Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Wild.io hat nach der Überprüfung der KYC-Prüfung und der Länderbeschränkungen etwa 498,79 US-Dollar einbehalten.

Beschwerdebeschreibung

Ich reiche eine Beschwerde gegen die Entscheidung von Wild.io ein, nach Abschluss der Verifizierungsprüfungen einen Teil meines Kontoguthabens zu entfernen.

Ich bin britischer Staatsbürger, obwohl mein Wild.io -Konto mit Thailand als Land registriert wurde. Wild.io akzeptierte meine Einzahlungen, ermöglichte mir das Spielen von Echtgeld-Casinospielen und ließ mein Guthaben auf etwa 1.034,40 $ ansteigen.

Nachdem ich die angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, teilte mir Wild.io mit, dass das Vereinigte Königreich gemäß Klausel 2.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Das Casino setzte daraufhin mein Guthaben auf den angeblichen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von ca. 535,61 $ zurück und entfernte damit Gewinne in Höhe von ca. 498,79 $. Ich wurde angewiesen, den verbleibenden Einzahlungsbetrag abzuheben, woraufhin mein Konto endgültig geschlossen würde.

Mir ist bewusst, dass das Casino ein Konto schließen kann, das gegen seine Richtlinien für gesperrte Länder verstößt. Ich finde es jedoch unfair, dass Wild.io meine Einzahlungen akzeptiert und mir das Spielen ermöglicht, die Ländersperre aber erst nach Abschluss der Verifizierung und Verfügbarkeit von Auszahlungsguthaben anwendet.

Ich habe Wild.io gebeten, Folgendes bereitzustellen:

Meine vollständige Wett- und Transaktionshistorie

Der genaue Betrag der beschlagnahmten

Die zum Zeitpunkt meiner Registrierung und Einzahlung geltende Fassung der Nutzungsbedingungen für Länder mit Beschränkungen

Eine Erklärung, warum Einzahlungen und Spielablauf erlaubt waren

Eine Überprüfung der Entscheidung, meine Gewinne einzubehalten

Ich bitte Wild.io , die von meinem Guthaben abgezogenen ca. 498,79 $ wiederherzustellen und mir die Auszahlung des vollen Guthabens zu ermöglichen, bevor das Konto endgültig geschlossen wird.

Ich kann Screenshots der Kontostände, der Verifizierungsseite und der E-Mail von Wild.io vorlegen, die bestätigt, dass der Kontostand aufgrund der Länderbeschränkungen zurückgesetzt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• In welchem ​​Land haben Sie derzeit Ihren Wohnsitz, und welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgewählt?
• Haben Sie ein VPN benutzt oder bei der Registrierung unrichtige Angaben gemacht?
• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie Ihr Konto in einem anderen Land registriert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten.

1. In welchem ​​Land haben Sie derzeit Ihren Wohnsitz, und welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgewählt?

Ich bin britischer Staatsbürger. Ich habe mein Konto in Thailand registriert und bei der Registrierung Thailand ausgewählt.

2. Haben Sie bei der Registrierung ein VPN benutzt oder falsche Angaben gemacht?

Ja, ich habe ein VPN benutzt.

3. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie Ihr Konto in einem anderen Land registriert haben?

Ich war zu der Zeit in Thailand unterwegs.

Mir ist bewusst, dass Wild.io sich hinsichtlich eingeschränkter Länder auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen kann. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch auf die Art und Weise, wie diese Bedingungen durchgesetzt wurden. Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen, erlaubte mir das Spielen und wandte die Einschränkung erst nach der Anforderung von KYC-Daten bei meinem Auszahlungsversuch an. Wenn ich nicht berechtigt war, das Casino zu nutzen, hätte die Einschränkung meiner Meinung nach vor der Annahme von Einzahlungen und dem Spielen um Echtgeld erfolgen müssen, anstatt erst nach dem Erreichen von Gewinnen.

Aus diesem Grund halte ich die Einziehung von Gewinnen in Höhe von ca. 498,79 $ für ungerechtfertigt und bitte höflichst um eine Überprüfung dieser Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie das VPN verwendet haben? Haben Sie es nur bei der Registrierung benutzt oder auch beim Einloggen in Ihr Konto, beim Einzahlen von Geld und beim Spielen?

Könnten Sie uns bitte auch den Grund für die Verwendung eines VPNs mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich nutze auf meinem Handy grundsätzlich ein VPN, um meine Sicherheit und Privatsphäre beim Surfen im Internet zu gewährleisten. Es ist standardmäßig aktiviert und muss nicht für einzelne Webseiten ein- oder ausgeschaltet werden.

Folglich wäre es während meiner gesamten Nutzung der Website aktiv gewesen, einschließlich Registrierung, Einloggen in mein Konto, Einzahlungen und Spielen.

Ich habe das VPN nicht genutzt, um meine Identität zu verschleiern oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Es ist einfach Teil meiner üblichen Online-Sicherheitsvorkehrungen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Bei der Registrierung wählten Sie Thailand als Ihr Land aus, obwohl Sie in Großbritannien wohnen. Sie bestätigten außerdem, dass Sie während Ihrer gesamten Aktivität auf der Casino-Website, einschließlich Registrierung, Anmeldung, Einzahlung und Spiel, ein VPN verwendet haben. Durch die Angabe falscher Registrierungsinformationen und den Zugriff auf das Casino über ein VPN umgingen Sie die Länderbeschränkungen des Casinos.

Wir verstehen zwar Ihre Enttäuschung darüber, dass die Einschränkung nur während des Verifizierungsprozesses durchgesetzt wurde, können das Casino jedoch nicht verantwortlich machen, wenn bei der Registrierung falsche Angaben gemacht wurden und der Zugriff auf das Konto über ein VPN aus einem Land mit Einschränkungen erfolgte.

Unter diesen Umständen können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, indem es die Gewinne gemäß seiner Richtlinie für Länder mit Spielbeschränkungen einbehielt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila