Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, machte jedoch keine spezifischen Angaben zu dem Problem. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Überprüfung des Spielers nicht bestätigte, dass er das Konto persönlich führte. Folglich wurden die vom Casino ergriffenen Maßnahmen bezüglich der Beschlagnahme von Gewinnen als gerechtfertigt erachtet. Aufgrund dieser Feststellungen wurde die Beschwerde anschließend zurückgewiesen.
Wild Tokyo Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 710 €
Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo NiklasLaubel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Tokyo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo NiklasLaubel,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Um weitere Klarheit darüber zu erhalten, wie Sie angeblich gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, NiklasLaubel, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Wild Tokyo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet und hoffen, dass dies dazu beiträgt, die Gründe für unser Vorgehen zu verstehen.
Sollten noch weitere Fragen offen bleiben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Wild Tokyo Casinos
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie mir als Vertreter des Wild Tokyo Casinos die Beweise vorgelegt haben.
NiklasLaubel , leider ist aus Ihrer Verifizierung nicht ersichtlich, ob Sie Ihr Konto selbst oder jemand anderes in Ihrem Namen verwendet hat. Wie Sie vielleicht wissen, ist es ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde in der Folge zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
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