Wild.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Wild io hat mein Konto ohne jegliche Begründung geschlossen und ca. 3849 USD einbehalten, die ich gewonnen hatte, obwohl ich zahlreiche Verifizierungsprüfungen durchlaufen hatte!

Am 17. Januar habe ich 300 € in diesem Casino eingezahlt und dafür einen Bonus von 300 € erhalten. Ich habe gewonnen, aber das Casino zahlt mir das Geld nicht aus und sagt mir auch nicht, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Ich habe die Standard-KYC-Daten für mein Casino-Konto hochgeladen und meinen gesamten Gewinn über dieselbe Kryptowährung wie meine Einzahlungsmethode auszahlen lassen. Das Casino reagierte zunächst prompt und bat mich dann um zusätzliche Verifizierungsnachweise: erneut meinen Ausweis, einen Adressnachweis und ein Selfie mit einem datierten und unterschriebenen Zettel. Alles wurde hochgeladen.

Wild.io hat dann mein Konto deaktiviert und mich anschließend zu einem Videoanruf aufgefordert. Ich habe am Freitag, den 10. April, angefragt, aber erst an diesem Tag eine Antwort erhalten, sodass der Anruf am Montag stattfand.

Das Casino hat bis zum 22. April weder mit mir kommuniziert noch auf meine E-Mails geantwortet. Die E-Mail lautete wie folgt: „Es gab keinerlei Begründung für irgendetwas, und sie haben einfach so mein Geld genommen."

Ich habe darum gebeten, dies zu prüfen, da ich glaube, dass es sich um einen Fehler handelt oder dass man mir genauer erklären soll, gegen welche Regel ich verstoßen habe, da ich dies für nicht korrekt halte. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Für mich ist dies eine Standard-E-Mail, die nicht speziell an mich als Spieler gerichtet ist.

Hallo,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto auf unserer Plattform dauerhaft geschlossen wurde und alle damit verbundenen Gelder für ungültig erklärt wurden.

Wie in Ziffer 8.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist die Erstellung mehrerer Konten strengstens untersagt. Diese Ziffer besagt, dass bei einem Verstoß gegen diese Regel alle Konten gesperrt und sämtliche Guthaben eingezogen werden können. Darüber hinaus beschränkt Ziffer 8.3 die Nutzung eindeutig auf ein Konto pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät und Zahlungsmethode. Jeder Verstoß gegen diese Bestimmungen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Richtlinien dar.

Quelle: https://wild.io/terms

Gemäß Ziffer 1.2 unserer Bonusbedingungen führt jeder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch zum Ausschluss eines Spielers von der Teilnahme an Bonusaktionen und Werbeaktionen. Folglich sind alle Gewinne, die während eines Verstoßes durch Boni erzielt wurden, ungültig und werden einbehalten.

Quelle:https://wild.io/bonus-terms

Diese Maßnahmen wurden in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, um Fairness und Integrität auf der gesamten Plattform zu gewährleisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche E-Mail des Casinos und jegliche weitere zugehörige Kommunikation zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas