Wild Tokyo Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplizierung geschlossen.

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Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild Tokyo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt? Wann hat Ihnen das Casino vorgeworfen, doppelte Konten zu haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie die Verifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag Tomas,

Das Konto wurde etwa Mitte Juni 2025 erstellt. Am 17. September 2025 schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ein Duplikat sei.

Nein, es besteht keine Chance, dass jemand anderes mein Konto verwendet oder bei mir zu Hause ein Konto erstellt.

Es wurde KEIN VPN- oder Proxy-Dienst verwendet.

Ja, die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen und das Konto wurde verifiziert.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Danke für Ihre Antwort.

• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle Informationen zur Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Waren auch Ihre anderen Konten in den beteiligten Casinos betroffen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag Tomas,

Dies ist die E-Mail, die ich zur Erklärung der Schließung erhalten habe.

Lieber Darren *****,

Ihr Konto wurde von unserem Risiko- und Betrugsteam überprüft.

Aufgrund der Prüfung wurde Ihr Konto als „Duplikat" gekennzeichnet. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.8. Bei der Kontoerstellung müssen Ihre personenbezogenen Daten wie Name, E-Mail-Adresse usw. korrekt und gegebenenfalls aktuell sein. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur ein Konto pro Person. Sie dürfen kein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine andere Adresse (E-Mail oder IP), eine andere E-Mail-Adresse oder ein anderes Gerät erstellen. Alle anderen Konten neben Ihrem Wild Tokyo-Hauptkonto gelten als Duplikate.

Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne Vorankündigung zu sperren.

Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:

- Alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie mit diesem Konto erhalten haben, werden storniert.

- Das Unternehmen hat das Recht, Einzahlungen, die mit einem Duplikatskonto getätigt wurden, einzuziehen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung unter support@wildtokyo.com

Mit freundlichen Grüße,

Risikoabteilung von Wild Tokyo

Ich verstehe, dass es nicht erlaubt ist, doppelte Konten zu haben, und ich war nicht so leichtsinnig, es überhaupt zu versuchen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und ihnen gesagt, dass möglicherweise ein Missverständnis vorliegt, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Ja, dasselbe ist mit den anderen beiden Konten für verschiedene Casinos derselben Gruppe passiert: Spin Line und Rolling Slots.

Ich habe Ihnen alle Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, per E-Mail mitgeteilt.

Dank im Voraus,

Darren *****.

Lieber Spieler,

Ein Vertreter des Wild Tokyo Casinos hat mich außerhalb des Threads kontaktiert und die gegen Sie erhobenen Vorwürfe detailliert dargelegt. Ich warte derzeit auf die Beweise des Casinos zu Ihrem Fall.

OK, danke für das Update, Tomas.

Lieber Tomas,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die zusätzlichen Informationen weitergeleitet haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zu den Angaben Unklarheiten haben, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Beste grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos.

Lieber ladarren,

Leider müssen wir diese Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten und von uns geprüften Beweise zurückweisen, da Sie anscheinend mehrere Konten im Casino erstellt haben. Wir können Ihnen daher nicht weiterhelfen, da gegen die Regeln des Casinos verstoßen wurde.

Ich empfehle Ihnen, die Praxis aufzugeben, mehrere Konten in Online-Casinos zu erstellen, da dies in Zukunft zu ähnlichen Problemen führen könnte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru