Wild Robin Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen weiterhin zugänglich.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Kontos und meiner wiederholten Anträge auf endgültige Kontoschließung ein.

Ich habe WildRobin wiederholt und ausdrücklich aufgefordert, mein Konto zu schließen und zu sperren:

Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto zugänglich.

Heute, am 8. August 2026, konnte ich immer noch Geld einzahlen und spielen. Ich habe heute ungefähr 2.000 € verloren.

Ich will mein Geld zurück! Ich habe mehrmals um Schließung gebeten! Wäre das Konto geschlossen gewesen, hätte ich das nie getan. In Belgien habe ich mich vor Jahren von der Glücksspielkommission überall sperren lassen!

Das ist nicht legal. Ich habe auch Beweise in Form von E-Mails, die belegen, dass ich mehrmals die Schließung des Kontos beantragt habe, aber sie haben immer wieder Ausreden erfunden!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Stefanietjewh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte alle Ihre Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Bitte fügen Sie die vollständigen Original-E-Mails bei, nicht nur Screenshots. Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen bereits alle gefundenen E-Mails weitergeleitet.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es freut mich zu hören, dass das Casino Ihrem Rückerstattungsantrag zugestimmt hat. Haben Sie auf die E-Mail geantwortet, in der nach Ihrem vollständigen Namen und Ihren Bankdaten gefragt wurde? Falls ja, haben Sie inzwischen eine Rückmeldung erhalten?

Hallo, ja, ich habe eine Rückerstattung beantragt, und das Geld war gestern wieder auf meinem Konto! Das Konto ist jetzt auch vollständig geschlossen!

Liebe Stefanietjewh,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru