Wild Casino - Der Spieler kann keinen Anruf tätigen.

Ich habe bei diesem Casino eingezahlt und 110 USD gewonnen. Die Auszahlung wurde jedoch storniert und verweigert, da ich angeblich anrufen müsse, um den Vorgang abzuschließen. Wie kann es denn meine Aufgabe sein, anzurufen? (Andere Kontaktmethoden wie WhatsApp oder Telegram, die garantiert funktionieren, werden nicht akzeptiert.) Die angegebene Nummer ist entweder ungültig oder funktioniert nicht. Meine Anrufe (über 20 Mal) werden nie beantwortet. Bei jedem Anruf, der nach 30 Sekunden ohne Antwort beendet wird, verliere ich Geld. Das Casino will einfach nicht verstehen, dass ich alles versucht habe und es nicht meine Aufgabe war, sie von Anfang an anzurufen. Das ist eine unfaire Masche, um die Auszahlung zu verhindern. Auch meine Einzahlung wird mir nicht erstattet. Ich habe Dokumente zur Verifizierung meines Kontos geschickt, aber sie bestehen weiterhin auf einem Anruf, der natürlich nie stattfinden wird!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber amidad014,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

• Verstehe ich das richtig, dass der Anruf Teil des Verifizierungsprozesses sein soll?
• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino alle von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina