Die Spielerin aus Großbritannien wartete seit Juli auf ihre Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 £, die jedoch immer wieder auf ihr Wild Robin-Konto zurückgebucht wurden. Sie erhielt irreführende Antworten vom Kundenservice und war unzufrieden mit der mangelnden Kommunikation bezüglich ihrer Zahlungen. Aufgrund dieser Verzögerungen forderte sie die sofortige Bearbeitung ihrer Auszahlungen, eine schriftliche Erklärung der Probleme sowie präventive Maßnahmen für die Zukunft. Wir baten sie um Details zu früheren Auszahlungen, KYC-Prüfungen, Einzahlungsmethoden und alternativen Auszahlungsmethoden, doch sie reagierte weder auf unsere Nachfragen noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation vorerst geschlossen.
Wild Robin Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Kontoprobleme bestehen weiterhin.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.000
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung1. Zahlungsverzug
Ich warte seit Juli darauf, dass Zahlungen auf meinem Bankkonto eingehen. In dieser Zeit wurden als abgehoben markierte Gelder nach mehrtägiger Wartezeit immer wieder meinem Wild Robin-Wallet gutgeschrieben. Dies wiederholt sich nun ständig.
Ich habe vor über drei Werktagen eine Auszahlung beantragt. Seit einem Monat sind nun schon zwei Auszahlungen aufgrund des Transaktionslimits von jeweils 500 £ ausstehend. Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen etwa drei Werktage dauern. Die Zahlung ist also seit einem Monat überfällig, was absolut inakzeptabel ist.
2. Irreführender Kundenservice
Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich immer wieder dieselben Standardantworten und meine Fragen werden nicht direkt beantwortet. Chats werden beendet, sobald ich um Klärung bitte. Einmal teilte mir ein angeblicher Mitarbeiter der Finanzabteilung mit, meine Zahlungen seien „unterwegs", nur um festzustellen, dass das Geld einige Stunden später wieder auf meinem Konto verblieben war. Daraufhin wurde mir gesagt, das Problem liege bei meiner Bank, was diese jedoch bestätigt hat.
3. Auswirkungen
Ich bin eine ältere, behinderte Kundin. Die Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation haben mir erheblichen Kummer und finanzielle Schwierigkeiten bereitet. Aus Online-Bewertungen geht hervor, dass ich nicht die einzige Kundin bin, die diese Erfahrungen macht.
Meine Anfrage
Ich bitte höflichst darum:
1. Beide ausstehenden Zahlungen wurden heute auf mein Bankkonto überwiesen.
2. Ich erhalte eine schriftliche Erklärung für die Verzögerungen und den Grund für die Rückerstattung des Geldes an meine Wallet. (BITTE BEHAUPTEN SIE NICHT, ES LIEGE AN MEINER BANK, DA DIESE MAL BESTÄTIGT HAT, DASS ES AUF IHRER SEITE LIEGT. ICH HABE AUCH AUF ANDEREN SPIELEN OHNE PROBLEME GETAN, UND AUCH DIE RÜCKERSTATTUNGEN ERFOLGEN OHNE MÖGLICHKEITEN.)
3. Ich erhalte eine Bestätigung darüber, welche Schritte Wild Robin unternehmen wird, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.
Ich bitte um eine umgehende und unverzügliche Klärung dieser Angelegenheit. Sollte dies nicht sofort geschehen, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, unter anderem an die zuständigen Aufsichtsbehörden und die Presse, und Rechtsberatung einzuholen.
Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie uns eine Antwort mit, in der Sie einen Zeitrahmen angeben.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
- Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
- Haben Sie angesichts der wiederholten Stornierung Ihrer Bankauszahlungsanfragen schon versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlungen zu verwenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
