Wild.io Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Vor einigen Tagen habe ich auf Trustpilot eine Bewertung über Wild.io Casino veröffentlicht. Darin erwähnte ich, dass mein Konto nicht verifiziert werden konnte und ich deshalb zu einem Videoanruf über Microsoft Teams aufgefordert wurde. Vor zwei Tagen habe ich an diesem Videoanruf teilgenommen und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Seitdem sind zwei Tage vergangen, und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist seit fast 20 Tagen gesperrt, und ich kann keine Spiele spielen.

Ich habe ihnen auch E-Mails geschrieben, aber sie antworten weder auf meine Nachrichten noch geben sie mir wieder Zugriff auf mein Konto. Das war eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Casino. Meine gesamte Einzahlung ist eingefroren, und ich konnte mein Konto nicht nutzen. Jetzt haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt und mich beschuldigt, ein Duplikatkonto erstellt zu haben, Geldwäsche zu betreiben oder ein Betrüger zu sein. Ich habe gegen kein Gesetz verstoßen, alle Dokumente, die ich eingereicht habe, sind gültig. Trotzdem bezeichnen sie mich als Betrüger, Geldwäscher, Duplikatkontoinhaber usw. Ich bin mir aber immer noch zu 1000 % sicher, dass ich gegen keine der Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Daher mein Rat: Meiden Sie dieses Krypto-Casino! Ich bin kein Betrüger, aber sie sind es mit Sicherheit. Mein gesamtes Guthaben ist weg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, aber ich bin seit etwa acht oder neun Monaten auf dieser Casino-Seite. Eines Tages kaufte ich mit Wild-Punkten ein Wild-Lotterielos und gewann 70 $. Anschließend spielte ich mit diesem Guthaben an einem Spielautomaten und verlor alles. Am nächsten Tag erhielt ich 0,40 $ Cashback. Ich spielte erneut mit diesem Guthaben an Spielautomaten und erreichte 41 $. Als ich versuchte, das Guthaben abzuheben, wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich eine kleine Einzahlung tätigen müsse, bevor ich einen Auszahlungsantrag stellen könne. Also zahlte ich etwa 6 $ ein. Als ich erneut versuchte, das Geld abzuheben, hieß es, die Einzahlungsanforderung sei immer noch nicht erfüllt und ich müsse mindestens 10 $ einzahlen. Ich antwortete, dass ich dies später tun würde. In der Zwischenzeit spielte ich weiter.

Während des Spielens wollte ich Spiele des Anbieters Tada Gaming spielen, der in meinem Land jedoch nicht verfügbar ist. Daher aktivierte ich ein VPN und griff darüber auf die Seite zu. Plötzlich erschien eine Meldung, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde.

Anschließend kontaktierte ich den Kundenservice, der mir mitteilte, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen müsse. Der KYC-Prozess dauerte schließlich etwa 20 Tage. Ich sollte an einem Videoanruf über Microsoft Teams teilnehmen. Ich kooperierte vollumfänglich – ich nahm am Videoanruf teil, sprach mit dem Verifizierungsteam und reichte alle erforderlichen Dokumente ein.

Dann behaupteten sie plötzlich, ich sei möglicherweise ein Betrüger oder in Geldwäsche verwickelt und mein Konto sei ein Duplikat. Nichts davon stimmt jedoch. Ich war nie in solche Aktivitäten verwickelt. Dies ist mein einziges Konto, und es ist ein legitimes, einwandfreies Konto. Nach diesen Anschuldigungen haben sie überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Lieber Rickto,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Rickto,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von Wild.io Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Spielerkonto gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier hinzufügen oder sie an meine E-Mail-Adresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. jana.k@casino.guruDie

Vielen Dank im Voraus für die Informationen. Freundliche Grüße, Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jana,

Wir bitten die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Nach Überprüfung der Kontoaktivitäten stellten wir fest, dass das Konto über Indikatoren für gemeinsamen Zugriff mit einem anderen Wild.io-Konto verknüpft war. Daher wurde festgestellt, dass das Konto gegen die folgenden Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:

* Klausel 8.1: Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

* Klausel 8.2: Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

* Klausel 8.3: Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät und Zahlungs-Wallet darf nur ein Konto eröffnet werden. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Sperrung des Kontos und zum Einzug des Guthabens führen.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen finden Sie hier: https://wild.io/terms

Aufgrund der Ergebnisse der Untersuchung wurde das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.

Weitere Informationen folgen in Kürze per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Sehr geehrtes Wild.io Casino,

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie mir entsprechende Nachweise, wie zum Beispiel Screenshots oder die Ergebnisse Ihrer internen Prüfung, zukommen lassen könnten. jana.k@casino.guru Dies ermöglicht uns eine gründlichere Untersuchung und die Auswertung Ihrer Ergebnisse. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebes Wild.io Casino, Jana,

Soweit ich mich erinnere, besitze ich kein weiteres Wild.io-Konto. Ich habe mir vor Kurzem ein neues Handy gekauft, da mein altes kaputt war. Ich habe mich einfach mit meinem bestehenden Wild.io-Konto auf dem neuen Handy angemeldet.

Gilt das Einloggen in mein eigenes Konto von einem neuen Telefon aus als Verstoß? Wie hätte ich sonst auf mein Konto zugreifen sollen, ohne mich auf meinem neuen Gerät einzuloggen?

Und wenn ich, wie Sie behaupten, ein Duplikatkonto erstellt hatte, warum wurde mein Konto dann nicht sofort gesperrt? Warum haben Sie gewartet, bis ich eine Einzahlung getätigt und Geld gewonnen hatte, bevor Sie es gesperrt haben?

Aus meiner Sicht sind Ihre Handlungen unfair und erwecken den Eindruck, dass Sie Betrüger sind. Sollten Sie tatsächlich Beweise dafür haben, dass ich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, legen Sie diese bitte vor, anstatt unbegründete Anschuldigungen zu erheben.

Liebe Jana,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Informationen zur Ansicht zukommen lassen.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüße,

Wild.io-Team