WikiLuck Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird unter Angabe geänderter Bedingungen abgelehnt.

Ich habe mit einem Bonusspiel gewonnen und mir wurde gesagt, ich müsse den Mindestbetrag gemäß ihrer Einzahlungsseite einzahlen und den Bonus fünfmal umsetzen, um den Gewinn vollständig auszahlen zu können. Später hieß es dann, der Höchstbetrag liege bei 50 Euro (80 kanadische Dollar). Nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte und eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, eine weitere, höhere Einzahlung zu tätigen und diese ebenfalls umzusetzen. Offenbar wurden die Bedingungen nach Abschluss der Einzahlung geändert. Seitdem habe ich mehrere E-Mails mit unterschiedlichen Informationen und neuen Bedingungen erhalten. Ich habe Screenshots aller Chatverläufe und E-Mails – jede von einer anderen Person mit einer anderen Aussage – und meine Anfrage wird immer wieder abgelehnt. Das ist doch ein Witz! Die Inkompetenz ist so unglaublich, dass man sich wie in einer versteckten Kamera-Sendung fühlt und reingelegt wird! Absolut irre!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Wie haben Sie diesen Bonus gefunden? War er direkt auf der Casino-Website verfügbar, haben Sie ihn per Werbe-E-Mail erhalten oder ihn auf einer externen Website gefunden, die Casino-Angebote bewirbt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie nach dem Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, getätigt? Haben Sie nur eine Zahlungsmethode oder mehrere verschiedene Methoden verwendet?
• Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus Bonusguthaben ohne Einzahlung in der Regel einer Auszahlungsobergrenze unterliegen. Falls Sie zuvor noch keine Einzahlung im Casino getätigt haben, kann es außerdem sein, dass das Casino eine kleine Einzahlung verlangt hat, um Ihre Identität als Inhaber der gewählten Zahlungsmethode zu bestätigen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier ist die Korrespondenz, es ist total verrückt, ich kann sie hier nicht hochladen, deshalb sende ich sie direkt an Ihre E-Mail-Adresse.

Danke

Aus irgendeinem Grund konnte ich die Datei nicht an Ihre E-Mail-Adresse senden. Falls Sie sie in größerer Größe benötigen, muss ich sie Ihnen einzeln senden, da sie zu groß zum Hochladen war. Ich habe aber einen Screenshot der Nachricht gemacht, die ich senden wollte.

Danke

Stephanie

Das geht jetzt schon seit März so, deshalb kann ich mich nicht mehr erinnern, um welchen Bonus es sich handelte. Er wurde aus meinem Kontoverlauf gelöscht, war aber vorher noch da. Jetzt, wo ich zum ursprünglichen Datum zurückgehe, ist er verschwunden. Ich habe eine Verifizierungs-Einzahlung per Interac getätigt. Mir wurde gesagt, dass ich aufgrund der Einzahlungsmethode einen Mindestbetrag von 15 $ einzahlen müsse. Also habe ich eingezahlt, fünfmal umgesetzt und versucht, meine Gewinne abzuheben. Ich kann aber nur 50 Euro (oder den entsprechenden Gegenwert, also 80 kanadische Dollar) abheben. Ich sollte aber auch meine Einzahlung zurückbekommen. Ich habe bereits mehrmals 80 $ angefordert, wurde aber immer wieder abgelehnt. Dann bekomme ich ständig neue Bedingungen und unterschiedliche Einzahlungsbeträge genannt, obwohl ich die ursprünglichen Bedingungen bereits erfüllt habe. Ich habe keine weitere Einzahlung getätigt, denn was soll ich tun, und dann ändern sie die Bedingungen wieder? Auf keinen Fall! Das ist unverschämt, und ich danke Ihnen, dass Sie sich darum kümmern. Sie werden die verschiedenen Beträge sehen, die mir von zwei verschiedenen Personen genannt wurden, darunter auch der Mindestbetrag von 15 $. Eine dieser Informationen kam per E-Mail, nachdem ich die Bedingungen bereits erfüllt hatte. Äußerst frustrierend, um es gelinde auszudrücken.

Danke noch einmal

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WikiLuck Casino geprüft und Folgendes bezüglich der Gewinne aus Freispielen festgestellt:

8.7. WikiLuck kann nach eigenem Ermessen Freispiele als Geschenk an seine Kunden vergeben. In diesem Fall kann es erforderlich sein, dass die Kunden eine Mindesteinzahlung in Höhe der durch die Freispiele erzielten Gewinne leisten und diese Einzahlung fünfmal umsetzen, bevor eine Auszahlung der Gewinne möglich ist.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Unterschieds zwischen der im Einzahlungsbereich angegebenen Mindesteinzahlung (15 CAD) und dem erforderlichen Einzahlungsbetrag von 40 CAD, der mit Ihren Freispielgewinnen verbunden ist.

Es ist wichtig, zwischen den beiden verschiedenen Arten von Regeln zu unterscheiden, die im Casino angewendet werden:

Der im Einzahlungsbereich angegebene Mindesteinzahlungsbetrag bezieht sich auf die allgemeinen Zahlungsabwicklungsbedingungen. Dies ist der niedrigste Betrag, der für Standardeinzahlungen über die gewählte Zahlungsmethode erfolgreich verarbeitet werden kann.

Bonusbezogene Transaktionen unterliegen jedoch separaten Bonusbedingungen. In diesem Fall legt Klausel 8.7 der Bonusregeln von WikiLuck Casino fest, dass für die Auszahlung von Gewinnen aus Freispielen eine Mindesteinzahlung in Höhe der Bonusgewinne (in diesem Fall 40 CAD, dem maximal zulässigen Gewinnbetrag) erforderlich sein kann.

Wenn ein Spieler einen Bonus annimmt, bilden die Bonusbedingungen eine separate vertragliche Vereinbarung, die speziell für Bonusgelder gilt und Vorrang vor den allgemeinen Einzahlungsregeln hat.

Aus diesem Grund entspricht die Anwendung der 40-CAD-Voraussetzung in Bezug auf Bonusgewinne durch das Casino den angegebenen Bonusbedingungen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Wilder222,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika