Wild Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Mein Kontostand fiel über Nacht von 127 $ auf 30 $. Sie sagten, sie wüssten, dass die Konten der Leute ins Minus gerieten, und sie arbeiteten daran, das Problem zu beheben. Ich wandte mich dreimal an den Support, als sie mir immer wieder sagten, dass es vor Mitternacht passieren würde. Um 23:45 Uhr wandte ich mich erneut an sie, und sie gaben vor, mir zu sagen, dass ich mein Geld zurückerstattet bekommen und es am 1.5. um 23:58 Uhr bis auf Null ausgegeben hätte. Es war 23:56 Uhr, als sie mir das sagten. Sie weigerten sich, mir mein Geld auszuzahlen oder mir auch nur Beweise dafür zu geben, in welchem Slot ich angeblich mein ganzes Geld ausgegeben hatte. Das ist ein kompletter Betrug. Ich meine, wie saudämlich ist das, dass alle Spieler überhaupt Geld von ihrem Kontostand verlieren.

Lieber fz69v7f2m4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte den gesamten Spielverlauf ab dem Tag dieses Vorfalls zusammen mit etwaigen weiteren Belegen weiterleiten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Momentan habe ich 1,53 Cent, also ein Minus, das sie mir angeblich zugestanden haben, und sie haben mir einfach die Gutschriften gegeben.

ich habe sie dir per E-Mail geschickt!

Vielen Dank, fz69v7f2m4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fz69v7f2m4,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wild Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wild Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir das komplette Spielprotokoll des Spielers zusammen mit seinen Anmeldedaten zur Verfügung stellen könnten, damit ich die Informationen überprüfen und feststellen kann, ob die umstrittenen Gelder tatsächlich während des Spiels aufgebraucht wurden. Bitte senden Sie die Informationen an michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber fz69v7f2m4,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Das Casino arbeitet angeblich unter einer panamaischen Lizenz, aber wir können das nicht überprüfen, und da das Casino keinen ADR-Dienst angibt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru