WildFortune.io Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zurückgehalten.

Hallo Guru, ich brauche ein paar Infos, da wildfortune.io meine Auszahlung zurückgehalten hat und alles tut, um mich nicht auszuzahlen! Letzte Woche hatten sie Probleme im Casino und niemand konnte sich anmelden. Also kontaktierte ich den Support und sie sagten, ich solle diesen Link versuchen, den sie mir geschickt hatten. Als ich darauf klickte, sah ich, dass der Support tatsächlich einen Link für ein neues Konto erstellt hatte! Ich bekam eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto zu bestätigen. Während ich auf den Auszahlungsprozess wartete, sagte mir der Support, dass ich 2 Konten hätte und meine Gewinne nicht ausgezahlt würden! Und es war ihre Nachlässigkeit, die die Probleme verursachte, was dazu führte, dass ich 30 E-Mails schickte und alle Beweise anforderte, die ich fand, um die Legitimität zu beweisen, aber sie antworten selten und sind sogar um die Mitglieder besorgt. Sie versuchen, es so schwer wie möglich zu machen und versuchen nicht, eine Lösung zu finden! Wenn du helfen kannst, gib bitte

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle zugehörigen Screenshots. Bitte geben Sie die E-Mail mit dem Link an, auf den in Ihrer vorherigen Nachricht verwiesen wurde.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Sambra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, welche Informationen benötigen Sie? Ich habe alle Informationen beantwortet, nach denen Sie gefragt haben, dachte ich, und trotzdem wird auf keine meiner Anfragen geantwortet, Beweise für den Fehler der Support-Mitarbeiter vorzulegen. Sie vertuschen ihn, anstatt eine Lösung zu finden, um dem Finanzteam zu zeigen, dass es keinen Verstoß seitens des Mitglieds gab.

Ich bestätige, dass Sie das ifo, das ich Ihnen geschickt habe, mit einer Antwort auf jede Ihrer Fragen verkauft haben.

Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails, um in dieser Situation zu helfen

Liebe Sambra,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Lassen Sie mich zunächst erwähnen, dass weniger manchmal mehr ist. Sie haben eine sehr große Menge an E-Mails bereitgestellt. Es ist immer am besten, die wichtigen Nachrichten auszuwählen und weiterzuleiten. Geben Sie Ihren Standpunkt an und untermauern Sie ihn mit relevanten Beweisen, ohne unnötige Informationen dazwischen zu schieben. Dies hilft allen Beteiligten, sich ein klares Bild zu machen und trägt auch zu einer schnelleren Lösung der Beschwerde bei. Sie können nicht erwarten, dass Sie schnell eine Antwort erhalten, wenn Sie Ihr E-Mail-Postfach mit Spam überfluten.

Um mit Ihrer Beschwerde fortzufahren, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Können Sie bitte erklären, warum Sie Ihr Konto aktivieren mussten?
• Wurden Sie vom Casino-Support beraten?
• Was wurde auf Ihrem Bildschirm angezeigt, als Sie auf „Konto aktivieren" geklickt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo, am 6. September habe ich an Spielautomaten gespielt und einen Gewinn erzielt, den ich auszahlen lassen wollte. Plötzlich wurde ich abgemeldet und konnte mich nicht wieder anmelden. Ich habe also den Support kontaktiert und sie sagten, das Casino habe Probleme und viele Leute hätten das gleiche Problem! Aber versuchen Sie Folgendes. Sie haben mir einen Link geschickt und dort stand nur „Konto bestätigen". Sie sagte, ich solle darauf klicken, also habe ich das getan und sofort eine E-Mail zur Kontobestätigung erhalten, aber ich habe mich dann bei Google nicht angemeldet, aber mir ist aufgefallen, dass ich auf einer anderen Ebene war. Also habe ich mich abgemeldet und ein paar Stunden gewartet und konnte mich dann mit meinem Konto anmelden, auf dem ich Gewinne hatte!

Der Support hat mir geraten, auf den Link zu klicken und den Anweisungen dort zu folgen!

Vielen Dank, Sambra, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Sambra, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das WildFortune.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Bitte erklären Sie mir, wie ich nach Beweisen gefragt habe, dass das Casino am 6. September zusammengebrochen ist. Gleich nachdem ich gewonnen hatte, wurde ich abgemeldet und konnte mich nicht anmelden. Ich habe den Support gefragt und sie sagten, ich solle dem folgen, was sie mir geschickt haben, wodurch das Konto erstellt wurde, auf dem meine Gewinne gespeichert sind! Und ich habe nach der ADR bezüglich des Deadlock-Briefs gefragt, aber sie weigern sich, sich überhaupt damit zu befassen.

Bitte

Hallo Sambra,

Mein Name ist Nancy und ich bin Customer Experience Manager im WildFortune IO Casino.

Zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig für etwaige Missverständnisse entschuldigen und Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Spieler für uns immer höchste Priorität haben.

Ich möchte auch Katarina und Peter dafür danken, dass sie mich eingeladen haben, weitere Erläuterungen zu diesem Fall zu geben.

Nach sorgfältiger Überprüfung der gesamten Kommunikation zwischen unserem Casino und dem Spieler kann ich bestätigen, dass am 6. September keine Korrespondenz zwischen uns stattfand. Unser erster dokumentierter Kontakt mit dem Spieler fand am 8. September statt .

Nach Überprüfung des Kontoverlaufs des Spielers kann ich bestätigen, dass dieser Kunde zwei aktive Konten in unserem System registriert hatte.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( Absatz 9 – Nutzung des Spielerkontos ): „ Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto anlegen. Die Anlage mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen."

In diesem speziellen Fall wurde das erste Konto des Spielers im Februar 2023 erstellt , während das zweite (doppelte) Konto im August 2025 erstellt wurde .

Die Gewinne und die Auszahlungsanforderung wurden über dieses Duplikatkonto getätigt. Daher wurden die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten und die auf dieses Konto getätigten Einzahlungen dem Spieler zurückerstattet. Das Duplikatkonto wurde inzwischen geschlossen, und der Kunde verfügt nun gemäß unseren Richtlinien nur noch über ein aktives Konto.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass alle Gewinne dem Konto des Spielers ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden, bevor das Problem mit dem doppelten Konto festgestellt wurde, und dass während des Vorgangs keine technischen Fehler aufgetreten sind.

Darüber hinaus verfügt unser Kundensupport-Team nicht über die technischen Möglichkeiten, Registrierungslinks zu versenden oder Konten im Namen von Spielern zu erstellen. Außerdem wurde das doppelte Konto in diesem Fall mehrere Wochen vor dem Auftreten dieser Situation erstellt.

Obwohl ich vollkommen verstehe, dass dieses Ergebnis für den Spieler enttäuschend sein kann, basiert unsere Entscheidung ausschließlich auf den Regeln und internen Sicherheitsrichtlinien des Casinos, die darauf ausgelegt sind, Fairness, Transparenz und verantwortungsvolles Spielen für alle unsere Benutzer zu gewährleisten.

Ich freue mich sehr über die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären und zu bestätigen, dass die Entscheidung endgültig ist. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße,

Nancy

Kundenerfahrungsmanager

WildFortune IO Casino

Ich kann nicht glauben, dass Sie das Problem nicht untersucht haben und die Aussage des Casinos als einzige Option betrachtet haben. Wenn Sie es genauer untersucht hätten, hätten Sie gesehen, dass das Datum, an dem das Konto erstellt wurde, der Tag war, an dem ich gewonnen habe und an dem Cadino für 3 Stunden ausgefallen war. Der Support hat dieses Konto erstellt, da dies die einzige Möglichkeit war, sich anzumelden, da die Plattform fehlerhaft war und ich über die App gewonnen habe, von der jedes Mitglied ausgesperrt war! Danke, Guru. Ich dachte, Sie recherchieren diese Dinge.

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von WildFortune.io Casino.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Informationen zu den doppelten Konten geben könnten. Unserer Ansicht nach sollte die Erstellung mehrerer Konten durch Spieler idealerweise bereits auf Softwareebene verhindert werden. Eine Überprüfung bei der Registrierung hilft, solche Fälle zu erkennen und zu verhindern.

Da wir jedoch wissen, dass Systeme nicht immer perfekt sind, prüfen wir jeden Fall einzeln, um festzustellen, ob sich der Spieler einen unfairen Vorteil verschafft hat. Wenn die Gewinne nicht aus Boni oder anderen Vorteilen stammen, auf die ein Spieler nur einmal Anspruch hat, sollten die Gewinne unserer Meinung nach dem ursprünglichen Konto wieder gutgeschrieben werden.

Wenn das ursprüngliche Konto außerdem vor zwei Jahren erstellt wurde, würden wir für etwas Nachsicht plädieren, da es möglich ist, dass das doppelte Konto unbeabsichtigt erstellt wurde oder, wie der Spieler erklärte, weil ein Kundendienstmitarbeiter ein neues Konto für ihn erstellt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, mir ist aufgefallen, dass das Datum des zweiten angeblichen Kontos falsch ist. Wenn Sie den Support bitten, dies zu überprüfen, stellt sich heraus, dass es der 6. September ist, als der Support den Link verschickt hat. Es gab keine Einzahlungen auf diesem Konto, und ich werde Ihnen die E-Mail vom 6. September als Bestätigung der Kontoeröffnung zusenden.

Hallo Peter, hast du die Beweise geprüft, die ich dir per E-Mail geschickt habe? Sie zeigen, dass das Casino nicht die Wahrheit sagt, wie die Kommunikation und der Link vom Support belegen. Ich versuche mich einzuloggen, aber mein Konto wurde erstellt, und das Datum ist eindeutig der 6. September. Ich kann nicht glauben, dass sie dich hier dreist anlügen. Könntest du mir bitte bestätigen, dass du die E-Mail mit den Beweisen erhalten hast?

Hallo, lieber Peter und liebe Sambra!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu prüfen.

Ich möchte bestätigen, dass das Duplikatkonto des Spielers am 21. August in unserem System erstellt wurde und dass der Spieler am selben Tag unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat.

Bei der Registrierung machte der Spieler keine Angaben zu persönlichen Daten wie Adresse, Geburtsdatum oder vollständigem Namen. Diese Daten wurden erst am 6. September seinem Profil hinzugefügt, als er eine Auszahlung beantragte. Daher konnten wir die Duplikate zum Zeitpunkt der Registrierung nicht feststellen; sie entstanden erst, nachdem der Spieler alle Daten eingegeben hatte.

Das Duplikatkonto wurde vom Spieler aktiv genutzt – es wurden mehrere Einzahlungen getätigt und zahlreiche Auszahlungsversuche unternommen. Für dieses Duplikatkonto wurde außerdem eine Rückerstattung in Höhe der gesamten Einzahlungssumme veranlasst.

Darüber hinaus erhielten wir mehrere E-Mail-Anfragen von diesem Kunden – sowohl vom ursprünglichen als auch vom Duplikat-Konto –, was darauf hindeutet, dass der Spieler wusste, dass er zwei separate Konten hatte.

Nach Überprüfung stellten wir fest, dass beide Konten bis auf die E-Mail-Adresse in allen persönlichen Daten übereinstimmen. Dies beweist eindeutig, dass der Kunde das System absichtlich umgangen hat.

Wie bereits erwähnt, können wir kein Konto im Namen eines Spielers erstellen – die Registrierung kann nur vom Spieler selbst durchgeführt werden. Sambra, könnten Sie uns bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der wir Sie zur Erstellung eines neuen Kontos aufgefordert haben, oder bestätigen, dass Ihr neues Konto erstellt wurde?

Da der Spieler unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat, in denen die Folgen der Erstellung von Duplikatkonten ausdrücklich aufgeführt sind, wird in diesem Fall keine zusätzliche Rückerstattung gewährt.

Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung, falls weitere Fragen auftauchen!

Beste grüße,

Nancy

Kundenerlebnismanager

WildFortune IO Casino

Als sie das Datum August angaben, waren sie sich sicher nicht sicher, da ihre Angaben zu den Daten und der Aussage, dass am 6. keine Kommunikation stattfand, bis ich den Nachweis erbrachte, nicht stimmten. Ich denke daher, dass sie versuchen, einen kleinen Fehler des Supports zu vertuschen, da ich E-Mails von dem Tag habe, an dem das Casino große Probleme hatte und ich mich nicht einloggen konnte. Der Support empfahl mir, diese Methode zu versuchen! Und da ich die App nutze, kontaktierte ich den Support über Google mit einer anderen E-Mail-Adresse. Der Support erstellte einen Link und sagte, ich solle versuchen, so ins Casino zu gelangen. Der Link war jedoch an die E-Mail-Adresse gebunden, mit der ich sie kontaktiert hatte, da sie dachten, ich sei kein Mitglied. Ich dachte, es sei ein Link, um mich einzuloggen, und als ich dann aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren, wurde mir klar, dass es sich um eine Möglichkeit handelte, mein Konto wieder freizuschalten und spielen zu können. Das Datum war der 6. September, wie die Screenshots zeigen, die ich geschickt habe, auf denen zu sehen ist, wie sie mir den Link schicken und sagen, ich solle den Anweisungen folgen, um ins Casino zu gelangen.

Vielen Dank für die Klarstellung, WildFortune.io Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass beide Konten gleichzeitig genutzt wurden? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde!

Wir wissen Ihre Kooperation und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen, da sie uns hilft, uns zu verbessern.

Da wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) strikt einhalten, könnten die angeforderten Informationen als sensibel eingestuft werden und erfordern eine interne Prüfung, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung zu besprechen.

Wir prüfen dies bereits intern und werden Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Wildfortune IO Casino

Hallo Peter, ich wollte nur kurz nachfragen, ob du die E-Mails vom Casino vom 6. erhalten und einsehen konntest. Darin stand, dass es an diesem Tag keine Kommunikation bezüglich der internen Probleme im Unternehmen gab, da viele Mitarbeiter auf die gleiche Weise betroffen waren wie ich. Ich kann mir kaum vorstellen, dass sie in ihren Unterlagen im Rahmen dieser Untersuchung falsche Angaben gemacht haben sollten.

Hallo Peter, was passiert, wenn keine Antwort vom Casino kommt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Peter prüft gerade, ob die Spieler den strittigen Betrag erhalten haben, nachdem sie denselben Prozess mit WildFortune durchlaufen haben.

Liebe Sambra, das Casino hat alle Beschwerden bearbeitet; sie wurden entweder gelöst oder abgelehnt. Ich gehe daher davon aus, dass wir in Kürze eine Antwort erhalten und die Bearbeitung Ihrer Beschwerde fortsetzen können. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Fragen bezüglich eines möglichen unfairen Vorteils des Spielers durch die Verwendung eines Zweitaccounts. Nach eingehender Prüfung des Falls möchten wir folgende Klarstellung geben.

Der Spieler tat dies jedoch nicht:

• Nutzen Sie die gleichen Einzahlungsboni zweimal.
• Gewinne aus Bonusgeldern oder
• den ursprünglichen Account in letzter Zeit aktiv genutzt,

Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass im Laufe der Zeit mehrere Chargen von Freispielen auf beide Spielerkonten gutgeschrieben wurden.

Auch wenn diese speziellen Freispiele nicht zur Erzielung der fraglichen Gewinne verwendet wurden, hat die Existenz von Duplikatkonten direkte Auswirkungen auf die Bonusberechtigung und beeinträchtigt die Fairness und Integrität unseres Werbesystems.

Darüber hinaus stellt das Führen zweier aktiver Konten einen klaren und direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Unsere AGB legen ausdrücklich fest, dass jeder Kunde nur ein persönliches Konto besitzen darf und dass doppelte Konten geschlossen und die damit verbundenen Gewinne einbehalten werden können. Diese Regel ist unerlässlich, nicht nur um die Fairness der Bonusprogramme zu gewährleisten, sondern auch für die Identitätsprüfung, die Einhaltung der Geldwäschebestimmungen, die interne Risikobewertung und die allgemeine Integrität der Plattform.

In diesem Fall:

• Das Duplikatkonto wurde für Einzahlungen, Spielvorgänge und Auszahlungsversuche verwendet.
• Nach der KYC-Verifizierung wiesen beide Konten identische persönliche Daten auf.
• Freispiele und andere Werbegeschenke wurden beiden Konten gutgeschrieben.
• Einzahlungen auf das Duplikatkonto wurden vollständig zurückerstattet.

Es ist außerdem wichtig festzuhalten, dass der Spieler die Existenz des zweiten Kontos in diesem Beschwerdethread bereits offen eingeräumt hat. Daher würden jegliche detaillierten internen Protokolle, die wir möglicherweise zur Verfügung stellen, lediglich bestätigen, was der Kunde bereits zugegeben hat.

Gemäß der DSGVO dürfen wir jedoch ohne die ausdrückliche und nachweisbare Einwilligung des Spielers keine Backoffice-Protokolle, technische Daten auf Kontoebene, Aktivitätsverläufe oder personenbezogene Daten an Dritte weitergeben. Dies gilt unabhängig davon, ob der Spieler die Existenz eines Duplikatkontos öffentlich bestätigt hat.

Sobald der Spieler uns seine ausdrückliche Einwilligung zur Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an Casino Guru erteilt hat, stellen wir ihm gerne die detaillierten Nachweise unserer Ergebnisse zur Verfügung. Bis dahin können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur allgemeine Zusammenfassungen bereitstellen.

Unsere Entscheidung wurde in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsrichtlinien getroffen, um eine einheitliche und faire Behandlung aller Spieler zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Wildfortune IO Casino

Vielen Dank für das Update, WildFortune.io Casino-Vertreter.

Liebe Sambra, wäre es möglich, dem Casino Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Casino Guru zu erteilen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung!

Peter, ich erlaube dem Casino, Daten weiterzugeben! Es klingt, als würden sie die Situation manipulieren. In den E-Mails, die ich am 6. (dem Tag der technischen Probleme bei WildFortune) bezüglich der Kontoerstellung über den Support-Link geschickt habe, steht, dass niemals zwei Konten gleichzeitig genutzt worden wären, um sich in irgendeiner Weise Vorteile zu verschaffen. Auch die Anfrage zur Kontoschließung im Jahr 2023, die sie zwar bestätigt haben, aber für die ich Beweise geschickt habe, ist mir bekannt. Bitte überprüfen Sie die Daten, die sie zu Beginn dieser Konversation genannt haben, und vergleichen Sie sie mit ihren jüngsten Aussagen. Sie widersprechen ihren Worten, und die Wahrheit scheint sich zu verschlechtern. Ich habe den Eindruck, dass sie nach jeder Möglichkeit suchen, einem verdienten Mitglied die Auszahlung zu verweigern! Vielen Dank für Ihre Arbeit, Peter und alle anderen Guru-Mitarbeiter. Sie sind eine große Hilfe für uns Spieler gegen große Unternehmen.

Danke für die Bestätigung, Sambra.

Vielen Dank für das Update, WildFortune.io Casino-Vertreter. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wie das Casino mitteilte, aber nicht hervorhob, wurde das Konto am 6. eröffnet, nachdem ich um Hilfe beim erneuten Einloggen nach einem Gewinn gebeten hatte. Ich wurde aufgrund eines technischen Problems sofort ausgesperrt, hieß es. Der Support empfahl mir, diese Option zu versuchen, um wieder Zugriff zu erhalten, und dem Link zu folgen, den sie mir geschickt hatten. Da ich etwas besorgt war, ob mein gerade gewonnenes Geld aufgrund des abrupten Ausloggens tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben worden war, war ich mir unsicher, da ich bereits zuvor Probleme mit Fehlern und Geldverlusten hatte, wie Ihnen, Guru, bei anderen Casinos in solchen Fällen geholfen hatte. Ich verstand nicht, dass der Link, den sie mir möglicherweise zurück in mein Konto bringen würde, zur Verifizierung eines neuen Kontos diente und nicht zur Verifizierung meines bestehenden Kontos, wie ich angenommen hatte. Anschließend erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir für meine Anmeldung gedankt wurde. Ich antwortete sofort und erklärte dem Support den Fehler, da ich gerade auf meinem Konto gewonnen hatte, was ihr bekannt war.

DIE WORTE VON WILDFORTUNIO

Das habe ich recherchiert und mit Beweisen belegt, dass es falsch ist!

=

Ich kann bestätigen, dass es am 6. September keinen Schriftverkehr zwischen uns gab. Unser erster dokumentierter Kontakt mit dem Spieler fand am 8. September statt.

AUCH

= Das erste Konto des Spielers wurde im Februar 2023 erstellt, das zweite (duplikate) Konto im August 2025

Ich habe Guru die E-Mails des am 6. erstellten Kontos zukommen lassen, obwohl oben behauptet wird, dass am 6. keine Korrespondenz stattgefunden hat.

DIE ICH MIT BEWEISEN ALS FALSCH BEHAUPTE

Lieber Peter,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die fortgesetzte Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Expertenteam den Sachverhalt derzeit eingehend untersucht. Aufgrund der Sensibilität und Komplexität des Falles kann die Prüfung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als üblich. Seien Sie jedoch versichert, dass wir diesem Anliegen höchste Priorität einräumen und Ihnen umgehend eine detaillierte Antwort zukommen lassen, sobald alle notwendigen Prüfungen abgeschlossen sind. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich möchte mich außerdem noch einmal nach den Unterlagen erkundigen, die Ihnen der Kunde zuvor zugesandt hat. Konnten Sie diese vollständig prüfen? Einige der jüngsten Behauptungen des Kunden weichen erheblich von den uns vorliegenden Informationen ab, und wir haben bisher keine Beweise für diese Behauptungen erhalten.

Aufgrund dieser Unstimmigkeit wäre Ihr professionelles Feedback für uns äußerst wertvoll. Jegliche Erkenntnisse oder Beobachtungen, die Sie mit uns teilen, helfen uns, die Situation zu klären und eine faire und korrekte Lösung zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, Ihre Detailgenauigkeit und Ihre kontinuierliche Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

Wildfortune IO Casino

Vielen Dank an Peter und sein Team!

Es scheint, als ob das Casino nun tatsächlich offen für die Fakten ist, die ich ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe. Mir wurde jedoch nicht einmal eingeräumt, dass ein Fehler unterlaufen sein könnte, wie ich hier dargelegt habe. Es wäre gut für das Casino, die Fehler in der Verwaltung und im Datenaustausch zu ermitteln und zu beheben, damit dies keinem anderen Mitglied beim Gewinn eines Casinos passiert.

Sehr geehrter Vertreter von WildFortune.io Casino, ich habe bisher weder vom Spieler noch von Ihrem Casino Informationen erhalten, die einen aussagekräftigen Vergleich ermöglichen oder mir eine fundierte Schlussfolgerung erlauben würden. Ich warte weiterhin auf Ihre Antwort und bitte Sie höflichst, die bereits angeforderten Nachweise zu erbringen, da der Spieler der Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an uns zugestimmt hat. Wie bereits erwähnt, können Sie mir alle relevanten Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Peter,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine separate E-Mail mit der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) zur Durchsicht zugesandt habe. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach so bald wie möglich und lesen Sie das Dokument sorgfältig durch.

Bitte beachten Sie, dass die Unterzeichnung dieses Dokuments erforderlich ist, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der persönlichen Daten unserer Spieler zu gewährleisten sowie unsere internen Richtlinien und Verfahren einzuhalten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zum Geheimhaltungsvertrag oder zum Unterzeichnungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Nancy

Hallo Peter, ich habe alle E-Mails überprüft, konnte aber keine weiteren finden.

Hallo Peter, ich wollte nur mal nachfragen, wie es so läuft und ob es Neuigkeiten gibt.

Hallo Sambra,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Rückmeldung, ich weiß das wirklich zu schätzen, ebenso wie die Hilfe aller Guru-Mitarbeiter.

Liebe Sambra, aufgrund der Feiertage konnten wir die interne Prüfung des Antrags des Casinos auf Geheimhaltungsvereinbarung noch nicht abschließen. Ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Petet, da die meisten Geschäfte 2026 wieder öffnen, hoffe ich, dass wir unsere Zusammenarbeit fortsetzen können. Ich schätze Ihre Arbeit und die Ihrer Kollegen sehr. Bitte informieren Sie mich so bald wie möglich. Vielen Dank.

Liebe Sambra, das interne Beschwerdeverfahren ist abgeschlossen, und ich kann dem Casino die angeforderte Geheimhaltungsvereinbarung zukommen lassen. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Danke Peter, ich war ziemlich überrascht vom Casino und dessen Vorgehen in dieser Angelegenheit. Es war sehr interessant, die Wahrheit und das Unrecht zu sehen.

Hallo Peter, ich wollte nur mal nachfragen, ob es schon Neuigkeiten gibt, da ich noch nichts von dir gehört habe. Ich dachte, ich melde mich mal, um zu sehen, wie der Fall läuft. Danke, ich warte auf deine Antwort!

Liebe Sambra, ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Zusendung der Geheimhaltungsvereinbarung. Ich hatte sie letzte Woche erwartet; es gab jedoch interne Verzögerungen, die den Zeitplan beeinflusst haben. Ich hoffe, ich kann sie dem Casino diese Woche zukommen lassen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Vielen Dank!

Alles klar, Peter, ich verstehe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, ich wollte nur sichergehen, ob das Casino durch seine internen Untersuchungen inzwischen weiß oder akzeptiert hat, dass die vorgelegten Beweise belegen, dass sie in ihren vorherigen Ansprüchen hier die Unwahrheit gesagt haben. Genau darauf basierten die Einbehaltungen meiner Gewinne! Sollte das Casino meinen Fall erneut prüfen und meine Gewinne auszahlen? Meiner Meinung nach wäre es im besten Interesse des Casinos, nicht zu antworten, den Fall abzuschließen und keine Auszahlung zu leisten! Was genau meinst du mit „negativ für das Casino aufgrund ihrer Handlungen"? Könntest du das bitte etwas genauer erläutern? Ich vermute, es könnte sich um die Vorgehensweise des Casinos handeln, die Auszahlungen absichtlich zu vermeiden. Obwohl das Casino auf dem Papier Fortschritte macht, was Wachstum bedeutet und in den Augen der Führungsebene gut aussieht.

Liebe Sambra, obwohl das Casino nach Erhalt der angeforderten Geheimhaltungsvereinbarung geantwortet hat, wurden mir trotz wiederholter Versuche, die Angelegenheit zu eskalieren, noch immer keine Beweise vorgelegt. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des WildFortune.io Casinos erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die gute Zusammenarbeit!

Ich bitte Sie freundlich, die E-Mail unseres Casinos vom 12. Februar zu prüfen. Nach Erfüllung der letzten Voraussetzungen können wir Ihnen die Daten zu diesem Fall zukommen lassen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zum Geheimhaltungsvertrag oder zum Unterzeichnungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Nancy

Liebe Sambra, ich entschuldige mich vielmals für die Verzögerung. Das Casino hat zusätzliche Dokumente angefordert, die wir intern beschaffen müssen. Ich hoffe, ich kann sie dem Casino diese Woche zukommen lassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hallo Peter, ich schätze deine Arbeit sehr. Ich hatte große Schwierigkeiten, die Casinoangestellten dazu zu bringen, meine Worte ernst zu nehmen, da alles einseitig war, bis du dich eingeschaltet hast! Vielen Dank!

Sehr geehrte/r Vertreter/in von WildFortune.io Casino, die angeforderten Unterlagen wurden Ihnen zugesandt. Ich würde mich freuen, wenn wir die Bearbeitung Ihrer Beschwerde fortsetzen könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie alle angeforderten Bestätigungen übermittelt haben! Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Die Informationen wurden nun zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sollten die eingereichten Dokumente in Ordnung sein, erhalten Sie umgehend weitere Details per E-Mail.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder etwas genauer erklärt werden müssen, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnismanager

WildFortune.io Casino

Hallo Peter, ich wollte nur mal nachfragen, warum der Manager des vorherigen Schreibens vom Casino als Rocket Casino Manager unterschrieben hat. Woran liegt das?

Lieber Peter,

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Details zu diesem Fall geschickt. Bitte lesen Sie diese durch und lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch weiterhelfen kann.

Beste Wünsche,

Nancy

Hallo Peter, das Casino scheint sich nur Mühe zu geben und tut lediglich das Nötigste, um uns allen zu helfen und die Probleme rund um meine Auszahlung und deren irreführende Aussagen aufzuklären.

Hallo Sambra,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich frage mich nur, wie das Casino die von Ihnen hier bereits veröffentlichten und bewerteten Schreiben bearbeiten kann? Denn wie ich bereits erwähnte, hat deren Manager unterschrieben, und zwar von Rocket Casino, nicht einmal vom eigenen Manager. Das wirkt wie ein schwerwiegender Fehler – hoffentlich ist es keiner – und deutet auf weitere rechtliche Schritte hin.

Liebe Sambra, ich habe die angeforderten Informationen vom Casino erhalten, muss sie aber noch mit meinem Team besprechen, um das weitere Vorgehen festzulegen. Ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Okay Peter, ich warte auf deine Antwort. Danke.

Liebe Sambra, vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Nach eingehender Rücksprache mit meinem Team müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Aus Ihrer Korrespondenz geht nicht eindeutig hervor, dass Ihnen das Support-Team von WildFortune.io Casino einen Link zur Erstellung eines zweiten Kontos zugesendet hat.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann Ihnen nur raten, sich umgehend an den Casino-Support zu wenden, falls Sie versehentlich ein Duplikatkonto erstellen sollten, selbst wenn dies angeblich vom Support veranlasst wurde, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter