Wild.io Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Vor einigen Tagen habe ich auf Trustpilot eine Bewertung über Wild.io Casino veröffentlicht. Darin erwähnte ich, dass mein Konto nicht verifiziert werden konnte und ich deshalb zu einem Videoanruf über Microsoft Teams aufgefordert wurde. Vor zwei Tagen habe ich an diesem Videoanruf teilgenommen und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Seitdem sind zwei Tage vergangen, und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist seit fast 20 Tagen gesperrt, und ich kann keine Spiele spielen.

Ich habe ihnen auch E-Mails geschrieben, aber sie antworten weder auf meine Nachrichten noch geben sie mir wieder Zugriff auf mein Konto. Das war eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Casino. Meine gesamte Einzahlung ist eingefroren, und ich konnte mein Konto nicht nutzen. Jetzt haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt und mich beschuldigt, ein Duplikatkonto erstellt zu haben, Geldwäsche zu betreiben oder ein Betrüger zu sein. Ich habe gegen kein Gesetz verstoßen, alle Dokumente, die ich eingereicht habe, sind gültig. Trotzdem bezeichnen sie mich als Betrüger, Geldwäscher, Duplikatkontoinhaber usw. Ich bin mir aber immer noch zu 1000 % sicher, dass ich gegen keine der Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Daher mein Rat: Meiden Sie dieses Krypto-Casino! Ich bin kein Betrüger, aber sie sind es mit Sicherheit. Mein gesamtes Guthaben ist weg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas