Wild Tokyo Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich ohne Lösung.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der unangemessenen Verzögerungen ein, die ich beim Versuch, meine Gelder vom Wild Tokyo Casino abzuheben, erlebt habe.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle vom Casino geforderten Bedingungen erfüllt.

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde mir schriftlich bestätigt:

Mein Konto funktioniert einwandfrei.

Meine Auszahlung unterliegt keiner weiteren Überprüfung oder Prüfung.

Mit meiner Auszahlungsanfrage gibt es keine Probleme.

Trotzdem kommt es weiterhin zu übermäßigen Verzögerungen bei meinen Auszahlungen.

Meine erste Auszahlung von 500 € dauerte 12 Tage.

Nach Erhalt der Überweisung habe ich meinen nächsten Auszahlungsantrag über 500 € gestellt, der nun ebenfalls seit 12 Tagen aussteht, ohne dass ein Hinweis darauf besteht, wann er tatsächlich bearbeitet wird.

Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich im Wesentlichen dieselbe Antwort. Mir wird erklärt, dass Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden und dass der Kundenservice weder die Finanzabteilung kontaktieren noch Auszahlungen priorisieren oder eine voraussichtliche Bearbeitungszeit angeben kann.

Das Casino entschuldigt sich wiederholt, gibt aber nie aussagekräftige Informationen zu meiner konkreten Auszahlung.

Die Situation wird noch besorgniserregender, da das Casino die Auszahlungen auf 500 € pro Antrag begrenzt.

Ich habe derzeit noch ungefähr 5.000 € auf meinem Konto.

Das bedeutet, ich muss 10 separate Auszahlungsanträge stellen.

Nach meiner bisherigen Erfahrung, bei der jede Auszahlung etwa 12 Tage dauert, könnte es rund 120 Tage (etwa vier Monate) dauern, bis ich Gelder erhalte, die mir laut Casino bereits gehören und keiner weiteren Überprüfung oder Sicherheitsprüfung unterliegen.

Ich verstehe vollkommen, dass Casinos Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigen und es zu Wartezeiten kommen kann. Fast zwei Wochen auf jede Auszahlung von 500 € zu warten, halte ich jedoch für ein lizenziertes Online-Casino für unangemessen.

Ich verlange keine Sonderbehandlung oder Bevorzugung gegenüber anderen Spielern.

Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden und dass das Casino transparente Informationen bereitstellt, anstatt immer wieder generische Standardantworten zu senden.

Ich hoffe, Sie können mir bei der Kommunikation mit dem Casino behilflich sein, damit diese Angelegenheit geklärt und mein Restbetrag ohne unnötige Verzögerungen beglichen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe bsnogueira,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung sowie einen Screenshot Ihrer aktuellen, ausstehenden Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich möchte klarstellen, dass es in dieser Beschwerde nicht darum geht, dass das Casino meine Gewinne nicht auszahlt. Meine erste Auszahlung habe ich erfolgreich erhalten. Mein Problem ist die extrem lange Bearbeitungszeit für jede Auszahlung und die völlige Intransparenz darüber, wann mein Geld tatsächlich freigegeben wird.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe kein Bonusgeld verwendet, und das Casino hat mir dies schriftlich bestätigt:

Mit meinem Konto gibt es keine Probleme.

Meine Auszahlungsanträge unterliegen keiner zusätzlichen Überprüfung oder Sicherheitsprüfung.

Es gibt keine Probleme, die die Bearbeitung meiner Auszahlungen verhindern.

Trotzdem dauerte die Bearbeitung meiner ersten Auszahlung von 500 € zwölf Tage.

Nachdem ich das Geld erhalten hatte, beantragte ich eine weitere Auszahlung von 500 €, deren Bearbeitung ebenfalls etwa 12 Tage dauerte. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich die gleiche Standardaussage, dass Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Man teilt mir mit, dass man keine voraussichtliche Bearbeitungszeit nennen könne, da die Finanzabteilung die Warteschlange eigenständig verwalte.

Ich verstehe zwar, dass Casinos Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigen, bin aber der Meinung, dass Kunden realistische Erwartungen hinsichtlich der Bearbeitungszeiten haben sollten, insbesondere wenn es keine Probleme mit ihrem Konto oder ihren Auszahlungsanfragen gibt.

Die größte Sorge bereitet die Kombination dieser Verzögerungen mit der Auszahlungsrichtlinie des Casinos.

Das Casino begrenzt Auszahlungen auf 500 € pro Anfrage.

Ich habe derzeit noch etwa 3000 € zum Abheben übrig, was bedeutet, dass ich 6 separate Auszahlungsanträge stellen muss.

Ausgehend von den Bearbeitungszeiten, die ich bisher erlebt habe – jede Auszahlung dauerte etwa 12 Tage –, würde es ungefähr 80 Tage dauern, bis ich mein Restguthaben erhalte.

Meiner Meinung nach ist es unangemessen, von einem vollständig verifizierten Kunden mit genehmigten Auszahlungen zu verlangen, dass er rund vier Monate warten muss, bevor er auf sein eigenes Geld zugreifen kann.

Ich verlange keine bevorzugte Behandlung und erwarte auch nicht, dass das Casino andere Kunden in der Auszahlungswarteschlange übergeht. Ich bitte lediglich darum, dass Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden oder zumindest realistische und transparente Informationen zu den zu erwartenden Bearbeitungszeiten bereitgestellt werden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kommunikation mit dem Casino, damit meine verbleibenden Auszahlungen ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung, Screenshots Ihrer ausstehenden Auszahlungen und Ihren aktuellen Kontostand zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) bsnogueira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru