Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers ist blockiert und die Kontodaten werden nicht aktualisiert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Wild Robin Casino einreichen bezüglich blockierter Auszahlungen und eines Verifizierungsprozesses, den ich aktiv zu absolvieren versuche, aber nicht abschließen kann, da Wild Robin meine Kontoinformationen nicht aktualisiert hat und nicht mehr reagiert.

Ich bin ein Spieler aus den Niederlanden. Ursprünglich habe ich bei Wild Robin ca. 37.000 € Echtgeld gewonnen. Mehrere Auszahlungen von jeweils 1.000 € wurden erfolgreich bearbeitet und auf meinem Bankkonto gutgeschrieben, was ich anhand von Transaktionsbelegen und Kontoauszügen belegen kann.

Nach diesen erfolgreichen Auszahlungen hat Wild Robin weitere Auszahlungen eingeschränkt. In meinem Konto steht nun ausdrücklich:

„Auszahlungen gesperrt – Auszahlungen wurden vom Administrator eingeschränkt."

Ich besitze derzeit noch 19.000 € Echtgeldguthaben, mein Bonusguthaben beträgt 0 €. Außerdem sind Auszahlungsanträge in Höhe von 2.000 € seit dem 10./11. August in Bearbeitung.

Während der längeren Verzögerung habe ich leider mit einem Teil meines ursprünglichen Guthabens weitergespielt. Daher ist mein aktueller Kontostand niedriger als die Beträge, die auf einigen früheren Screenshots angezeigt werden. Ich möchte diesbezüglich vollkommen transparent sein. Ich fordere kein Geld zurück, das ich anschließend verspielt habe. Meine Beschwerde betrifft die verbleibenden 19.000 € Echtgeldguthaben auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann.

Ich habe Wild Robin wiederholt kontaktiert, um die Auszahlungsbeschränkung aufzuheben.

Anfangs herrschte Verwirrung bezüglich der Verifizierung, und Wild Robin gab sogar an, kein Konto unter meiner registrierten E-Mail-Adresse finden zu können. Später bestätigten sie dies schriftlich:

„Wir können bestätigen, dass wir Ihr Konto erfolgreich gefunden haben."

Sie bestätigten außerdem, dass meine Anliegen bezüglich Verifizierung und Auszahlung an ihr Verifizierungsteam weitergeleitet wurden.

Darüber hinaus bestätigte mir Arthur vom Wild Robin VIP-Team am 20. August schriftlich, dass ich meine Passverifizierung bereits abgeschlossen hätte und dass mein Konto und meine Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft würden.

Später erschien in meinem Konto die Aufforderung zum Einreichen eines Adressnachweises. Ich bin bereit, dieses Dokument umgehend bereitzustellen.

Mein Wild Robin-Profil enthält jedoch noch meine frühere Wohnadresse in Haarlem, obwohl ich jetzt woanders wohne. Für die Adressbestätigung wird ausdrücklich ein Dokument mit meiner aktuellen Adresse benötigt.

Ich habe Wild Robin kontaktiert, um dies zu klären, bevor ich das Dokument hochgeladen habe.

Am 27. August schrieb Alexa, VIP-Managerin von Wild Robin:

„Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Adresse mit, damit wir diese in Ihrem Konto aktualisieren können."

Ich habe umgehend meine aktuelle Wohnadresse angegeben und um eine Bestätigung gebeten, sobald die Aktualisierung abgeschlossen war, damit ich den angeforderten Adressnachweis einreichen konnte.

Wild Robin hat es nicht aktualisiert.

Ich hakte am 31. August und erneut am 2. September nach. Bis zum 4. September habe ich keine Antwort erhalten, und meine vorherige Adresse in Haarlem ist immer noch in meinem Wild Robin-Profil registriert.

Dies führt dazu, dass ich die Adressnachweisprüfung nicht korrekt abschließen kann: Wild Robin verlangt einen Nachweis meiner aktuellen Adresse, Wild Robin selbst hat es jedoch versäumt, mein Konto auf diese aktuelle Adresse zu aktualisieren, obwohl ich ausdrücklich dazu aufgefordert wurde.

Der Vorfall ist bei Wild Robin unter Ticketnummer 55143118 registriert.

Ich möchte betonen, dass ich die Verifizierung weder verweigere noch vermeide. Ich habe während des gesamten Prozesses kooperiert, die Passverifizierung abgeschlossen, meine aktuelle Adresse auf Anfrage angegeben und bin bereit, umgehend einen gültigen Adressnachweis vorzulegen, sobald meine Kontoinformationen korrigiert sind.

Ich verfüge über Beweise, die all das oben Genannte untermauern, darunter mein aktuelles Echtgeldguthaben von 19.000 € und mein Bonusguthaben von 0 €, die vom Administrator auferlegte Auszahlungsbeschränkung, die ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 2.000 €, frühere erfolgreiche Auszahlungen, E-Mails von Wild Robin, die meine Passverifizierung und Kontoidentifizierung bestätigen, Alexas Anfrage nach meiner aktuellen Adresse, meine Antwort sowie Screenshots, die belegen, dass die alte Adresse weiterhin registriert ist und ein Adressnachweis weiterhin erforderlich ist.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Wild Robin und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ich bitte Wild Robin, meine Wohnadresse zu aktualisieren, mir die Durchführung der angeforderten Verifizierung zu ermöglichen, meine ausstehenden Auszahlungen zu bearbeiten, die Auszahlungsbeschränkung nach Abschluss der Verifizierung aufzuheben und mir die Auszahlung meines verbleibenden Echtgeldguthabens von 19.000 € zu gestatten.

Ich bin uneingeschränkt bereit, unverzüglich mit jeder angemessenen KYC- oder AML-Verifizierungsanfrage zu kooperieren.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild Robin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass das Problem anscheinend in einer Diskrepanz zwischen der Adresse liegt, mit der Sie sich registriert haben, und Ihrer aktuellen Adresse?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr Konto im Casino registriert und wann Sie umgezogen sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Gerne kläre ich die Situation auf.

1. Adresskonflikt

Ja, es geht um den Unterschied zwischen der Adresse, die ursprünglich in meinem Wild Robin-Konto hinterlegt war, und meiner aktuellen Wohnadresse.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass die Adresse in Haarlem nicht falsch war, als ich Wild Robin zum ersten Mal nutzte. Es war damals meine tatsächliche Wohnadresse.

Ich habe meinen Transaktionsverlauf bei Wild Robin überprüft und meine erste Einzahlung erfolgte am 23. Juni 2025 (20 € per Banküberweisung). Daher hatte ich mein Wild-Robin-Konto zu diesem Zeitpunkt bereits eröffnet und genutzt.

Ich bin Ende Juni 2025 von Haarlem in meinen jetzigen Wohnsitz in Amsterdam umgezogen.

Die Situation ist also ganz einfach die: Ich bin kurz nach der Anmeldung bei Wild Robin umgezogen, während meine alte Adresse in Haarlem weiterhin in meinem Konto registriert ist.

2. Warum dies nun zu einem Problem geworden ist

Wild Robin hat kürzlich eine Adressnachweispflicht zu meinem Verifizierungsprozess hinzugefügt. Auf der Verifizierungsseite wird ausdrücklich ein Dokument verlangt, das meine aktuelle Adresse belegt.

In meinem Wild Robin-Profil wird jedoch immer noch meine frühere Adresse in Haarlem angezeigt.

Ich wollte keinen gültigen Adressnachweis für meine aktuelle Amsterdamer Adresse hochladen, solange in meinem Casino-Profil noch Haarlem angegeben war, da dies zu einer unnötigen Diskrepanz während der KYC-Prüfung führen würde.

Deshalb habe ich Wild Robin kontaktiert und die Situation geschildert.

Am 27. August 2026 teilte mir Alexa, VIP-Managerin bei Wild Robin, Folgendes mit:

„Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Adresse mit, damit wir diese in Ihrem Konto aktualisieren können."

Ich habe umgehend meine aktuelle Wohnadresse angegeben und um eine Bestätigung gebeten, sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist. Außerdem habe ich erklärt, dass ich den angeforderten Adressnachweis hochladen werde, sobald meine Kontoinformationen korrigiert sind.

Trotzdem hat Wild Robin meine Adresse immer noch nicht aktualisiert. Ich habe mehrmals nachgehakt, aber keine weitere Antwort erhalten.

Bis heute wird in meinem Wild Robin-Konto noch meine frühere Adresse in Haarlem angezeigt und ein Adressnachweis ist weiterhin als erforderlich gekennzeichnet.

3. Meine Mitwirkung bei der Überprüfung

Ich möchte betonen, dass ich uneingeschränkt bereit bin, alle erforderlichen KYC-Verifizierungen durchzuführen.

Wild Robins VIP-Agent Arthur hat mir bereits am 20. August 2026 schriftlich bestätigt, dass ich meine Passverifizierung abgeschlossen habe und dass mein Konto und meine Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft werden.

Ich bin auch bereit, umgehend einen gültigen Adressnachweis vorzulegen. Der einzige Grund, warum ich ihn noch nicht hochgeladen habe, ist, dass Wild Robin die von mir angeforderte Adressaktualisierung noch nicht abgeschlossen hat.

Unterdessen bleiben Auszahlungen seitens des Administrators eingeschränkt, und mein Konto enthält derzeit 19.000 € an Echtgeldguthaben.

4. Belege

Wie gewünscht, werde ich die entsprechenden Belege und meine Korrespondenz mit Wild Robin per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse senden. tomas@casino.guru Die

Dies umfasst die Kommunikation bezüglich meiner Adressänderung, die Bestätigung von Wild Robin bezüglich meiner Passverifizierung, Screenshots, die zeigen, dass die alte Adresse noch in meinem Konto registriert ist, den noch ausstehenden Adressnachweis sowie Nachweise, dass ich Wild Robin bereits am 23. Juni 2025 genutzt habe.

Ich hoffe, dies klärt den Zeitplan. Ich stehe Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, um die Überprüfung umgehend abzuschließen und Ihnen alle weiteren benötigten Informationen zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Laurens ****

Danke für die Erklärung.

Wir empfehlen Ihnen, Dokumente vorzulegen, die Ihre aktuelle Adresse belegen und einen Adresswechsel nachweisen, wie beispielsweise einen früheren Mietvertrag oder einen ähnlichen Nachweis Ihrer vorherigen Adresse.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.