Ein Spieler aus Curaçao erlebt bei seinen Auszahlungen im Wild Tokyo Casino unzumutbare Verzögerungen. Er musste bereits 12 Tage auf jede seiner Auszahlungsanfragen über jeweils 500 € warten. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und ihm der Kundensupport bestätigt hat, dass keine Probleme bestehen, sieht er sich mit übermäßigen Verzögerungen und mangelnder Transparenz hinsichtlich der Bearbeitungszeiten konfrontiert. Dies könnte dazu führen, dass er bis zu vier Monate auf sein verbleibendes Guthaben von 5.000 € warten muss.
Wild Tokyo Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich ohne Lösung.
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6d 21h 59m 57s
Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich der unangemessenen Verzögerungen ein, die ich beim Versuch, meine Gelder vom Wild Tokyo Casino abzuheben, erlebt habe.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle vom Casino geforderten Bedingungen erfüllt.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde mir schriftlich bestätigt:
Mein Konto funktioniert einwandfrei.
Meine Auszahlung unterliegt keiner weiteren Überprüfung oder Prüfung.
Mit meiner Auszahlungsanfrage gibt es keine Probleme.
Trotzdem kommt es weiterhin zu übermäßigen Verzögerungen bei meinen Auszahlungen.
Meine erste Auszahlung von 500 € dauerte 12 Tage.
Nach Erhalt der Überweisung habe ich meinen nächsten Auszahlungsantrag über 500 € gestellt, der nun ebenfalls seit 12 Tagen aussteht, ohne dass ein Hinweis darauf besteht, wann er tatsächlich bearbeitet wird.
Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich im Wesentlichen dieselbe Antwort. Mir wird erklärt, dass Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden und dass der Kundenservice weder die Finanzabteilung kontaktieren noch Auszahlungen priorisieren oder eine voraussichtliche Bearbeitungszeit angeben kann.
Das Casino entschuldigt sich wiederholt, gibt aber nie aussagekräftige Informationen zu meiner konkreten Auszahlung.
Die Situation wird noch besorgniserregender, da das Casino die Auszahlungen auf 500 € pro Antrag begrenzt.
Ich habe derzeit noch ungefähr 5.000 € auf meinem Konto.
Das bedeutet, ich muss 10 separate Auszahlungsanträge stellen.
Nach meiner bisherigen Erfahrung, bei der jede Auszahlung etwa 12 Tage dauert, könnte es rund 120 Tage (etwa vier Monate) dauern, bis ich Gelder erhalte, die mir laut Casino bereits gehören und keiner weiteren Überprüfung oder Sicherheitsprüfung unterliegen.
Ich verstehe vollkommen, dass Casinos Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigen und es zu Wartezeiten kommen kann. Fast zwei Wochen auf jede Auszahlung von 500 € zu warten, halte ich jedoch für ein lizenziertes Online-Casino für unangemessen.
Ich verlange keine Sonderbehandlung oder Bevorzugung gegenüber anderen Spielern.
Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden und dass das Casino transparente Informationen bereitstellt, anstatt immer wieder generische Standardantworten zu senden.
Ich hoffe, Sie können mir bei der Kommunikation mit dem Casino behilflich sein, damit diese Angelegenheit geklärt und mein Restbetrag ohne unnötige Verzögerungen beglichen werden kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLiebe bsnogueira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung sowie einen Screenshot Ihrer aktuellen, ausstehenden Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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