Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen WildRobin Casino wegen einer verzögerten Auszahlung einreichen.

Ich habe am 21. März 2026 eine Auszahlung beantragt, und bis heute sind mehr als 30 Tage vergangen, und die Auszahlung befindet sich immer noch im Status „in Bearbeitung".

Laut den AGB des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen (Wochenenden ausgenommen) bearbeitet werden. Dieser Zeitraum wurde jedoch mehrfach ohne triftigen Grund überschritten.

Ich habe den Live-Chat und den Support mehrmals kontaktiert, erhalte aber nur allgemeine, sich wiederholende Antworten wie:

„Ihre Auszahlung wird bearbeitet."

„Bitte haben Sie Geduld."

„Wir können keine genaue Uhrzeit angeben."

Sie liefern keine konkreten Informationen, keinen Zeitplan und, was am wichtigsten ist, es wurde keine Transaktions-ID (TXID) ausgestellt, was bedeutet, dass die Auszahlung noch nicht einmal veranlasst wurde.

Zusätzlich:

Ich wurde nicht um weitere Nachweise gebeten, oder es wird behauptet, dass keine Nachweise erforderlich seien.

Es gibt keinen triftigen Grund für diese Verzögerung.

Es wirkt wie eine absichtliche Verzögerungstaktik.

Ich möchte außerdem auf Folgendes hinweisen:

Wenn ich für eine Auszahlung von nur 30 € über 30 Tage warten muss, wie lange soll ich dann warten, um mein gesamtes Guthaben von rund 5.000 € abzuheben? Diese Situation ist völlig inakzeptabel und wirft ernsthafte Zweifel an der Fähigkeit oder Bereitschaft des Casinos auf, höhere Beträge auszuzahlen.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, da sie den Eindruck erweckt, dass das Casino ohne Begründung Gelder zurückhält.

Ich bitte um Folgendes:

Meine Auszahlung wird umgehend bearbeitet.

Eine klare Erklärung für die Verzögerung

Zahlungsnachweis (Transaktions-ID)

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an die nächste Instanz weiterzuleiten:

öffentliche Bewertungsplattformen

Regulierungsbehörden

und möglicherweise rechtliche Schritte

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre 5.000 € Gewinn zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie diesem Casino irgendwelche Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags Kontakt aufgenommen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier die Details zu meinem Fall:

* Meine Gewinne (ca. 5.000 €) habe ich durch das Spielen von Spielautomaten erzielt.

Ich habe zwar einen Bonus genutzt, aber alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Mein aktuelles Guthaben stammt aus einem freigespielten Bonus, für den keine weiteren Bedingungen mehr gelten.

* Ich wurde bisher NICHT aufgefordert, zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen (KYC) durchzuführen.

Ich habe den Casino-Support mindestens 15 Mal per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und erhalte immer wieder die gleichen Standardantworten, dass die Auszahlung „in Bearbeitung" sei, ohne konkrete Erklärung oder Fortschrittsanzeige.

* Die letzte Mitteilung des Casinos war erneut allgemein gehalten und enthielt keine konkreten Neuigkeiten.

* Ich habe von diesem Casino noch keine erfolgreichen Auszahlungen erhalten.

Weitere wichtige Informationen:

* Mein Auszahlungsantrag wurde am 21. März eingereicht.

* Bis heute sind mehr als 25 Tage vergangen und der Status ist immer noch „wird geprüft".

* Das Casino gibt an, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden, was offensichtlich nicht eingehalten wurde.

An diesem Punkt bin ich ernsthaft besorgt über die Situation, insbesondere da alle Bonusbedingungen erfüllt sind und ich nur wiederholte, unspezifische Antworten erhalte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Alen

Lieber Blentoo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Weiterleitung meines Falls. Ich weiß Ihren Zeitaufwand und Ihre Mühe bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Ich werde weitere Informationen abwarten und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, falls zusätzliche Auskünfte von meiner Seite benötigt werden.

Beste grüße,

Alen

Hallo blentoo,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Wild Robin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen, das Casino zu kontaktieren und die Situation aufzuklären. Ich warte auf weitere Informationen und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie zusätzliche Auskünfte benötigen.

Beste grüße,

Alen

Liebes Blentoo,

Der Casino-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass Ihr Fall von ihrer Seite aus gelöst wurde. Könnten Sie mir bitte über den aktuellen Stand informieren? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider ist das Problem von meiner Seite aus NICHT gelöst.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, sind meine Auszahlungen weiterhin vom Casino-Administrator blockiert, und meine Auszahlung von 30 € befindet sich noch im Status „In Bearbeitung". Ich kann auch weiterhin nicht auf mein Restguthaben von ca. 5.000 € zugreifen oder es abheben.

Deshalb verstehe ich nicht, warum das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass der Fall gelöst sei, obwohl sich in Wirklichkeit nichts an meinem Konto geändert hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass diese Situation nun endlich gelöst werden kann.

Beste grüße,

Alen

Lieber blentoo,

Es tut uns leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht. Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, um detailliertere Informationen zu dem konkreten Problem und den bereits ergriffenen Maßnahmen zu erhalten. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie sich in dieser Angelegenheit mit dem Casino in Verbindung gesetzt haben.

Ich schätze Ihre Bemühungen und werde auf weitere Informationen von Ihrer Seite warten.

Beste grüße,

Alen

Liebes blentoo ,

Wir bitten Sie höflich, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente hochzuladen, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

Folgende Dokumente werden benötigt:

• Bitte fotografieren Sie Ihren amtlichen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein usw.) von Vorder- und Rückseite, sodass alle Informationen deutlich erkennbar sind. Zusätzlich benötigen wir ein Foto von Ihnen, auf dem Sie den Ausweis neben Ihr Gesicht halten. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind. Scans oder Screenshots werden nicht akzeptiert.

 

• Bitte senden Sie uns Fotos der Vorder- und Rückseite der Karte 476656****3123, auf denen die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer, der Name des Karteninhabers und das Ablaufdatum deutlich erkennbar sind. Der CVV-Code muss abgedeckt sein. Unabgedeckte Dokumente können nicht akzeptiert werden.

 

• Bitte senden Sie uns ein hochauflösendes Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und die WildRobin -Website im Hintergrund zu sehen ist. Das Selfie kann mit jedem beliebigen Gerät aufgenommen werden. Wichtig ist uns lediglich, dass es den Anforderungen entspricht. Ein Beispielbild finden Sie unten: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente über den Verifizierungs-Tab in Ihrem Profil hochzuladen.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Wild Robin Casino .

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich werde die angeforderten Dokumente wie gewünscht im Verifizierungsbereich meines Kontos hochladen. Ich hoffe, dass nach Abschluss dieses Verifizierungsprozesses meine Auszahlungs- und Kontobeschränkungen endlich aufgehoben werden.

Beste grüße,

Alen

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für die Informationen zu diesem Thema. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebes Wild Robin Team,

Ich habe mein Ausweisdokument und mein Selfie wie gewünscht bereits hochgeladen.

Auf der Verifizierungsseite meines Kontos steht jetzt jedoch, dass mein Konto keine Verifizierung mehr erfordert, und ich habe auch nicht mehr die Möglichkeit, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll und wo genau ich die restlichen angeforderten Dokumente hochladen kann, falls diese noch benötigt werden.

Danke schön.

Liebes blentoo ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Wir empfehlen Ihnen, nun die Auszahlungsanfrage zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal drei (3) Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen dürfen, wobei zwischen den einzelnen Anträgen jeweils ein Abstand von 24 Stunden liegen muss. Für den vierten Antrag müssen Sie warten, bis einer der drei zuvor gestellten Anträge bearbeitet wurde.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Wild Robin Casino .

Liebes Wild Robin Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Trotz dieser Bestätigung sind Auszahlungen auf meinem Konto weiterhin gesperrt, mit der Meldung, dass Auszahlungen vom Betreiber eingeschränkt sind.

Ich habe mich erneut an den Live-Support gewandt, aber dieser konnte mir keine Erklärung geben und hat mich aus „Sicherheitsgründen" an den E-Mail-Support weitergeleitet.

Ehrlich gesagt ist das eine sehr frustrierende Erfahrung und wahrscheinlich die schlimmste Auszahlungs- und Verifizierungserfahrung, die ich bisher bei einem Online-Casino gemacht habe, da ich ständig widersprüchliche Informationen von verschiedenen Abteilungen erhalte.

Ich bitte Sie höflich, dieses Problem zu lösen und die Auszahlungsbeschränkung so schnell wie möglich aufzuheben.

Sehr geehrtes Wild Robin Casino Team,

Ich wäre Ihnen für eine Klarstellung der aktuellen Situation sehr dankbar. Wie Sie sicher verstehen, sind die Widersprüche in den vorliegenden Informationen besorgniserregend. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebes Wild Robin Team,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu dieser Situation geben.

Nachdem Ihr Team auf Casino Guru bestätigt hatte, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, konnte ich dennoch keine Auszahlungen vornehmen, da mein Konto weiterhin anzeigte, dass Auszahlungen vom Betreiber eingeschränkt seien.

Seitdem habe ich drei weitere E-Mails an Ihr Support-Team gesendet, und jede einzelne Antwort war lediglich eine Standardantwort ohne konkrete Erklärung oder tatsächliche Lösung des Problems.

Nach all dem Warten hat Ihr Team nun lediglich meinen Auszahlungsantrag vom 21. März abgelehnt/storniert, aber das eigentliche Problem wurde immer noch nicht gelöst oder die Auszahlungsbeschränkung für mein Konto aufgehoben.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie es möglich ist, einen alten Auszahlungsantrag zu bearbeiten und abzulehnen, während gleichzeitig niemand in der Lage ist, die Einschränkung klar zu erklären oder das Auszahlungsproblem selbst ordnungsgemäß zu lösen.

Ich füge unten den neuesten Screenshot als Beweis für die Situation bei.

Grüße,

Alen Mašić

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber blentoo,

Ich habe vom Casino ein Update zu Ihrem Fall erhalten.

Aktuell gibt es technische Probleme beim Zugriff auf ihr Casino Guru-Vertreterkonto, weshalb sie vorübergehend nicht direkt im Beschwerde-Thread antworten können.

Bezüglich Ihrer Auszahlungen teilte das Casino mit, dass die ausstehenden Transaktionen derzeit bearbeitet werden und man sich bemüht, diese so schnell wie möglich abzuschließen. Man werde Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Ich empfehle Ihnen, Ihr Casino-Konto und Ihre Zahlungsmethode weiterhin im Hinblick auf etwaige Änderungen bei Auszahlungen zu überprüfen. Bitte informieren Sie mich auch über etwaige Aktualisierungen Ihrerseits.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte Ihnen ebenfalls ein Update von meiner Seite geben.

Seitdem hat das Casino die zusätzlich angeforderten Nachweise geprüft, darunter ein Foto meiner Bankkarte und ein Selfie, auf dem die WildRobin-Website im Hintergrund zu sehen ist.

Ich habe keine E-Mail erhalten, die die Genehmigung meiner Verifizierung bestätigt. Im Verifizierungsbereich meines Kontos wird jedoch nun angezeigt, dass keine Verifizierung mehr erforderlich ist. Gleichzeitig wurde die Auszahlungsbeschränkung, die zuvor alle Auszahlungen blockierte, aufgehoben.

Als Folge davon konnte ich Auszahlungsanträge stellen und habe derzeit drei Auszahlungsanträge im Status „In Bearbeitung".

Ich warte nun ab, ob die Auszahlungen genehmigt und erfolgreich bearbeitet werden. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Alen

Liebe Lucia,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu meinem Fall geben.

Nach Erfüllung der zusätzlichen Verifizierungsanforderungen, einschließlich der Bankkartenverifizierung und des Selfies mit der WildRobin-Website im Hintergrund, scheint der Verifizierungsprozess abgeschlossen zu sein und die Auszahlungsbeschränkung wurde von meinem Konto aufgehoben.

Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass zwei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € erfolgreich bearbeitet wurden.

Ich habe außerdem einen weiteren Auszahlungsantrag über 500 € gestellt, der derzeit bearbeitet wird. Aktuell befinden sich noch etwa 3.000 € in meinem Casino-Guthaben, und zwei Auszahlungsanträge sind in Bearbeitung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich werde Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten, sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Alen

Liebes Blentoo,

Vielen Dank für die Information. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich weiterhin über den Stand der Dinge auf dem Laufenden halten könnten. Sollten die Auszahlungen wie vorgesehen funktionieren, betrachten wir die Beschwerde als erledigt und schließen sie ab.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update geben. Bisher habe ich erfolgreich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.500 € erhalten.

Aktuell sind noch 1.500 € ausstehend, und bei den letzten Auszahlungen gab es keine Probleme. Daher scheint sich die Situation endlich zu klären.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald die restlichen 1.500 € bearbeitet wurden. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

im gesamten Verlauf dieses Falles.

Mit freundlichen Grüße,

Alen

Lieber blentoo,

Da Wild Robin Casino weiterhin technische Probleme mit dem Zugriff auf sein Casino Guru-Vertreterkonto hat, wurde ich gebeten, Ihnen die folgende Nachricht weiterzuleiten:

"Lieber blentoo,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite am [Datum einfügen] versandt wurde.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die ausstehenden Auszahlungen derzeit bearbeitet werden und so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Wir werden Sie so bald wie möglich über den Status dieser Transaktionen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Das Casino teilte mir außerdem mit, dass die Gelder am 9. Juni 2026 überwiesen wurden.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie das Geld erhalten haben?

Danke schön.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Verfahrens.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich insgesamt 4.500 € erhalten habe. Heute habe ich die letzte Auszahlungsanforderung über 500 € gestellt, womit der Kontostand auf 100 € vervollständigt ist.

Ich bin nunmehr davon überzeugt, dass das Casino das Problem gelöst hat und betrachte die Beschwerde als erledigt. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Alen

Lieber blentoo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru