Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Wild.io hat nach der Überprüfung der KYC-Prüfung und der Länderbeschränkungen etwa 498,79 US-Dollar einbehalten.

Beschwerdebeschreibung

Ich reiche eine Beschwerde gegen die Entscheidung von Wild.io ein, nach Abschluss der Verifizierungsprüfungen einen Teil meines Kontoguthabens zu entfernen.

Ich bin britischer Staatsbürger, obwohl mein Wild.io -Konto mit Thailand als Land registriert wurde. Wild.io akzeptierte meine Einzahlungen, ermöglichte mir das Spielen von Echtgeld-Casinospielen und ließ mein Guthaben auf etwa 1.034,40 $ ansteigen.

Nachdem ich die angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, teilte mir Wild.io mit, dass das Vereinigte Königreich gemäß Klausel 2.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Das Casino setzte daraufhin mein Guthaben auf den angeblichen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von ca. 535,61 $ zurück und entfernte damit Gewinne in Höhe von ca. 498,79 $. Ich wurde angewiesen, den verbleibenden Einzahlungsbetrag abzuheben, woraufhin mein Konto endgültig geschlossen würde.

Mir ist bewusst, dass das Casino ein Konto schließen kann, das gegen seine Richtlinien für gesperrte Länder verstößt. Ich finde es jedoch unfair, dass Wild.io meine Einzahlungen akzeptiert und mir das Spielen ermöglicht, die Ländersperre aber erst nach Abschluss der Verifizierung und Verfügbarkeit von Auszahlungsguthaben anwendet.

Ich habe Wild.io gebeten, Folgendes bereitzustellen:

Meine vollständige Wett- und Transaktionshistorie

Der genaue Betrag der beschlagnahmten

Die zum Zeitpunkt meiner Registrierung und Einzahlung geltende Fassung der Nutzungsbedingungen für Länder mit Beschränkungen

Eine Erklärung, warum Einzahlungen und Spielablauf erlaubt waren

Eine Überprüfung der Entscheidung, meine Gewinne einzubehalten

Ich bitte Wild.io , die von meinem Guthaben abgezogenen ca. 498,79 $ wiederherzustellen und mir die Auszahlung des vollen Guthabens zu ermöglichen, bevor das Konto endgültig geschlossen wird.

Ich kann Screenshots der Kontostände, der Verifizierungsseite und der E-Mail von Wild.io vorlegen, die bestätigt, dass der Kontostand aufgrund der Länderbeschränkungen zurückgesetzt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• In welchem ​​Land haben Sie derzeit Ihren Wohnsitz, und welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgewählt?
• Haben Sie ein VPN benutzt oder bei der Registrierung unrichtige Angaben gemacht?
• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie Ihr Konto in einem anderen Land registriert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila