf dem Kontoauszug des Spielers können wir sehen, dass seine Daten, wie BSB und Kontonummer, mit den Informationen aus den Screenshots des OSKO- und NAB-Online-Bankings übereinstimmen. Es ist eine Bestätigungs-ID angegeben. Kann man damit die Zahlung verfolgen?

Guten Tag Ausice und Natalia,

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen schönen Tag und wir danken Ihnen erneut für Ihre Geduld.

Ich habe dieses Problem bezüglich des Nachweises an unser Zahlungsteam weitergeleitet und um eine Ausnahme gebeten. Sie haben zugestimmt, und das Konto ist nun vollständig verifiziert.

Ausice, ich habe unser Zahlungsteam gebeten, eine Ausnahme zu machen, um Ihre Auszahlung auch bei uns zu beschleunigen. Sie können nun Ihre Auszahlung beantragen und mich hier informieren. Ich werde die Bearbeitung dann für Sie veranlassen.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die Verzögerung und Verwirrung in dieser Angelegenheit entschuldigen und freuen uns darauf, dies so schnell wie möglich zu klären.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune IO Casino

Vielen Dank für die Updates, WildFortune.io Casino. Wir freuen uns über Ihre Bereitschaft, den Spieler zu treffen und die Auszahlungsanforderung basierend auf den bereits bereitgestellten Dokumenten zu bearbeiten.

Liebe Ausice, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie jetzt eine Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto einreichen können. Der Casino-Mitarbeiter wird dann mit der Bearbeitung fortfahren.

Hallo Natalia und Wild Fortune Casino

Ich habe jetzt eine Auszahlungsanforderung eingereicht und werde Sie über den Status auf dem Laufenden halten.

Ausice

Guten Tag Ausice,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe die Anfrage nun an unser Zahlungsteam weitergeleitet. Sobald ich bestätigen kann, dass sie geprüft wurde, werde ich sie erneut aktualisieren.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune IO Casino

Guten Tag Ausice und Natalia,

Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung nun von unserer Seite genehmigt wurde. Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann es 5-7 Tage dauern, bis sie wirksam wird. Hoffentlich geht es aber schneller.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Fortune IO Casino

Vielen Dank, WildFortune.io Casino.

Liebe Ausice, bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben. Ich hoffe, es dauert nicht lange, bis Ihr Bankkonto eingeht.

Hallo Natalia und Wildfortune.

Ich habe die Auszahlung erhalten. Vielen Dank an Natalia für deine Hilfe. Ohne dich wäre das nicht möglich gewesen. Ich bin dir sehr dankbar für deine Hilfe und hoffe, dass du gut versorgt wirst.

Wildfortune, das war absolut unnötig und frustrierend, aber ich muss trotzdem Anerkennung zollen, wo Anerkennung gebührt. Danke, dass du am Ende doch noch zur Party gekommen bist. Das weiß ich zu schätzen.

Passt alle auf euch auf.

Ausice

Liebe Ausice,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld endlich erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru