Wild7 Casino - Spielerbonus und Verifizierung werden verzögert.

Hallo. Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und sollte bei der Anmeldung 100 Freispiele bekommen. Nun, zuerst möchten sie Sie verifizieren. Es heißt, sie akzeptieren nur JPG-Dateien. Ich habe also meine Dokumente hochgeladen und es hieß immer wieder nein, sie benötigen diese bestimmten JPG-Dateien. Aber genau die habe ich gesendet. Nach 2 Tagen ständigem Versuch, sie hochzuladen, wurde sie schließlich akzeptiert. Dann stellte sich heraus, dass diese Verifizierung noch aus zwei weiteren Phasen besteht und jede separat verifiziert werden muss. Ich habe mich vor über einer Woche angemeldet und bin immer noch in Phase 3. Ich habe also den Anmeldebonus so gut wie aufgegeben, da man nur eine begrenzte Zeit hat, sich verifizieren zu lassen, oder man verliert seinen Bonus. Ich schätze, ich habe sie wegen ihnen verloren. Also habe ich beschlossen, während der Verifizierung einzuzahlen und mir einen dieser Boni zu schnappen. Ich habe mich für den täglichen Bonus mit 100 Freispielen entschieden. Jeden Tag soll man also die angegebene Anzahl an Freispielen erhalten, abhängig von der Einzahlung. Ich habe 14,33 kanadische Dollar eingezahlt, also sind es für sie (10,00 Dollar). Mit meiner Einzahlung von 10 Dollar soll ich täglich 30 Freispiele erhalten. Die Einzahlung war vor 3 Tagen und ich warte immer noch auf die Spins. Ich habe versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber Es sind buchstäblich nur zwei Roboter namens John und Vanessa, die einen immer wieder aneinander zurückschicken, ohne dass sich etwas wirklich klären lässt. Meistens sagt Vanessa nur, dass sie einen an einen Live-Agenten weiterleitet, und beendet dann den Chat. Es gibt in diesem Casino keinerlei menschliche Live-Interaktion, selbst die E-Mails, die ich täglich von ihnen bekomme, sind von Vanessa. Ich habe sogar darum gebeten, dass mir unser Gespräch zugesandt wird, wie man es in den Casino-Apps macht, und sie sagen, sie hätten es gesendet, aber man bekommt es nie.

Lieber renatasvab,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, welchen Einzahlungsbonus Sie aktivieren wollten? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung bereits gespielt oder ist diese noch auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie haben mich also über WhatsApp kontaktiert und mir gesagt, dass sie mir die 100 Freispiele gegeben haben. Nachdem ich meine Freispiele aufgebraucht habe, schreibe ich ihnen zurück. Weißt du was? Ich schicke dir die Nachrichten.

danach haben sie sich nie wieder bei mir gemeldet, sodass ich weder meine 100 Gratisdrehungen noch meine 30 täglichen Gratisdrehungen für die Einzahlung von 14,33 $ bekommen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Renatasvab. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereits mit Ihrer Einzahlung gespielt haben? Haben Sie auch mit dem erhaltenen Entschädigungsbonus gespielt?

Ja, ich habe mit dem eingezahlten Geld gespielt. Ich war verärgert, dass ich niemanden erreichen konnte, außer zwei Bots, die meinen Chat immer wieder schlossen, nachdem sie mir gesagt hatten, dass sie mich an einen Mitarbeiter weiterleiten würden. Und die 100 Freispiele, die sie meinem Konto gutgeschrieben hatten, funktionierten nicht, also sagten sie mir, ich solle das Konto stornieren. Das Team würde sich so schnell wie möglich bei mir melden, sobald das Problem gelöst sei. Ich habe nichts mehr gehört.

renatasvabIch verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos ohne weitere Erklärung entscheiden können, einen Bonus nicht zu gewähren. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren. Aus diesem Grund können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen diesen Bonus zu gewähren, oder es für die Ablehnung bestrafen.

Da Ihre Einzahlung, die den Bonus aktivieren sollte, zum Spielen verwendet wurde, ist es technisch unmöglich, Ihnen einen Bonus im Zusammenhang mit dieser Einzahlung gutzuschreiben. Sollten Sie sich in Zukunft in einer ähnlichen Situation befinden, können Sie eine Rückerstattung des nicht ausgegebenen Guthabens beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies hängt jedoch von den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Casinos ab.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.