Wild Robin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Am 17. August 2026 beantragte ich drei Auszahlungen von jeweils 500 €, insgesamt also 1.500 €. Diese Auszahlungen sind noch ausstehend und wurden noch nicht bearbeitet.

Mein Wild Robin-Konto enthält aktuell ca. 38.000 € Echtgeldguthaben. Diese Gewinne wurden nicht mit einem aktiven Bonus erzielt. Mein Level-2-Konto erlaubt mir drei gleichzeitig aktive Auszahlungsanfragen.

Ich habe bei den Verifizierungsanfragen des Casinos mitgewirkt. Das für die Auszahlungen verwendete Bankkonto ist mein privates Geschäftskonto, und Wild Robin hat bereits frühere Auszahlungen erfolgreich auf dieses Konto überwiesen. Trotzdem sind die aktuellen Auszahlungen noch nicht bearbeitet, und ich habe noch keinen klaren Auszahlungstermin erhalten.

Ich habe Wild Robin kontaktiert und um Aufklärung gebeten, wurde aber bisher nur vertröstet. Ich bin besorgt, da sich noch ein beträchtliches Guthaben auf meinem Casino-Konto befindet, obwohl selbst diese drei Auszahlungen von je 500 € nicht bearbeitet werden.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Einholung der ausstehenden Zahlung von 1.500 € sowie um eine klare Erklärung und einen angemessenen Zahlungsplan für den Zugriff auf den Restbetrag.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Wilco-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir ihn überprüfen können?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Meine letzte erfolgreiche Banküberweisung über 500 € wurde am 27. Juli 2026 um 21:13 Uhr beantragt und am 15. August 2026 abgeschlossen. Die Bearbeitung dauerte 19 Kalendertage. Ich habe dieselbe Überweisungsmethode verwendet. Die beigefügten Screenshots zeigen die abgeschlossene Auszahlung von 500 €.

Hallo Kristina,

Am 5. September wurden die drei ausstehenden Auszahlungen von je 500 € gutgeschrieben. Ich begrüße diesen Fortschritt, das zugrundeliegende Problem ist jedoch weiterhin ungelöst.

Ich habe derzeit 37.500 € auf meinem WildRobin-Konto verfügbar, eine weitere Auszahlung von 500 € ist noch ausstehend. Somit stehen noch 38.000 € zur Verfügung. Bei den aktuellen Limits von 500 € pro 24 Stunden und 7.000 € pro Monat wird dies, selbst ohne weitere Verzögerungen, etwa sechs Monate dauern.

Ich möchte mein bestehendes Echtgeldguthaben auszahlen lassen und beabsichtige nicht, weitere Einzahlungen zu tätigen oder weitere Wetten abzuschließen. Ich habe bereits während des Auszahlungsprozesses ca. 15.000 € meiner ursprünglichen Gewinne verloren.

Bitte lassen Sie die Beschwerde offen und fordern Sie WildRobin auf:

1. Stellen Sie eine beschleunigte/manuelle Auszahlung oder einen konkreten und verlässlichen Zahlungsplan für die verbleibenden 38.000 € bereit.

2. Ich bestätige, dass keine weiteren Wetten, Einzahlungen oder Spielaktivitäten erforderlich sind, um mein bestehendes Echtgeldguthaben abzuheben.

3. Meine aktuellen und zukünftigen Auszahlungsanträge sollen konsequent und ohne vermeidbare Verzögerungen bearbeitet werden.

Ich werde weiterhin Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € innerhalb der angegebenen Grenzen beantragen und diese nicht stornieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Wilco. Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an das Casino gewandt? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/E-Mail-Adresse] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen soeben die entsprechende Korrespondenz und die Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Wilco

Liebes Wilco-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes Wilco-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Wild Robin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.