Wild.io Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Guten Abend, das Wettbüro Wild.io weigert sich, mir mein Geld auszuzahlen. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, aber sie wollen mein Geld immer noch nicht freigeben.

Lieber Hayko5059,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Geld von Wild.io abzuheben.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen?

• Können Sie den genauen Betrag, den Sie abheben möchten, und das Datum Ihrer Auszahlungsanforderung bestätigen?
• Welche Unterlagen hat das Casino von Ihnen verlangt und wann haben Sie diese vorgelegt?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Einbehaltung Ihres Geldes angegeben oder wird Ihr Antrag noch bearbeitet?
• Haben Sie seit dem Einreichen der angeforderten Dokumente eine Mitteilung vom Casino erhalten? Wenn ja, könnten Sie Screenshots oder E-Mails mit den Antworten weitergeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wenn ein Bonus gewährt wurde, könnten Sie Einzelheiten zu den Bedingungen und Konditionen angeben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und zur Lösung dieses Problems beitragen können. Ohne detaillierte Informationen und Belege wird es schwierig sein, in Ihrem Namen effektiv zu vermitteln. Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Abend, ich hatte 422 Dollar auf der Website, sie verlangten eine zusätzliche Bestätigung eines Videoanrufs über Skype, ich tat alles, was sie verlangten, und dann sperrten sie mein Konto und schickten mir diesen Brief

Mein Bruder hat auch ein Konto und wir wohnen am selben Ort, wir sind beide unter der gleichen Adresse gemeldet

Hallo Hayko5059,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess und der Sperrung des Kontos Probleme hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

• Welches Konto wurde zuerst erstellt – Ihr Konto oder das Ihres Bruders?
• Haben Sie und Ihr Bruder unterschiedliche Geräte zum Spielen und Registrieren Ihrer Konten verwendet oder haben Sie beide dasselbe Gerät geteilt?
• Haben Sie während des Spiels irgendwelche Boni aktiviert?
• Welche Art von Spielen haben Sie auf der Site gespielt?

Ihre Antworten helfen uns dabei, mehr Kontext zu gewinnen und die beste Vorgehensweise für die Zukunft zu bestimmen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, von Anfang an hat mein Bruder ein Konto erstellt, er hat es vor ungefähr anderthalb Monaten erstellt. Wir haben einen Computer zu Hause und wir verwenden beide einen Computer. Ich habe keine Boni verwendet oder aktiviert, ich habe Sport getrieben, ich wette hauptsächlich auf Volleyball,

Lieber Hayko5059,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die näheren Einzelheiten zu Ihrer Situation. Soweit ich weiß, teilen Sie sich mit Ihrem Bruder einen Computer und ich bin Ihnen für Ihre Erklärung dankbar.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Wenn zwei Personen ein einzelnes Gerät gemeinsam nutzen, kann dies zu Schwierigkeiten bei der Identifizierung einzelner Konten führen, was einen Verstoß gegen die Richtlinien des Casinos darstellt. Gemäß den Regeln des Casinos sollte jede Person ein eigenes Konto haben und ihr eigenes Gerät verwenden, um Verwirrung und möglichen Missbrauch des Systems zu vermeiden.

Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, für jede Person ein eigenes Gerät zu verwenden oder das Casino im Voraus über die Nutzung gemeinsam genutzter Geräte zu informieren.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ich wünsche Ihnen für Ihre zukünftigen Spielerlebnisse das Beste.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Weitere Details aus der E-Mail-Korrespondenz:

Spieler:

Da ich noch nicht wusste, dass sich meine derzeitige Situation auf meinem Computer befindet, wird dies auf Anfrage mit unserem Computer bestätigt просто INTERNET одной und das ist

Casino.Guru:

Lieber Hayko5059,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation. Ich verstehe, dass Ihr Bruder sein Konto mit einem anderen Computer erstellt hat, aber ich möchte etwas bestätigen, um weiter fortzufahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Bruder jemals mit demselben Computer oder Gerät gespielt oder auf sein Konto zugegriffen haben, auch wenn die Konten getrennt erstellt wurden? Diese Informationen sind für uns wichtig, um die Umstände besser zu verstehen und die entsprechenden Anweisungen zu geben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Spieler:

Am letzten Tag konnte ich mit dieser neuen Version noch nicht spielen, und ich konnte noch nicht spielen, und die Geräte waren noch nicht fertig

Hallo, zuerst dachte ich, dass er mit meinem Computer spielt, aber er behauptet, dass er sein Konto nicht mit meinem Computer erstellt und sein Konto nicht mit meinem Computer eröffnet hat.

Aber sie verlangten auch ein Selfie mit meinem Reisepass von mir, nach diesem Videoanruf über Skype habe ich das alles gemacht.

Vielen Dank, Hayko5059, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Abend Branislav, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Hayko5059,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wild.io Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber Branislav,

Unser Team hat Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die angegebenen Details, Wild.io Casino-Team .

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen? Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen soeben die gewünschten Informationen übermittelt. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Lieber Hayko5059 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde (erneut) als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten. Wir versuchen, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, wenn sie unbeabsichtigt in Schwierigkeiten geraten oder unwissentlich und ohne Hintergedanken (unfaire Vorteilsnahme, Missbrauch ...) gegen die Regeln des Casinos verstoßen, aber das ist nicht der Fall. Unter Berücksichtigung aller Umstände und der bereitgestellten Daten wurde, obwohl es kein Computer sein musste, definitiv mindestens 1 Gerät von beiden verknüpften Konten (Ihrem und dem Ihres Bruders) verwendet, was in Verbindung mit anderen Fakten stark auf mehrere Konten/Absprachen hindeutet. Außerdem scheint sich das Problem hauptsächlich auf Sportwetten zu beziehen, eine Art von Problem, das wir derzeit nicht behandeln, und Sie haben uns während des Beschwerdelösungsprozesses unvollständige/irreführende Informationen bereitgestellt.

Aufgrund der oben genannten Punkte bin ich überzeugt, dass Sie verstehen, warum wir Ihnen nicht helfen können. Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, Wild.io Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru