Wild Winz Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hello, I need your help to get my refund from Wildwinz.

On December 1, 2025, I contacted the casino and requested a refund of my deposits, as I had requested a self-exclusion on November 5, which was not processed by the casino.

The casino then confirmed to me that an incorrect email address had been entered on the website for self-exclusion, which is why my application was not processed.

Furthermore, I received confirmation of the total amount of my refund, which is €1790.

Immediately afterward, my Revolut transactions totaling €800 were refunded, and I was told the crypto transactions would be refunded within seven days. There was still €990 of crypto transactions outstanding.

After nothing had happened for several days, I inquired several times and was suddenly told that they supposedly cannot refund crypto transactions. This is apparently stated somewhere in the terms and conditions.

My case is not a normal refund, but because the casino has confirmed that my request was not processed in time.

I request your assistance in obtaining a manual refund of my crypto deposits from the casino.

Hallo, ich brauche Ihre Hilfe um meine Rückerstattung von Wildwinz zu erhalten.

Am 1.12.2025 habe ich das Casino kontaktiert und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, da ich am 5. November einen SelbstAusschluss beantragt habe, welcher vom Casino nicht bearbeitet wurde.

Das Casino bestätigte dann mit gegenüber, das auf der Website für den SelbstAusschluss wohl eine falsche E-Mail angegeben wurde, weswegen mein Antrag nicht bearbeitet wurde.

Außerdem wurde mir die Gesamtsumme meiner Rückerstattung in Höhe von 1790 € bestätigt.

Direkt danach wurden meine Revolut Transaktionen in Höhe von 800 € zurückerstattet, und man sagte mir, die Krypto Transaktionen werden innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet. Hier waren noch 990€ an Krypto Transaktionen offen.

Nachdem sich einige Tage lang nichts getan hat, habe ich mehrmals nachgefragt und plötzlich sagte man mir, dass man angeblich Krypto Transaktionen nicht zurückerstatten kann. Die steht wohl irgendwo in den Geschäftsbedingungen.

Mein Fall ist aber keine normale Rückerstattung, sondern weil das Casino bestätigt hat, dass mein Antrag nicht rechtzeitig bearbeitet wurde.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, dass das Casino eine manuelle Rückerstattung meiner Krypto Einzahlungen durchführt

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear xSerious169,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wild Winz Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that your account is now fully blocked?
• Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at [email protected]. Kindly include conversation with casino support, screenshots or other evidence related to this issue.
• Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?

Looking forward to your reply,

Katarina