Wild.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Gewinne beschlagnahmt.

Wo soll ich anfangen? Ein Freund empfahl mir, auf dieser Seite zu spielen, also meldete ich mich an und zahlte auf eine Aktion ein, die mir ein Freund weitergeleitet hatte. Die Aktion wurde geladen, angenommen und der Bonus meinem Konto gutgeschrieben. Ich setzte den erforderlichen Betrag durch und beantragte die Auszahlung von 740 Euro. Sofort erhielt ich die Benachrichtigung, dass ich KYC verifizieren müsse. Das ist ok, kein Problem, das habe ich in vielen anderen Casinos gemacht. Allerdings beschlossen sie auch, mein Konto zu sperren. Zuerst brauchte ich Reisepass, Selfie und Rechnung. Dann wollten sie eine unterschriebene Notiz. Dann wollten sie, dass ich mich bei Microsoft Teams anmelde, per Videoanruf teilnehme und meinen Reisepass vorzeige. Das habe ich alles getan. Mein Konto blieb trotz täglicher Nachrichten 7 Tage lang gesperrt. Schließlich erhielt ich heute eine Nachricht, dass meine Kontogewinne konfisziert wurden, weil ich irgendeine Strategie verwendet habe, die für das Spielen auf ihrer Seite nicht erlaubt ist. Das ist einfach erfunden. Ich habe nicht mehr Strategie verwendet als alle anderen. Ich begann ein Spiel zu spielen und als ich gewann, erhöhte ich meinen Einsatz geringfügig. Ich habe ihren Höchsteinsatz nicht überschritten, ich habe nichts getan. Das ist nur eine Möglichkeit, mein Konto zu schließen und mein Geld zu nehmen, was offensichtlich von Anfang an der Plan war. Wenn sie der Meinung waren, dass meine Wetteinsätze ein Problem darstellten, das eine Kontoschließung rechtfertigte, warum sollte ich dann eine spezielle Mitteilung unterschreiben und abschicken? Warum sollte ich einen Videochat mit ihnen führen? Das beweist gar nichts. Wenn ich angeblich mit meinen Wetteinsätzen betrogen hätte, was eine Kontoschließung rechtfertigte, hätten sie es einfach geschlossen. Sie suchten nach einem Grund, das Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren, und genau das haben sie jetzt getan. Sie lieferten weder eine Erklärung noch Details zu dem, worauf sie sich bezogen. Sie sagten mir nur, das Konto sei geschlossen, das Geld weg. Und als Geste erlaubten sie mir, meine 30 $ Einzahlung abzuheben. Noch einmal: Wenn jemand das Casino betrogen hätte, würden sie ihm sein Geld nicht zurückgeben. Das ist eine lächerliche Erklärung. Ich würde gerne Einzelheiten darüber erfahren, wie ich betrogen habe und wie sich meine Wetteinsätze von denen anderer Spieler unterschieden, denn es war völlig normal. Jeder, der auf dieser Site spielt, riskiert die Möglichkeit, dass Ihr Konto ohne Grund, ohne Begründung und ohne Erklärung geschlossen wird

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber hebeasy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wild.io Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie bitte Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie ihn mir bitte weiterleiten?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe sie nun zweimal nach meinem Spielverlauf gefragt und ihn nicht weitergeleitet bekommen. Das ist alles, was ich brauche, und es wird nachdrücklich zeigen, dass niemals eine vorteilhafte Spieltechnik oder Wettmuster verwendet wurden. Ich werde Ihnen den E-Mail-Verlauf ebenfalls gleich weiterleiten.

Ich habe sie dir geschickt. Wenn du dir meinen Spielverlauf anschaust, wird dir ehrlich gesagt keinerlei Strategie gezeigt. Es gibt ein maximales Einsatzlimit für Bonusgelder. Boni wurden erst nach dem Durchspielen übertragen. Meine Einsätze waren fast ausschließlich auf Auto-Spin, ich habe nie gesprungen. Als ich anfing zu gewinnen, habe ich meinen Einsatz vielleicht erhöht, weil ich mehr auf meinem Konto hatte. Aber ich glaube, ich habe nie das Limit von 3 $ pro Spin überschritten. Ihr System lehnt automatisch jeden Spin ab, den man über diesem Limit versucht. Welchen Vorteil hatte ich also wirklich mit meinen 1-2,50 $-Einsätzen auf Auto-Spin über Stunden hinweg in vielleicht 10 Spielen? Es ist eine reine Farce.

Hier ist die aktuellste Antwort. Wie soll man auf so etwas überhaupt reagieren? Im Grunde können sie jederzeit dein Konto schließen und jegliches Geld einbehalten, das sie nicht zahlen wollen, ohne dir auch nur einen Grund zu nennen oder konkrete Punkte anzugeben, in denen du gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hast.

Ich habe Ihnen meinen Spielverlauf geschickt. Bitte überprüfen Sie ihn. Selbst die etwas höheren Gewinne habe ich erzielt, indem ich mit exakt demselben Einsatz im Autospin-Modus gespielt habe. Meine Einsätze haben sich in keiner Weise verändert, um mir einen unbekannten Vorteil zu verschaffen. Ich habe einfach zufällige Spiele im Autospin-Modus gespielt und hatte Glück. Und das soll angeblich genug Vorteil sein, um ihnen einfach 700 Dollar zu stehlen?

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass Wild.io, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik verfolgt und eine Vielzahl von Überwachungsinstrumenten und Verifizierungstechniken einsetzt, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten.

Aus Sicherheitsgründen und um die Wirksamkeit dieser Maßnahmen zu gewährleisten, können wir keine konkreten Details zu unseren internen Betrugsbekämpfungspraktiken oder den Methoden unserer Risikobewertungen offenlegen.

Wir versichern Ihnen jedoch, dass alle Überprüfungen und Kontomaßnahmen in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Branchenstandards durchgeführt werden. Wir haben Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihr Konto ist nun endgültig geschlossen.

Beste grüße

Vielen Dank, hebeasy, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hebeasy,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Wild.io Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Welche Strategie hat der Spieler Ihrer Meinung nach verfolgt? Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Unser Team bereitet derzeit eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrem Fall vor, die Sie in Kürze erhalten werden.

Beste grüße,

Das Wild.io-Team

Lieber hebeasy,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Die Erstellung mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da sie die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die Ausnutzung von Boni oder Aktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Martin