Wild Sultan Casino - Der Spieler hat nach der Einzahlung Probleme beim Zugriff auf Spiele.

Hatte seit der Anmeldung sooo viele Probleme mit diesem Casino.

Mein Partner hat mir die Seite vor zwei Monaten empfohlen (er hat dort ein Jahr gespielt, bisher ohne Probleme). Ich konnte keine Einzahlung tätigen. Alle Karten meldeten einen Fehler, obwohl die Bank behauptete, es sei nicht die Bank.

Zwei Monate später zeigte mir mein Partner die EU-Karte, die ich verwenden muss. Ich konnte 500 € einzahlen und habe alle meine KYC-Informationen hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert.

Es laufen jedoch keine Spiele. Ich erhalte bei allen eine Fehlermeldung. Zuerst wurde mir gesagt, es handele sich um einen bekannten Fehler. Dann teilte mir der Chat mit, dass die Einzahlungen gesperrt seien und sie die Sperre aufheben würden. Ich bin mir nicht sicher, warum das Auswirkungen auf die Spiele hat.

5 Tage später funktionieren die Spiele immer noch nicht und egal, wie oft ich chatte oder eine E-Mail schreibe, es gibt keine Lösung. Mein Partner hat das gleiche Problem mit seinem Winoui-Konto.

Ich habe also eine Einzahlung von 500 €, mit der ich nicht spielen oder die ich nicht abheben kann?

Helfen

Hallo sagfelicia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wild Sultan Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie und Ihr Partner das Casino schon einmal vom selben Gerät aus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Vor zwei Wochen vollständig verifiziert.

Habe nie dasselbe Gerät verwendet. MÖGLICHERWEISE habe ich dasselbe Internet verwendet, als er mir gezeigt hat, wie man einzahlt, da es fast UNMÖGLICH ist, auf ihrer Site einzuzahlen.

Sie antworten mir immer nur: „Wir werden dafür sorgen, dass das geprüft wird usw.". Nichts passiert. Ich hänge einfach in der Schwebe.

Hallo sagfelicia,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das kann ich, aber es ist eine absurde Menge.

Habe es weitergeleitet, aber es ist das gleiche Kopieren und Einfügen.

Es wäre vielleicht effizienter, das Casino jetzt tatsächlich in die Beschwerde einzubeziehen …

Sie haben mir gerade die folgende E-Mail geschickt -

Hallo [Information ausgeblendet] ,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß den folgenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, die Sie bei Ihrer Registrierung akzeptiert haben:

3.5 Jeder Versuch, Sicherheitskontrollen zu umgehen oder zu entgehen, führt zur Schließung des Kontos und zur Beschlagnahmung der Gewinne.

15.4 Wild Sultan behält sich das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto zu schließen, ohne eine Begründung abgeben zu müssen.

Beste grüße,

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Ich wurde vollständig verifiziert.

Ich habe (nach über einem Monat des Versuchens) eine Einzahlung von 500 € mit meiner Karte getätigt (die sie überprüft haben).

Ich habe 0 Wetten abgeschlossen und 0 Gewinne erzielt. Meine Einzahlung von 500 € steckt auf dem Konto fest.

Helfen!

Hallo sagfelicia,

Können Sie bitte bestätigen, wem die Karte gehörte, mit der Sie eingezahlt haben?

Sie haben vorhin erwähnt, dass Ihre Einzahlungsmethode nicht funktioniert hat und Ihr Partner Ihnen eine Art Karte gezeigt hat – war die Karte seine oder gehört sie Ihnen?

Vielen Dank für die Klarstellung.

Grüße,

Nick

Es war meins.

Sie mussten Firefox verwenden und einige Dinge aktivieren, damit es funktionierte.

Sie haben mir die oben genannte E-Mail geschickt, und ich habe mit dem Geld nicht gewettet. Es war eine Einzahlung, die ich nie nutzen konnte.

Sie haben es nicht zurückerstattet.

Helfen

Vielen Dank, sagfelicia, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino einholen müssen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weitergeleitet ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke schön,

Das Casino hat sich bei mir verstummt.

Liebe Sagfelicia ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Wild Sultan Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Wild Sultan Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Danke.

Immer noch keine Antwort oder Rückerstattung der Anzahlung. Sie haben vor etwa einer Woche eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, sie hätten die Anzahlung an die Geschäftsleitung weitergeleitet, aber nichts gehört.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sagfelicia ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo