WickedPokies Casino - Spieler fordert Rückerstattung der Einzahlung nach Streitigkeit über Gewinne.

Ich habe mit dem Willkommensbonus von 20 gewonnen, dessen maximaler Auszahlungsbetrag 100 betrug. Mir wurde gesagt (siehe beigefügten Chat), dass ich 25 $ einzahlen und den Bonus einmalig umsetzen müsse, um auszahlen zu können. Ich habe eingezahlt und den Bonus einmalig umsetzen müssen. Anschließend habe ich meine Gewinne auszahlen lassen wollen und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 100 $ auszahlen lassen könne, da dies der maximale Bonusbetrag sei. Außerdem wurde mir gesagt, ich hätte meine Auszahlung storniert, was nicht stimmte. Daher bekomme ich meine Einzahlung nicht zurück (obwohl ich damit gewonnen habe!). Ich möchte lediglich die Einzahlung zurück, nicht die Gewinne (die mir aufgrund der Aussage des Mitarbeiters im Chat, die Sie ebenfalls im beigefügten Chat finden, zustehen). Wenn man den Bonus einmalig umsetzen muss, sollte man im Gewinnfall auch die Gewinne erhalten. Ich möchte jedoch nur meine Einzahlung von 37,50 $ zurück, da ich die Anweisungen befolgt habe und die Einzahlung nicht in den Gewinn eingerechnet werden sollte, wenn ich den Bonusbetrag deutlich erreicht habe. So etwas habe ich noch nie erlebt. Die Einzahlung wird weder in den Gewinn einbezogen, noch muss sie für eine Auszahlung umgesetzt werden. Das ist mein Problem. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WickedPokies Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Waren Ihre Gewinne aus dem Willkommenscoupon zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage auf 100 US-Dollar begrenzt?
• Haben Sie, soweit Sie wissen, nach Ihrer Einzahlung von 37,40 $ weiterhin mit den 137,40 $ gespielt?
• Haben Sie von der Finanzabteilung eine Erklärung bezüglich der „vermischten Gelder" und der Einziehung Ihrer Einlage erhalten, wie vom Support vorgeschlagen?
• Könnten Sie mir bitte, falls vorhanden, jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Das Problem ist noch nicht gelöst.

Lieber THELUCKYWON,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von THELUCKYWON wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich bitte um Entschuldigung für den Fehler beim Schließen der Beschwerde.

Lieber THELUCKYWON,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo THELUCKYWON,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

In der Zwischenzeit ist mir folgender Eintrag in der von Ihnen bereitgestellten Transaktionshistorie aufgefallen:

01.05.2026 15:43 Uhr E Währung // Bitcoin-Auszahlung genehmigt! -100,00 $

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 100,00 $ erhalten haben?

Wir möchten WickedPokies Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes WickedPokies Casino,

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse in dieser Angelegenheit erläutern? Darüber hinaus würden wir uns über eine Bestätigung freuen, welche Gelder an den Spieler bereits ausgezahlt wurden, welche noch ausstehen und welche Gründe für etwaige ausstehende Zahlungen vorliegen.

Falls es Informationen oder Beweise gibt, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber THELUCKYWON,

Ich habe eine Antwort vom WickedPokies Casino erhalten.

Hallo Michal,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde der Spieler aufmerksam gemacht haben. Unser Team hat die Kontoaktivitäten eingehend geprüft und die Ergebnisse im Folgenden übersichtlich zusammengefasst.

Zusammenfassung der Kontoaktivitäten:

Anfangsbonusgewinn

• Der Spieler gewann 237,41 A$ mit einem Willkommensbonus-Chip im Wert von 20 A$ (maximaler Auszahlungsbetrag 100 A$).

Erster Auszahlungsantrag

Der Spieler veranlasste eine Auszahlung von 100 A$, wodurch ein Restguthaben von 137,41 A$ auf dem Konto verblieb (aus dem keine weiteren Gewinne mehr generiert werden können, da diese Gelder aus Bonusgewinnen stammen).

Stornierungs- und Bestätigungskaution

• Der Spieler hat die ausstehende Auszahlung von 100 A$ freiwillig storniert (wie aus dem beigefügten Nachweis hervorgeht, was der Spieler jedoch bestreitet).

Anschließend tätigte der Spieler eine Bestätigungseinzahlung in Höhe von 37,40 A$, wodurch sich der Gesamtkontostand auf 274,81 A$ erhöhte.

Für die erstmalige Auszahlung ist eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, die mindestens einmal umgesetzt werden muss. Diese Einzahlung kann erst ausgezahlt werden, wenn mit ihr Gewinne erzielt werden. Im vorliegenden Fall handelte es sich um eine gemischte Einzahlung, weshalb eine Auszahlung nicht möglich ist.

Fortsetzung des Spielverlaufs & Zweite Auszahlung

Der Spieler setzte das Spiel fort und stellte später einen neuen Auszahlungsantrag in Höhe von 150,00 A$.

Dieser Betrag setzte sich wie folgt zusammen:

100 australische Dollar Gewinn

30 A$ aus eingezahlten Geldern

Daher enthielt die Auszahlung gemischte Gelder im Sinne der geltenden Bonusbedingungen.

Ergebnis der Auszahlungsbearbeitung

Bei der Verarbeitung wurden die entsprechenden Bonusbedingungen vom System korrekt angewendet.

Der Überschuss wurde gemäß diesen Bedingungen entfernt.

Die endgültige Auszahlung betrug 100 A$. Der Spieler erhielt diese am 5. Januar 2026.

Zur Information: Das beigefügte Spielerereignisprotokoll bestätigt eindeutig, dass die ausstehende Auszahlung vom Spieler freiwillig storniert wurde.

Wir haben außerdem einen Screenshot des Chats beigefügt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass der Mitarbeiter den Spieler über den korrekten Auszahlungsprozess informiert hat (dem Spieler wurde nicht geraten, seine Auszahlung zu stornieren und dann eine Einzahlung vorzunehmen).

Der Spieler kontaktierte den Chat, nachdem er eingezahlt und (mit einem gemischten Guthaben, d. h. Einzahlung und Guthaben) bei verschiedenen Spielautomaten gespielt hatte.

Darüber hinaus wird diese Situation in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 10 behandelt, wo es heißt:

„Wenn Sie Guthaben von mehr als 9 US-Dollar einzahlen, das aus einem Gratisbonus, einem Einzahlungsbonus oder einer Werbeaktion stammt, unterliegen nachfolgende Gewinne den Bedingungen der ursprünglichen Werbeaktion, die vor der Einzahlung in Anspruch genommen wurde."

Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Die Auszahlung des Spielers erfolgte ebenfalls zeitnah.

Wir sind der festen Überzeugung, dass aus der oben genannten Erklärung und den beigefügten Beweisen hervorgeht, dass diese Beschwerde ungültig ist.

Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Gabe

Wicked Pokies Casino

Das Casino scheint regelkonform gehandelt zu haben. Könnten Sie uns bitte Ihre Einschätzung mitteilen, falls einer der oben genannten Punkte nicht zutrifft?

Ich habe meine Auszahlung von 100,00 € nie storniert. Mir wurde gesagt, ich müsse die Einzahlung tätigen, damit die Auszahlung durchgeht, und dass der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden müsse. Ich dachte, ich hätte das getan und habe mit diesem Umsatz sogar gewonnen. Als ich dann aber die Auszahlung beantragte, hieß es, ich könne nur 100,00 € abheben. Die meisten Casinos verbuchen die Einzahlung erst, wenn die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe die Auszahlung nie storniert, das ist deren Masche.

Lieber THELUCKYWON,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Beweise erhalten, die den vom Casino-Team oben geschilderten Ablauf bestätigen. Laut Systemprotokollen wurde die Auszahlungsanfrage tatsächlich von Ihnen storniert.

Laut den von Ihnen und dem Casino-Team vorgelegten Unterlagen wurde Ihnen nicht empfohlen, Ihre Auszahlung zu stornieren. Sie haben dies aus eigenem Ermessen getan.

Sie wurden damals darüber informiert:

Dieser Dialog ist in der von Ihnen bereitgestellten PDF-Datei enthalten, und es wird nirgends erwähnt, dass Sie die Auszahlung stornieren müssen.

Darüber hinaus sind dies die Casino-Regeln für GRATIS-BONI, zu denen auch der 20-Dollar-Willkommensbonus-Chip gehörte, den Sie ursprünglich beansprucht und verwendet haben.

GRATIS-BONI

Bei Wicked Pokies gelten folgende Mindest- und Höchstauszahlungslimits für Gratisgeld-Boni oder Gratis-Guthaben:

Die Anzahl der Freispiele ist auf 100 $ begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Alle Gratisgeld-Boni oder Freispiele

Sofern nicht anders angegeben, gilt eine 30-fache Umsatzbedingung. Alle verbleibenden Gewinne werden automatisch an den Kunden ausgezahlt.

Gewinne aus Gratisguthaben werden von Ihrem Konto entfernt, sobald die Auszahlung erfolgt ist.

verarbeitet.

Unter Berücksichtigung der von Ihnen gemachten Angaben und des zuvor geschilderten Ablaufs geht daraus hervor, dass Sie die Ihnen zustehenden Gewinne gemäß den Casino-Bedingungen erhalten haben, denen Sie bei Ihrer Kontoeröffnung und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben. Ich versichere Ihnen, dass ich alle Details und den gesamten Ablauf sorgfältig geprüft habe; ich konnte jedoch keine Handlungen des Casinos feststellen, die gegen diese Regeln verstoßen würden.

Sollte ich etwas übersehen haben oder etwas noch unklar sein, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte(r) THELUCKYWON,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dear THELUCKYWON,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist – sonst würden Sie ja noch nachfragen – haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als abgeschlossen gilt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von THELUCKYWON wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Auf Ihrem Screenshot steht ausdrücklich, dass die Einzahlung nur einmal umgesetzt werden muss. Ich weiß zwar nicht, was für ein Spiel dieses Casino anbietet, aber ich habe meine Auszahlung nie storniert. Ich möchte einfach nur meine Einzahlung zurück.

Lieber THELUCKYWON,

Auch wenn wir verstehen, dass das Ergebnis dieses Falles nicht Ihren Erwartungen entspricht, ändert das Übersehen oder gar absichtliche Ignorieren der bereits erfolgten Erläuterungen nichts an den festgestellten Tatsachen. Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und Sie erhielten den Ihnen unter den gegebenen Umständen zustehenden Betrag. Es bestehen keine weiteren oder ausstehenden Zahlungen an Sie in diesem Zusammenhang.

Als unabhängiger Streitschlichter haben wir seitens des Casinos keine Handlungen festgestellt, die einen Verstoß gegen die geltenden, dem Spieler zugestimmten Regeln darstellen würden, noch ein Verhalten, das nach unseren Bewertungskriterien als unfair angesehen werden könnte.

Demzufolge wird diese Beschwerde hiermit als unberechtigt formell geschlossen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Behörde oder eine andere zuständige Stelle in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, falls Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen in diesem Fall keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie eine Antwort der Behörde erhalten, können Sie diese gerne mit uns teilen. michal.k@casino.guru Die

Zur Information empfehlen wir Ihnen, sich vor Annahme eines Werbeangebots mit den Bonusbedingungen vertraut zu machen, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru