Wild Tokyo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meiner Gewinne und der endgültigen Schließung meines Kontos durch das Wild Tokyo Casino ein.

Ich habe etwa 30 EUR eingezahlt und ganz normal gespielt, ohne Boni oder Werbeangebote zu nutzen. Nach einigen Stunden Spielzeit habe ich ungefähr 960 EUR gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Daraufhin forderte das Casino eine KYC-Verifizierung. Ich reichte die angeforderten Dokumente ein und schloss die Lebendigkeits-/Selfie-Verifizierung ab. Kurz darauf wurde mein Konto dauerhaft geschlossen, meine Auszahlung storniert und meine Gewinne einbehalten.

Das Casino verwies auf allgemeine Geschäftsbedingungen in Bezug auf verdächtige Aktivitäten, Account-Sharing und Sicherheitsbedenken, lieferte aber weder konkrete Beweise noch eine genaue Erklärung dafür, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

der genaue Grund für die Entscheidung,

Beweise, die den mutmaßlichen Verstoß stützen,

Klarstellung bezüglich der Beschlagnahme von Geldern.

Ich erhielt jedoch lediglich allgemeine Standardantworten, in denen stand, dass die Risikoabteilung eine endgültige Entscheidung getroffen habe und dass keine weiteren Details bekannt gegeben werden könnten.

Wichtige Fakten:

Ich habe meine eigene Identität und meine persönliche Zahlungskarte benutzt.

Ich habe keinen Bonusmissbrauch begangen.

Ich habe keine betrügerischen Zahlungsmethoden verwendet.

Es wurden nie konkrete Beweise für Betrug vorgelegt.

Die Gewinne wurden erst nach dem Auszahlungsantrag und der KYC-Prüfung eingezogen.

Es gab ein altes, ungenutztes Konto, das zuvor unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert war und das ich vergessen hatte und nie aktiv genutzt habe. Außerdem war während eines Teils der Sitzung möglicherweise versehentlich kurzzeitig ein VPN aktiv, es bestand jedoch keine Absicht, Beschränkungen zu umgehen oder Betrug zu begehen.

Ich bin der Ansicht, dass die Einziehung meiner Gewinne unverhältnismäßig war und nicht durch klare Beweise gestützt wird, insbesondere angesichts des fehlenden Bonusmissbrauchs und der Verwendung meiner verifizierten persönlichen Zahlungsmethode.

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und eine Klarstellung der Rechtfertigung für die Einziehung meiner Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Zur Klarstellung: Haben Sie mehrere Konten im Wild Tokyo Casino eröffnet?
• Könnten Sie uns einen Einblick in die Gründe für die Verwendung eines VPNs beim Zugriff auf die Website geben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Bezüglich mehrerer Konten:

Es gab vor einiger Zeit ein Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse. Ich hatte es jedoch völlig vergessen und nie aktiv genutzt. Ich habe keine mehreren Konten für Boni, Werbeaktionen oder missbräuchliche Aktivitäten verwendet. Meine Spiele und Einzahlungen erfolgten ausschließlich über das Konto, das Gegenstand dieser Beschwerde ist.

Zum Thema VPN:

Offenbar war während eines Teils der Sitzung versehentlich kurzzeitig ein VPN aktiv. Es wurde nicht absichtlich genutzt, um Glücksspielbeschränkungen zu umgehen oder betrügerische Aktivitäten zu verschleiern. Normalerweise nutze ich VPN-Dienste für die allgemeine Internetnutzung und Streaming-Dienste und mir war nicht bewusst, dass es in diesem Moment aktiv war.

Ich möchte außerdem betonen, dass:

Ich habe meine private Zahlungskarte benutzt.

Ich habe die angeforderten KYC-/Lebendigkeitsprüfungen abgeschlossen.

Ich habe weder Bonusmissbrauch noch Zahlungsbetrug begangen.

Das Casino hat über allgemeine Verweise auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinaus keine konkreten Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt.

Vielen Dank nochmals für die Prüfung meines Falls!

Sehr geehrte Mstec,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrte Mstec,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Wild Tokyo Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Wild Tokyo Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Wild Tokyo Casino Team.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das Team von Wild Tokyo Casino für die E-Mail, die Erläuterungen und die mir privat zugesandten Belege. Ich weiß Ihre Kooperation zu schätzen.

Nach Durchsicht der Unterlagen möchte ich, bevor ich zu endgültigen Schlussfolgerungen komme, noch einige Punkte klären, da ich mir ein völlig klares Bild von den Umständen der Kontoschließung und -beschlagnahme machen möchte.

Aus diesem Grund habe ich dem Casino eine Folge-E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geschickt und werde deren Klärung abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Lieber Samuel,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Wild Tokyo Casino Team.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Liebes Wild Tokyo Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die bereits vorgelegten Beweise und Erläuterungen. Ich schätze Ihre Bereitschaft, bei der Überprüfung dieses Falls mitzuwirken.

Ich möchte Ihnen lediglich mitteilen, dass ich auf unsere E-Mail-Korrespondenz mit einigen zusätzlichen Nachfragen geantwortet habe, hauptsächlich um einige Details zu klären, bevor ich zu meinem endgültigen Schluss komme. Sobald ich Ihre Antwort erhalten und geprüft habe, werde ich die nächsten Schritte in Ihrem Beschwerdeverfahren einleiten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.