Wild.io Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe in diesem Casino ein Konto erstellt und eine Einzahlung in LTC in Höhe von 37,82 USD getätigt. Seit der Erstellung der Plattform habe ich keine Wetten platziert. Nur wenige Stunden später wurde das Konto geschlossen, ohne dass ich darauf oder auf mein Guthaben zugreifen konnte und ohne dass ich eine Erklärung erhalten habe.

Ich habe vor zwei Tagen den Support angeschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich vermute, das ist gängige Praxis, um das Geld zu behalten. Deshalb reiche ich hier diese formelle Beschwerde ein, in der Hoffnung, dass sie sich endlich melden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor der Kontoschließung keinerlei Spiele gespielt haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila