Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems blockiert.

Meine Auszahlung wurde aufgrund der ausstehenden Überprüfung gesperrt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und wurde anschließend darüber informiert, dass ich eine Videoverifizierung durchführen müsse. Da ich kein Englisch spreche, sondern nur Indonesisch, fragte ich nach der Sprache der Verifizierung.

Sie antworteten: „Das Gespräch wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Englisch geführt."

Ich bat um einen Dolmetscher, aber das wurde abgelehnt. Ich weiß nicht, wie ich die Videoverifizierung abschließen soll, ohne ihre Sprache zu beherrschen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website und bei der Registrierung Ihres Kontos zu ändern?
• Haben Sie alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes, korrekt angegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

27.03.2026

NEIN

Ja

Live-Casino und Sportwetten

Verstehe ich das richtig, dass Sie von Indonesien aus ohne Probleme oder Sperren direkt auf die Casino-Website zugreifen können?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spielerprofils in diesem Casino senden?

Bitte leiten Sie mir außerdem den gesamten E-Mail-Verlauf Ihrer Gespräche mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) ketutbudi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.