Ein Spieler aus der Türkei hat Beschwerde gegen Wild.io eingereicht, da sein Konto unrechtmäßig geschlossen und sein Guthaben von 452 USDT nach erfolgreicher Video-KYC-Verifizierung einbehalten wurde. Er fordert die Rückerstattung seines gesamten Guthabens oder zumindest seiner ursprünglichen Einzahlung und behauptet, die Schließung und Einbehaltung seien unbegründet und nicht durch Beweise gestützt.
Wild.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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6d 23h 46m 7s
Wild.io Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Wild.io ein, weil mein Konto unrechtmäßig geschlossen und mein Guthaben von 452 USDT einbehalten wurde.
Am 22. Mai habe ich, wie vom Compliance-Team angefordert, erfolgreich ein umfassendes Video-KYC-Verifizierungsgespräch über Microsoft Teams geführt. Ich zeigte meinen Führerschein neben mein Gesicht und beantwortete alle Fragen wahrheitsgemäß. Der Mitarbeiter bestätigte den erfolgreichen Abschluss des Videogesprächs.
Unmittelbar nach dem Anruf stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert war. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gemäß Klausel 20.51 (Arbitrage/Gegenwetten) dauerhaft geschlossen und meine Guthaben eingezogen wurden – ohne jeglichen Beweis oder technische Beleg.
Ich bin ein legitimer Spieler. Ich habe am 19. Mai 298,10 USDT über BNB Smart Chain (Transaktions-Hash: [zensiert]) eingezahlt und meine Wetten rechtmäßig gewonnen. Selbst wenn sie meine Gewinne aufgrund unbegründeter automatisierter Meldungen verweigern, haben sie absolut kein Recht, meine ursprüngliche Einzahlung gemäß den Anti-Geldwäsche- und internationalen Glücksspielbestimmungen einzubehalten. Sie müssen entweder mein gesamtes Guthaben von 452 USDT freigeben oder zumindest meine ursprüngliche Einzahlung von 298,10 USDT unverzüglich zurückerstatten.
Ich habe Screenshots des vollständigen Chatprotokolls der Teams-Verifizierung sowie meine Krypto-Einzahlungsbestätigung als Beweis für meine uneingeschränkte Mitwirkung und mein Eigentum an den Geldern beigefügt.
Danke schön.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Vor 53 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 53 Minuten
ÜbersetzungLieber Abdulcelil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wann haben Sie Ihr Konto registriert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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