Wild Tokyo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich bin diesem Casino vor etwa 2 Wochen beigetreten und habe mich angemeldet, nachdem mein Mann bereits beigetreten war und er mir empfohlen hatte, beizutreten und es auszuprobieren. Nach etwa einer Woche oder mehr und mehreren Einzahlungen hatte ich Glück und konnte über einen Zeitraum von 3 Tagen mit meinem Gewinnmaximum von 4800 $ gewinnen und als ich mich schließlich entschied, mein Guthaben abzuheben, betrug es 2600 $. Ich ging zur Verifizierung über, die schwierig war, und nach drei Vierteln des Weges kam eine Meldung, dass mein Konto vom Sicherheitsteam ausgewählt wurde. Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten und konfiszierten meine Gewinne. Ich kann ohne jeden vernünftigen Zweifel zuversichtlich garantieren, dass ich mich nicht für mehr als 1 Konto angemeldet habe, 100 %ige Wahrheit, sie erfinden dies eindeutig, um es als Ausrede zu verwenden, mir mein Geld vorzuenthalten, was so falsch und entsetzlich ist und in meinen Augen eine kriminelle Handlung darstellt. Ich habe heute Abend versucht, mich mit denselben Kreditkartendaten anzumelden, die ich immer verwende, und jetzt sagen sie, dass mein Benutzername falsch ist und sie haben mein Konto deaktiviert nachdem ich die Bewertung Ihrer Site gelesen und gedacht hatte, dass es sich um einen ehrlichen und fairen Ort handeln müsse, hat mich dies sehr verärgert. Aufgrund einer psychischen Störung war ich drei Jahre lang arbeitsunfähig und das Geld sollte für meine finanzielle Unterstützung des täglichen Lebens und meiner Ausgaben verwendet werden. Können Sie mir bitte helfen?

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild Tokyo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie beim Spielen irgendwelche Ressourcen mit Ihrem Mann geteilt, wie etwa die beim Spielen verwendeten Geräte oder die Zahlungsmethoden bei der Einzahlung im Casino?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte lesen Sie meine Antworten weiter unten. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, in der ich die Vorwürfe bestreite, aber sie haben nicht geantwortet. Ich werde Ihnen den Inhalt der E-Mail senden, die ich ihnen gesendet habe. Ehrlich gesagt hat mir das so viel Stress bereitet, da mein Geld begrenzt ist und ich so glücklich war, zu wissen, dass ich das Geld gewonnen hatte. Es hat mir viel Stress genommen. Dann war die Mitteilung über die Beschlagnahmung ein absoluter Schock, der meinen bereits bestehenden Gesundheitszustand, für den ich in Behandlung bin, wieder auslöste. Ich bin Casino Guru für die Hilfe sehr dankbar und hoffe, dass ein gerechtfertigtes Ergebnis zur Lösung des Problems führen kann.

Haben Sie beim Spielen irgendwelche Ressourcen mit Ihrem Mann geteilt, wie z. B. die beim Spielen verwendeten Geräte oder die Zahlungsmethoden bei der Einzahlung im Casino? Nein, 100 % nicht

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? Nur Spielautomaten (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mit Hilfe eines Bonus erreicht? Nein, er stammte von meinen eingezahlten Geldern.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Tomas

Hallo kezza71,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Wild Tokyo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wild Tokyo Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen über TEAMS oder per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Nett, Sie kennenzulernen, auch wenn es nur schriftlich ist. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir dabei zu helfen, eine faire und rechtmäßige Lösung für diesen aufgetretenen Fehler zu finden. Ich bin dem Guru-Team für seine Unterstützung sehr dankbar, falls Sie weitere Informationen oder Klarstellungen zu dem benötigen, was bereits mitgeteilt wurde.

Mit freundlichen Grüße

Kezza71

Lieber Michal ,

Wir haben Ihnen weitere Einzelheiten zu diesem Fall per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos

Sehr geehrter Vertreter des Wild Tokyo Casinos,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Einzelheiten zum Spielerfall. Ich habe weitere Anfragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben diesem Fall einige relevante Informationen hinzugefügt und sind offen für die Diskussion etwaiger Fragen, falls diese auftreten.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Tokyo Casino

Liebes Wild Tokyo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Erkenntnisse zu möglichen nächsten Schritten zur Klärung der Situation mitgeteilt. Ich erwarte Ihre Antwort.

Liebe Kezza71,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Mann Ihnen vorgeschlagen hat, anderen Casinos beizutreten? Wenn ja, könnten Sie angeben, welche? Haben Sie oder Ihr Mann außerdem Bonusangebote im Wild Tokyo Casino genutzt?

Welche Geräte haben Sie für die Registrierung und das Spielen im Wild Tokyo Casino verwendet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, dass Sie der alleinige Inhaber und Betreiber Ihres Wild Tokyo Casino-Kontos sind und dass keine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat?

Hallo Michal,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich gebe Ihnen gerne die gewünschten Antworten. Antwort auf Ihre erste Frage: Hat mein Mann mir vorgeschlagen, einem anderen Casino beizutreten?

Ja, mein Mann hat mir, nachdem ich mich beschwert hatte, dass ich in dem Casino, in dem ich spielte, kein Glück hatte, Slot Mafia vorgeschlagen. Ich hatte dort schon eine ganze Weile gespielt und hatte nie Probleme, und die Gewinne wurden auf mein Bankkonto überwiesen. Er hat mir Wild Tokyo vorgeschlagen, da er ziemlich viel recherchiert, um herauszufinden, welche Casinos nicht betrügerisch oder unehrlich sind. Er hatte Ihre Website besucht und Bewertungen gelesen und die Glaubwürdigkeit von Casino Guru in den höchsten Tönen gelobt. Und zu der Zeit hatte er ein bisschen Glück. Ich bin vor Kurzem Neospin beigetreten. Möglicherweise gab es ein oder zwei andere, bei denen ich mich angemeldet hatte und bei denen ich Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website oder Einzahlungsprobleme hatte, sodass ich dort nie gespielt habe.

Bonus ausgenutzt – absolut nicht. Wir beide geben bei Einzahlungen keine Bonuscodes ein und haben den Willkommensbonus bei einigen Casinos abgelehnt, da wir der festen Überzeugung sind, dass dies ein Nachteil ist und Sie daran hindert, die Spiele unserer Wahl zu spielen. Wenn der Bonus automatisch auf unsere Konten überwiesen wird, werden wir ihn natürlich spielen. Wenn Sie Informationen von den Casinos erhalten, die ich erwähnt habe, könnten diese dies überprüfen.

Die beiden Geräte, auf denen ich mich registriert habe und spiele, sind nur mein iPad und mein iPhone 13. Ich bin mir nicht 100 % sicher, auf welchem der beiden ich mich ursprünglich angemeldet habe, aber dies sind die beiden Geräte, auf denen ich spiele und jemals gespielt habe.

Ich, Kezza71, kann ohne jeden vernünftigen Zweifel zu 100 % bestätigen, dass ich der alleinige Inhaber und Betreiber meines Wild Tokyo Casino-Kontos bin und dass keine andere Person auf mein Konto zugegriffen hat.

Mit freundlichen Grüßen

Kezza

Liebe Kezza71,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde den Dialog mit dem Casino-Team über die nächsten geeigneten Schritte fortsetzen, die zur Klärung der vorliegenden Situation beitragen werden.

Liebes Wild Tokyo Casino,

Ich freue mich auf die nächsten Schritte, die wir in unserem E-Mail-Verkehr besprochen haben, da ich glaube, dass diese geplante Vorgehensweise die nötige Klarheit zur Lösung dieser Angelegenheit schaffen wird.

Lieber Michal,

Wir haben diesem Fall einige relevante Informationen hinzugefügt und wollten sicherstellen, dass Sie unsere neueste E-Mail erhalten haben.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Einzelheiten besprechen möchten – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Wild Tokyo Casino Team.

Liebe Kezza71,

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt betrachten müssen, da ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere im Hinblick auf die Erstellung und/oder Verwendung mehrerer/doppelter Konten.

Das Sicherheitsteam des Casinos fand mehrere Hinweise darauf, wie z. B. Einzahlungen in gleicher oder sehr ähnlicher Höhe und die Teilnahme an mehreren identischen Spielen zur nahezu gleichen Zeit. Ich verstehe zwar, dass Ihr Mann ebenfalls im Casino spielte, und jeder dieser Faktoren mag für sich genommen unproblematisch erscheinen, doch zusammen ergeben sie ein konsistentes Muster, das nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Basierend auf diesen und anderen vertraulichen Informationen, die nicht weitergegeben werden dürfen, wurde der Schluss gezogen, dass mehrere/doppelte Konten verwendet wurden.

Darüber hinaus stellte das Casino bei der KYC-Verifizierung einige Unstimmigkeiten fest, die seine Ergebnisse weiter untermauerten. Im Gegensatz zu landbasierten Einrichtungen können Online-Casinos nicht direkt überprüfen, wer jedes Konto verwaltet. Daher müssen sie sich auf ihre internen Regeln und Sicherheitsverfahren verlassen, um Fairplay zu gewährleisten, und auf der Grundlage der ihnen zur Verfügung stehenden Informationen und Beweise handeln.

Jedes Casino muss seine Richtlinien für Mehrfach-/Doppelkonten strikt durchsetzen, um Fairplay zu gewährleisten und sowohl das Casino als auch seine Spieler zu schützen. Die Maßnahmen des Casinos erfolgten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wie Ihnen auch zuvor vom Support-Team erklärt wurde.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Sie haben natürlich das Recht, mit unserer Entscheidung nicht einverstanden zu sein und Ihren Fall bei der Lizenzbehörde des Casinos oder der zuständigen Aufsichtsbehörde in Ihrer Gerichtsbarkeit weiterzuverfolgen, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung bieten.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich in Zukunft an die Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu halten, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru