Der Spieler aus Nigeria hatte alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Verifizierung bei WikiLuck eingereicht, dennoch blieb sein Konto unverifiziert und sein Guthaben von 210 USD war nicht verfügbar. Er hatte alle Anfragen, einschließlich des Adressnachweises, erfüllt, erlebte aber weiterhin Verzögerungen und mangelnde Kommunikation seitens des Casinos. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die vollständige Verifizierung des Kontos bestätigte und die Auszahlung genehmigte. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers als erledigt markiert, das Auszahlungsproblem war damit behoben.
WikiLuck Casino - Das Spielerkonto ist nicht verifiziert, die Gelder sind gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 210 $
WikiLuck Casino
Sicherheitsindex 4.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WikiLuck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
- Haben Sie sich nach der Adressänderung an den Casino-Kundenservice gewandt, um ein Update zu erhalten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
- Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich möchte ein Update zu meiner Beschwerde gegen WikiLuck geben.
Mein Problem mit der Kontoverifizierung wurde gelöst, und WikiLuck hat bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Mein Auszahlungsantrag über 210 USD wurde zwar genehmigt, ist aber seit über drei Tagen nicht ausgezahlt.
Obwohl die Auszahlung genehmigt wurde, habe ich mein Geld noch nicht erhalten, und mir wurde keine klare Erklärung für die Verzögerung gegeben.
Ich bitte Sie höflichst um Ihre weitere Unterstützung bei der Nachverfolgung mit WikiLuck, um sicherzustellen, dass die genehmigte Auszahlung bearbeitet und meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.
Ja, ich habe Zugriff auf mein Spielerkonto. Das Problem hing ursprünglich mit meiner KYC-Verifizierung zusammen, wodurch sich der Zugriff auf mein Guthaben verzögerte.
Nach mehreren Nachfragen bestätigte WikiLuck, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist. Bezüglich der Adressaktualisierung kontaktierte ich, wie vom KYC-Team empfohlen, deren Support-Team. Ich erklärte, dass ich die Adresse in meinem Konto bereits aktualisiert hatte und bat um einen Abgleich mit der beigefügten Stromrechnung.
Das KYC-/Verifizierungsteam reagierte zuvor nicht mehr auf meine Nachrichten, und ich erhielt längere Zeit keine Rückmeldung oder sonstige Informationen. Es kam zu Verzögerungen, und ich wurde zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt, bevor die Verifizierung schließlich abgeschlossen werden konnte.
Mein aktuelles Problem ist, dass meine Auszahlung von 210 USD nicht genehmigt wurde und seit über drei Tagen aussteht. Ich habe das Unternehmen bezüglich der Verzögerung kontaktiert, warte aber immer noch auf die Bearbeitung des Geldes.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Information über den aktuellen Stand des Falls.
- Wurde Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nein, WikiLuck hat meine Auszahlung noch nicht bearbeitet. Meine Auszahlung von 210 USD ist weiterhin nicht erfolgt.
Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, und ich habe alle vom Casino geforderten Leistungen erbracht. Trotzdem habe ich die Auszahlung nicht erhalten und sehe mich weiterhin mit Verzögerungen und mangelnder Kommunikation seitens WikiLuck konfrontiert.
Ich werde Sie über weitere Entwicklungen informieren, falls sich die Situation ändert.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüße
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo Tomas,
Ich möchte ein Update zu meiner Beschwerde gegen WikiLuck geben.
Ich habe meine Auszahlung von 210 USD erhalten, die Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet.
Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen bei der Bearbeitung meines Falls. Ich weiß Ihre Unterstützung während des gesamten Beschwerdeverfahrens sehr zu schätzen.
Da das Problem nun gelöst ist, kann die Beschwerde geschlossen werden.
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vor 6 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Eugene2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Eugene2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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