WikiLuck Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird unter Angabe geänderter Bedingungen abgelehnt.

Ich habe mit einem Bonusspiel gewonnen und mir wurde gesagt, ich müsse den Mindestbetrag gemäß ihrer Einzahlungsseite einzahlen und den Bonus fünfmal umsetzen, um den Gewinn vollständig auszahlen zu können. Später hieß es dann, der Höchstbetrag liege bei 50 Euro (80 kanadische Dollar). Nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte und eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, eine weitere, höhere Einzahlung zu tätigen und diese ebenfalls umzusetzen. Offenbar wurden die Bedingungen nach Abschluss der Einzahlung geändert. Seitdem habe ich mehrere E-Mails mit unterschiedlichen Informationen und neuen Bedingungen erhalten. Ich habe Screenshots aller Chatverläufe und E-Mails – jede von einer anderen Person mit einer anderen Aussage – und meine Anfrage wird immer wieder abgelehnt. Das ist doch ein Witz! Die Inkompetenz ist so unglaublich, dass man sich wie in einer versteckten Kamera-Sendung fühlt und reingelegt wird! Absolut irre!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Wie haben Sie diesen Bonus gefunden? War er direkt auf der Casino-Website verfügbar, haben Sie ihn per Werbe-E-Mail erhalten oder ihn auf einer externen Website gefunden, die Casino-Angebote bewirbt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie nach dem Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, getätigt? Haben Sie nur eine Zahlungsmethode oder mehrere verschiedene Methoden verwendet?
• Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus Bonusguthaben ohne Einzahlung in der Regel einer Auszahlungsobergrenze unterliegen. Falls Sie zuvor noch keine Einzahlung im Casino getätigt haben, kann es außerdem sein, dass das Casino eine kleine Einzahlung verlangt hat, um Ihre Identität als Inhaber der gewählten Zahlungsmethode zu bestätigen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika