Wild Tokyo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Vorwarnung geschlossen.

Guten Morgen, nachdem die Dokumente zur Verifizierung – was nie geschehen ist – nicht akzeptiert wurden, bat ich um die Kulanz, die Transaktion zu stoppen und mir lediglich den gezahlten Betrag zurückzuerstatten. Ich bin ein zahlungsfähiger Kunde, aber es erscheint mir unfair, wenn Sie mein Geld einbehalten und ich es dann nicht abheben kann. Außerdem wurde mein Konto aufgrund der Beschwerden bereits ohne Benachrichtigung geschlossen. Ich bitte lediglich um eine gütliche Einigung. Nicht mehr. Vielen Dank für Ihre Antwort, falls dies möglich ist, um die Angelegenheit weiter zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Ihrer eingereichten Dokumente wurden vom Casino nicht genehmigt?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Dokumente zu Verifizierungszwecken nicht akzeptiert werden konnten?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen, ich habe per E-Mail geantwortet. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen.

Lieber uomotigre242,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen.

Ich habe sämtliche von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweismittel sorgfältig geprüft.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen wurde der Verifizierungsprozess am 5. Februar 2026 auf Anfrage der zuständigen Abteilung des Casinos eingeleitet. Der Einzahlungsbeleg wurde erfolgreich akzeptiert. Die von Ihnen eingereichten Adressnachweise wurden jedoch abgelehnt, da sie die genannten Anforderungen nicht erfüllten (u. a. Dokumententyp und Ausstellungsdatum, das älter als drei Monate war).

Wie Sie bestätigt haben, wurden die eingezahlten Gelder verspielt, ohne dass Gewinne erzielt wurden. In solchen Fällen ist das Casino nicht verpflichtet, die Einzahlungen zurückzuerstatten.

Zu Ihrer Frage, warum Einzahlungen schnell bearbeitet werden, Auszahlungen aber eine Verifizierung erfordern: Dies ist in Offshore-Online-Casinos gängige Praxis. Die Verifizierung ist in der Regel vor Auszahlungen erforderlich, um den Geldwäschebestimmungen und den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen zu entsprechen.

Aufgrund aller vorliegenden Beweise sehe ich keine ausreichenden Gründe, diese Beschwerde weiter zu verfolgen. Daher schließe ich diese Beschwerde hiermit als zurückgewiesen ab.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber zögern Sie bitte nicht, sich bei weiteren Fragen in Zukunft an mich zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika