Wild Sultan Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Ich habe gewonnen, alle verlangten Dokumente gesendet und geduldig auf meine Auszahlung und ihre Antwort gewartet. Aber heute, als ich versuchte, mich einzuloggen und nachzusehen, was los ist, weil ich schon seit einiger Zeit auf ein Update warte, wurde mein Konto geschlossen. Der Support sagt, es liege daran, dass ich bearbeitete KYC-Dokumente verwendet habe, was eine Lüge ist. Ich habe nichts falsch gemacht und auch keine bearbeiteten Dokumente verwendet, wie sie mir gesagt haben, woraufhin sie den Chat geschlossen haben, damit sie nicht antworten müssen, und ich versuche nur, an mein Geld zu kommen. Es fühlt sich an, als würden sie versuchen, jede Ausrede zu finden, um mich nicht zu bezahlen. Bitte helfen Sie mir, das ist nicht fair.

Lieber deandublin2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild Sultan Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung an das Casino weiterleiten, die die gegen Sie erhobenen Vorwürfe enthält?
• Könnten Sie bitte die Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino während der Verifizierung vorgelegt haben?
• Meine E-Mail ist " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Dieses Casino war neu für mich und ich habe gleich beim ersten Mal Geld gewonnen. Ich habe den Willkommensbonus genutzt, den sie hatten. Danach habe ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, ich glaube, es waren mein Reisepass, mein Kontoauszug von der Bank und Screenshots von Skrill. Dann verlangten sie einen Auszug meiner Mifinity-IBAN, den ich zur Verfügung stellte. Als Nächstes baten sie um ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Einkommensnachweis, den ich ihnen ebenfalls schickte. Und danach antworteten sie nicht mehr. Ich habe mich mehrmals an ihren Support gewandt, um Updates zu erhalten, da ich meine Gewinne unbedingt abheben wollte. Jedes Mal versicherten sie mir, dass alles in Ordnung sein sollte. Als ich sie jedoch das letzte Mal kontaktierte, wurde mir gesagt, dass mein Konto wegen der angeblichen Verwendung bearbeiteter Dokumente geschlossen wurde, was völlig falsch und eine falsche Anschuldigung ist. Ich bin wütend, weil ich nicht weiß, was ich tun soll, um an mein Geld zu kommen, und ich habe das Gefühl, dass sie Ausreden erfinden, um mir die Zahlung zu ersparen. Ich werde Ihnen alle Abschriften, die ich zwischen mir und dem Casino finden kann, an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen übermittelte Mitteilung geprüft, kann jedoch keinen Hinweis darauf finden, dass Sie bearbeitete KYC-Dokumente bereitgestellt haben.

• Könnten Sie bitte die Mitteilung weiterleiten, in der dies als Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gelder angegeben ist, und könnten Sie bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino vorgelegt haben?
• Senden Sie die Informationen an meine E-Mail tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) deandublin2001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid, ich habe Ihre Antwort nicht gesehen. Leider habe ich keinen Screenshot der Kommunikation zwischen mir und ihrem Live-Chat-Support, der mir sagte, dass ich ein bearbeitetes KYC-Dokument verwendet habe. Ich sende Ihnen alle Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, an Ihre E-Mail

Vielen Dank, deandublin2001, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, deandublin2001, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Wild Sultan Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter deandublin2001, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter deandublin2001 , der Casino-Vertreter hat mir die Situation erklärt, konnte mir jedoch aufgrund interner Richtlinien keine Beweise vorlegen, die eine Sperrung Ihres Kontos rechtfertigen würden. Aus diesem Grund sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter