Wild Robin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, der Zugriff ist aber weiterhin möglich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ZOINGERZ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto im Wild Robin Casino haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Können Sie die genauen Daten und Beträge der Transaktionen angeben, die nach der Kontoschließung stattgefunden haben?
• Haben Sie außer den von Ihnen erwähnten E-Mails noch weitere Informationen zu den Ereignissen oder sonstige Mitteilungen bezüglich Ihrer Kontoschließung?
• Könnten Sie uns bitte die Details Ihrer Anmeldehistorie für den Zeitraum mitteilen, in dem Sie nach der Schließung noch auf Ihr Konto zugreifen konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo,

Wild Robin reagiert nicht mehr.

Hauptproblem (was ich Sie bitte, zu verfolgen):

Mein Konto wurde zu meinem Schutz dauerhaft geschlossen, ich konnte jedoch später wieder darauf zugreifen und erneut spielen. Ich beantrage die Rückerstattung des nach der Schließung entstandenen Schadens (ca. 600 CAD – ich kann den genauen Betrag, das Datum und die Transaktionshistorie angeben).

Der Beweis, dass das Konto dauerhaft geschlossen werden sollte:

2. September 2025 (VIP-Manager Calvin): „Möchten Sie, dass wir Ihr Konto dauerhaft schließen, um sicherzustellen, dass Sie auch in Zukunft umfassend geschützt sind…"

Ich antwortete: „Bitte endgültig schließen…" und dann „Fortfahren".

Wild Robin bestätigte: „Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen."

Später (am 9. Oktober 2025) wurde erneut bestätigt: „Ihr Konto wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen."

Verstoß nach Schließung:

Trotz der oben genannten Punkte konnte ich mich erneut einloggen und spielen, was zu weiteren Verlusten (ca. 600 CAD) führte. Dies dürfte nicht möglich sein, wenn die Kontosperrung/der Selbstausschluss korrekt angewendet wurde.

Was ich vom Casino benötige (zur Überprüfung und Klärung):

Kontostatusprotokolle, die anzeigen, wann die Schließung/Selbstsperre verhängt wurde und ob/wann sie aufgehoben wurde (und von wem).

Anmelde-/Zugriffsprotokolle, die anzeigen, wann ich wieder Zugriff erhalten habe.

Einzahlungs-/Wettverlauf für den Vorfall nach der Schließung, der die genaue Höhe des Nettoverlustes bestätigt.

Beschluss beantragt:

Rückerstattung des vollen Schadensbetrags nach der Schließung.

Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen/selbstausgesperrt ist und ich nicht mehr darauf zugreifen kann.

Sekundär (Vergleichsantrag, nicht meine Hauptforderung):

Vor der Schließung verlor ich ca. 32.000 CAD. Ich erwähne dies nur, weil der Verstoß nach der Schließung zeigt, dass die Spielerschutz- und Schließungskontrollen des Casinos unzuverlässig waren. Um es klarzustellen: Ich bitte Sie nicht, die vollen 32.000 CAD im Rahmen dieses Rückerstattungsantrags nach der Schließung zu erstatten – ich erwähne dies lediglich, um zu dokumentieren, warum die dauerhafte Schließung/der Selbstausschluss beantragt wurde und warum der Verstoß nach der Schließung besonders schwerwiegend ist. Sobald der Verstoß nach der Schließung anhand der Protokolle bestätigt ist, bitte ich Sie außerdem, das Casino zu bitten, eine gütliche Einigung hinsichtlich der früheren Verluste in Betracht zu ziehen.

Ich kann Ihnen die E-Mails zur Bestätigung der endgültigen Schließung sowie Nachweise über die Transaktionen nach der Schließung zukommen lassen. Wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, bitte ich Sie, mir diese mitzuteilen.

Danke,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ZOINGERZ.

• Gibt es weitere Nachweise, die Sie bezüglich Ihrer Wett-/Transaktionshistorie nach der Kontoschließung vorlegen können?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems auch schon an den Support von Wild Robin gewandt? Falls ja, könnten Sie uns bitte die Antwort mitteilen?

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Sobald ich diese Dokumente oder Ihre Bestätigung erhalten habe, werde ich den Fall mit dem nächsten Schritt des Lösungsverfahrens weiterbearbeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber ZOINGERZ

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber ZOINGERZ,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich habe Ihre Nachricht an das Casino zur Kenntnis genommen. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Wild Robin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wild Robin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ZOINGERZ

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Casino per E-Mail geantwortet hat. Ich werde mich mit ihnen in Verbindung setzen und Sie schnellstmöglich informieren.

OK

ZOINGERZ

Ich warte noch auf eine Antwort des Casinos. Seit meinem letzten Update habe ich keine Rückmeldung erhalten.

ZOINGERZ

Leider hat das Casino auf unsere Versuche, mit ihm in die Beilegung dieser Beschwerde einzugreifen, nicht reagiert. Ohne die Kooperation des Casinos sind unsere Möglichkeiten, den Sachverhalt weiter zu untersuchen oder eine Vermittlung zu erreichen, erheblich eingeschränkt.

Daher werden wir die Beschwerde nun schließen und sie in unserem System als „ungelöst" kennzeichnen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere aufrichtig, dass wir Ihnen bei der Lösungsfindung nicht weiterhelfen konnten. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken und zukünftig zu reagieren. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt kooperieren wollen, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen, und Sie werden entsprechend per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, Casinos künftig anhand ihrer Bewertungen und Erfahrungsberichte auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, und ich bedanke mich für Ihre Geduld und Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Munya Shumba