Ein Spieler aus Norwegen durchlief zwei Wochen lang einen langwierigen KYC-Prozess, nachdem er mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3 x 500 Euro beantragt hatte. Trotz der Einreichung verschiedener Dokumente forderte das Casino weiterhin zusätzliche Informationen an, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Gewinne führte. Das Problem konnte gelöst werden, da das Casino aktiv an der Behebung der Anliegen des Spielers arbeitete und ein strenges KYC-Verifizierungsverfahren durchführte, wodurch die ursprüngliche Beschwerde beigelegt werden konnte. Dem Spieler wurde empfohlen, gegebenenfalls weitere Auszahlungsprobleme als separate Beschwerde einzureichen.
Wild Robin Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 7.000 €
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ich habe mein Konto jetzt zurück, aber der Hacker hat bereits 4500 Euro abgehoben – es sind noch 7000 Euro auf dem Konto (vor dem Hackerangriff hatte ich insgesamt 11500 Euro auf dem Konto). Wie konnten sie überhaupt Geld vom Konto abheben? Ich sehe, dass sie eine Krypto-Auszahlung (USDTether TRC20) verwendet haben. Ich habe noch nie mit Krypto eingezahlt, wie konnten sie dann mit Krypto abheben?
Es ist derzeit auch für Abhebungen auf dem Konto gesperrt
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