Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Auszahlungsproblem. Trotz erfolgreicher Auszahlungen von Wildrobin und eines vollständig verifizierten Kontos blieben die Gewinne zwei Wochen lang hängen. Er äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und die vagen Antworten des Supports. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, was zur Lösung des Problems führte. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Gelöst“ markiert, nachdem die Gewinne erfolgreich verarbeitet wurden.
Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber gertnicolasen47,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 9 Monaten
Übersetzungmeine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 28. Mai und ich habe sie am 24. Mai beantragt, also hat es nur 4 Tage gedauert.
ich kann hier kein Foto hochladen, aber der aktuelle Status ist „in Prüfung". Es sind jetzt seit 15 Tagen „in Prüfung".
und ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, es handelt sich um echtes Geld.
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vor 9 Monaten
Übersetzungnichts hat sich geändert und es sind jetzt 17 Tage vergangen!
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vor 9 Monaten
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Das ist das einzige, was sie sagen können: Ich muss warten, und sie geben mir keinen Zeitrahmen
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, gertnicolasen47, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber gertnicolasen47,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Wild Robin Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Wild Robin Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) gertnicolasen47,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
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