Wild Tokyo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meiner Gewinne und der endgültigen Schließung meines Kontos durch das Wild Tokyo Casino ein.

Ich habe etwa 30 EUR eingezahlt und ganz normal gespielt, ohne Boni oder Werbeangebote zu nutzen. Nach einigen Stunden Spielzeit habe ich ungefähr 960 EUR gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Daraufhin forderte das Casino eine KYC-Verifizierung. Ich reichte die angeforderten Dokumente ein und schloss die Lebendigkeits-/Selfie-Verifizierung ab. Kurz darauf wurde mein Konto dauerhaft geschlossen, meine Auszahlung storniert und meine Gewinne einbehalten.

Das Casino verwies auf allgemeine Geschäftsbedingungen in Bezug auf verdächtige Aktivitäten, Account-Sharing und Sicherheitsbedenken, lieferte aber weder konkrete Beweise noch eine genaue Erklärung dafür, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

der genaue Grund für die Entscheidung,

Beweise, die den mutmaßlichen Verstoß stützen,

Klarstellung bezüglich der Beschlagnahme von Geldern.

Ich erhielt jedoch lediglich allgemeine Standardantworten, in denen stand, dass die Risikoabteilung eine endgültige Entscheidung getroffen habe und dass keine weiteren Details bekannt gegeben werden könnten.

Wichtige Fakten:

Ich habe meine eigene Identität und meine persönliche Zahlungskarte benutzt.

Ich habe keinen Bonusmissbrauch begangen.

Ich habe keine betrügerischen Zahlungsmethoden verwendet.

Es wurden nie konkrete Beweise für Betrug vorgelegt.

Die Gewinne wurden erst nach dem Auszahlungsantrag und der KYC-Prüfung eingezogen.

Es gab ein altes, ungenutztes Konto, das zuvor unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert war und das ich vergessen hatte und nie aktiv genutzt habe. Außerdem war während eines Teils der Sitzung möglicherweise versehentlich kurzzeitig ein VPN aktiv, es bestand jedoch keine Absicht, Beschränkungen zu umgehen oder Betrug zu begehen.

Ich bin der Ansicht, dass die Einziehung meiner Gewinne unverhältnismäßig war und nicht durch klare Beweise gestützt wird, insbesondere angesichts des fehlenden Bonusmissbrauchs und der Verwendung meiner verifizierten persönlichen Zahlungsmethode.

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und eine Klarstellung der Rechtfertigung für die Einziehung meiner Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Zur Klarstellung: Haben Sie mehrere Konten im Wild Tokyo Casino eröffnet?
• Könnten Sie uns einen Einblick in die Gründe für die Verwendung eines VPNs beim Zugriff auf die Website geben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila