Wild.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Hallo,

Ich wende mich an Sie, weil ich ein Problem mit der Wild.io-Website habe. Ich habe auf Ihrer Website gesehen, dass Sie anderen Menschen in der gleichen Situation wie mir geholfen haben. Hoffentlich habe ich auch Glück.

Ich habe vor einigen Monaten ein Konto auf dieser Website eröffnet und konnte immer Geld einzahlen, spielen und abheben. Am 23. Februar wollte ich mir das Geld aus meinen letzten Gewinnwetten auszahlen lassen, doch die Website sperrte mein Konto und die Auszahlungen. Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich musste drei Dokumente einreichen, die ich umgehend einreichte. Am 28. Februar bat mich die Website dann um einen Videoanruf zur Verifizierung über Skype. Ich nahm das Angebot an und führte noch am selben Tag einen Videoanruf durch. Ich habe stets gut mit ihnen zusammengearbeitet. Nach dem Videoanruf teilten sie mir mit, dass meine Kontoverifizierung in Kürze abgeschlossen sein würde. Am 3. März kontaktierte ich sie erneut und fragte, wann die Verifizierung abgeschlossen sein würde. Sie antworteten mir, dass es bald sei und sie nur noch den Videoanruf prüfen müssten. Am 4. März baten sie mich um ein neues Dokument. Ich schickte es ihnen am nächsten Tag. Am 7. März kontaktierte ich sie erneut, aber sie antworteten nicht. Am 10. März bitten sie mich erneut um dasselbe Dokument, das ich zuvor eingereicht habe. Ich schicke ihnen das Dokument erneut. Am 11., 12., 13. und 14. März kontaktiere ich sie erneut und bitte sie, mir eine Frist für die Kontoverifizierung zu setzen. Sie antworten nicht oder erwidern, dass sie mir keine Frist setzen können.

Ich glaube, die Website möchte die Kontoverifizierung nicht abschließen, da mein Konto nun mit meinem Guthaben (26.619 USDT) gesperrt ist und ich es nicht abheben kann. Ich kann mein Geld seit fast einem Monat nicht abheben, und die Website teilt mir nicht mit, wann die Kontoverifizierung abgeschlossen sein wird.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht und sogar einen Videoanruf über Skype getätigt. Mit all den Unterlagen, die sie über mich haben, hätte die Überprüfung schon vor Wochen abgeschlossen sein können.

Ich bitte Sie, mir bei dem Problem zu helfen, das ich mit dieser Site habe.

Bei Bedarf könnte ich der E-Mail alle Unterlagen anhängen, die ich an Wild.io gesendet habe.

Vielen Dank, ich hoffe, Sie können mir helfen, ich bin wegen dieses Problems verzweifelt.

Grüße

Lieber jmorenouib,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, danke, dass du meine Beschwerde angenommen hast.

Ich beantworte Ihre Fragen:

- Ja, bei früheren Gelegenheiten konnte ich Abhebungen vornehmen, immer ohne KYC.

- Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt, ich habe nie einen Bonus verwendet.

- Ich habe nur auf Sport gewettet, alle meine Gewinne stammen aus Sportwetten.

- In wenigen Minuten sende ich Ihnen alle E-Mails und Chat-Transkripte, die ich mit der Site Wild.io ausgetauscht habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

Grüße

Hallo Dominika,

Letzten Mittwoch habe ich Ihnen die Unterlagen per E-Mail zugesandt.

Haben Sie es richtig erhalten und konnten Sie es studieren und in meinem Fall Fortschritte erzielen?

Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße

Lieber jmorenouib, haben sie seit der letzten Kommunikation zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert?

Gibt es Neuigkeiten zum Status Ihrer Verifizierung?

Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?

Hallo Dominika,

Gestern antworteten sie auf eine meiner E-Mails und gaben an, dass sie mich über Skype kontaktiert hätten, um einen neuen Videoanruf zu vereinbaren.

Ich habe nachgefragt und es stimmt, sie haben mich per Skype-Chat kontaktiert. Ich habe ihnen gesagt, dass ich Skype nie benutze und dass ich die Kommentare, die sie mir geschickt haben, nicht gesehen habe.

Ich verstehe nicht, warum sie mich um einen neuen Videoanruf bitten. In der ersten E-Mail, die sie mir schickten, hieß es, wir müssten einen einzigen Videoanruf tätigen, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Wir führten diesen Videoanruf am 28. Februar. Jetzt sind 31 Tage vergangen und sie bitten mich um einen neuen Videoanruf. Das ist sehr seltsam. Ich schließe daraus, dass sie mir nicht erlauben wollen, mein Geld von ihrer Website abzuheben. Können wir unbegrenzt Videoanrufe tätigen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website steht „ein Anruf".

Der erste Videoanruf reicht aus, um mich und mein Konto vollständig zu verifizieren. Ich verstehe nichts. Ich habe die Website um Erklärungen gebeten und füge die Antwort des Wild.io-Supportteams bei.

Ich hoffe, Sie können mir helfen,

Grüße

Von mir wurden keine weiteren Unterlagen verlangt, ich wurde lediglich gebeten, einen neuen Videoanruf zu tätigen.

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen, aber ich kann kein Geld abheben oder wetten.

Lieber jmorenouib, haben Sie den Verifizierungsanruf mit ihnen noch einmal durchgeführt?

Gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung?

Hallo Dominika, vor ein paar Stunden habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber der Zugriff wurde gesperrt. Ich habe das Wild.io-Team kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wird und deshalb gesperrt ist. Aber vorher befand sich mein Konto auch in der Verifizierungsphase und ich konnte darauf zugreifen. Warum jetzt nicht?

Danach habe ich heute den zweiten Verifizierungs-Videoanruf getätigt, der vor wenigen Minuten beendet war. Ich habe nach dem Videoanruf versucht, auf mein Konto zuzugreifen, konnte aber ebenfalls nicht zugreifen.

Mein Geld ist seit 38 Tagen gesperrt, ich bin verzweifelt.

Am Ende des Videoanrufs wurde mir mitgeteilt, dass ich weiter warten müsse. Diese Wartezeit ist inakzeptabel.

Können Sie mir bitte helfen?

Danke

Grüße

Ich möchte anmerken, dass sie mir im Videoanruf Fragen gestellt haben, deren Antwort ich nicht mehr wusste. Beispielsweise weiß ich nicht mehr genau, ob ich mein Konto im Dezember oder Januar eröffnet habe. Sie fragten mich auch, wie viele Ein- und Auszahlungen ich getätigt hatte. Ich wusste die genaue Zahl nicht mehr und konnte nicht auf das Konto zugreifen, um es zu verifizieren.

Ich vermute, dass sie mein Konto vor dem Videoanruf gesperrt haben, sodass ich weder auf diese Daten noch auf die Beträge zugreifen und sie überprüfen konnte.

Ich glaube, wenn ich diese Antworten nicht beantworte, können sie mein Konto dauerhaft sperren, und das kann nicht passieren. Ich war auch wegen meiner Antworten und meines schlechten Englisch sehr nervös.

Ich hoffe, Sie können mir helfen,

Grüße

Lieber jmorenouib, können Sie immer noch nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Hallo Dominika, sie haben mich nach der zweiten Verifizierung per Videoanruf endlich kontaktiert und mir Zugriff auf mein Konto gewährt, um mein Geld abzuheben. Sie haben meine Wetten gesperrt. Ich nehme an, sie wollen nicht, dass ich weiter auf ihrer Seite wette, aber zumindest habe ich jetzt mein Geld.

Vielen Dank, Sie können diesen Fall schließen.

Lieber jmorenouib,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru