Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund ungelöster Fehler.

Bei diesem bestimmten Casino versuche ich nun schon seit 10 Tagen, mein Geld abzuheben, und die Meldung „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten" erscheint. Ich habe das Casino unzählige Male kontaktiert und genau das getan, was sie gesagt haben, z. B. eine andere Auszahlungsmethode ausprobiert oder es von einem anderen Gerät oder Mobiltelefon aus versucht. Das Problem besteht weiterhin und ich wurde vom Casino aufgefordert, ihnen die Details zu einem Krypto-Wallet mitzuteilen, damit sie eine manuelle Auszahlung vornehmen können. Sie sagten, sie prüfen mein Problem und werden sich bei mir melden. Aber mehrere Tage sind vergangen und es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Beachten Sie, dass ich noch nie zuvor eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen habe.

Lieber dimizark,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie dem Casino Ihre Krypto-Wallet-Daten für die manuelle Auszahlung übermittelt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Abend! Vielen Dank für die Antwort.

Der KYC-Prozess ist noch nicht abgeschlossen, da das Casino mich noch nicht danach gefragt hat, um die Auszahlung abzuschließen. Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt, nicht mit Boni.

Die Details zum Krypto-Wallet für die manuelle Auszahlung wurden dem Casino vor 5 Tagen per E-Mail mitgeteilt.

Dies ist die Nachricht, die ich erhalte, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der manuellen Auszahlung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Guten Morgen, Veronika!

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen gesendet. Ich hoffe, das Problem wird so schnell wie möglich gelöst.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, Fragen und Kommentare.

Danke

Problem gelöst. Danke

Lieber dimizark,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru