Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich habe bei wild.io Geld gewonnen, aber sie haben mir meinen Gewinn einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MARCINzab,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen? Nachdem mein Konto gesperrt wurde, werde ich Screenshots anhängen.

Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Ja, ich hatte sogar ein Online-Meeting mit ihnen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten). Ich habe eine Mischung gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Keine Boni

Sie haben mich so betrogen, indem sie monatelang nicht geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, MARCINzab.

In der E-Mail stand: „2.13. Sportwetten verbieten Gruppenwetten." Haben Sie eine Ahnung, welche Spiele Sie gespielt haben, die das Casino als Verstoß gegen die Gruppenwetten-Regeln ansehen könnte?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe keine Ahnung. Ich hatte nie ein Konto, habe es erst eröffnet und ungefähr zwei Wochen lang gespielt, dann wurde es gesperrt und meine Gewinne wurden gestohlen. Ich werde demnächst eine E-Mail schreiben.

Post gesendet

Vielen Dank für das Versenden der E-Mails, MARCINzab.

Wurde Ihr Konto nach Sportwetten gesperrt, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns in diesem Bereich des Online-Glücksspiels die nötige Expertise fehlt, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen.

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss. Und es tut mir leid, dass wir das Problem nicht für Sie lösen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit Casinospielen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Jean