Wild Wild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 01.01.2025 habe ich eine Auszahlung bei Wildwildcasino beantragt, mein Konto vollständig verifiziert und am 11.01.2025 eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde. Es ist jetzt der 29.01.2025 und ich habe noch immer kein Geld erhalten

Ich habe mehrmals versucht, mit dem Casino zu sprechen, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort: Meine Auszahlung wird von der Sicherheitsabteilung geprüft, obwohl ich eine E-Mail erhalten habe, in der steht, dass die Auszahlung akzeptiert wurde.

Lieber Dave93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies war das erste Mal, dass ich auf der Site gespielt habe, und das erste Mal, dass ich eine Auszahlung getätigt habe.

ja, es gab einen Bonus, der voll umgesetzt wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dave93. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe ein paar vergangene Gespräche per E-Mail gesendet. Hier sind die vergangenen E-Mails von ihnen

Vielen Dank, Dave93, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dave93,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich das Wild Wild Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Da wir jedoch noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben, werde ich mich jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads mit dem Wild Wild Casino in Verbindung setzen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dave93,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Martin L