Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen WildRobin Casino wegen einer verzögerten Auszahlung einreichen.

Ich habe am 21. März 2026 eine Auszahlung beantragt, und bis heute sind mehr als 30 Tage vergangen, und die Auszahlung befindet sich immer noch im Status „in Bearbeitung".

Laut den AGB des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen (Wochenenden ausgenommen) bearbeitet werden. Dieser Zeitraum wurde jedoch mehrfach ohne triftigen Grund überschritten.

Ich habe den Live-Chat und den Support mehrmals kontaktiert, erhalte aber nur allgemeine, sich wiederholende Antworten wie:

„Ihre Auszahlung wird bearbeitet."

„Bitte haben Sie Geduld."

„Wir können keine genaue Uhrzeit angeben."

Sie liefern keine konkreten Informationen, keinen Zeitplan und, was am wichtigsten ist, es wurde keine Transaktions-ID (TXID) ausgestellt, was bedeutet, dass die Auszahlung noch nicht einmal veranlasst wurde.

Zusätzlich:

Ich wurde nicht um weitere Nachweise gebeten, oder es wird behauptet, dass keine Nachweise erforderlich seien.

Es gibt keinen triftigen Grund für diese Verzögerung.

Es wirkt wie eine absichtliche Verzögerungstaktik.

Ich möchte außerdem auf Folgendes hinweisen:

Wenn ich für eine Auszahlung von nur 30 € über 30 Tage warten muss, wie lange soll ich dann warten, um mein gesamtes Guthaben von rund 5.000 € abzuheben? Diese Situation ist völlig inakzeptabel und wirft ernsthafte Zweifel an der Fähigkeit oder Bereitschaft des Casinos auf, höhere Beträge auszuzahlen.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, da sie den Eindruck erweckt, dass das Casino ohne Begründung Gelder zurückhält.

Ich bitte um Folgendes:

Meine Auszahlung wird umgehend bearbeitet.

Eine klare Erklärung für die Verzögerung

Zahlungsnachweis (Transaktions-ID)

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an die nächste Instanz weiterzuleiten:

öffentliche Bewertungsplattformen

Regulierungsbehörden

und möglicherweise rechtliche Schritte

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre 5.000 € Gewinn zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie diesem Casino irgendwelche Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags Kontakt aufgenommen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika