White Rabbit Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Habe mich in diesem Casino angemeldet, habe im Internet Werbung gesehen. Ich habe meine E-Mail bestätigt, Dokumente, Reisepass und Bankauszug hochgeladen. Dokumente geprüft, geschrieben, Ihr Konto ist verifiziert. Ich machte eine Einzahlung, verlor alles. Dann machte ich noch einmal und verlor wie üblich wieder alles, spielte Wetten. Habe ein bisschen Casino-Slots gespielt. Dann machte ich noch einmal eine Einzahlung, verlor ein bisschen, bekam dort bei einer Art Aktion Freispiele. Ich gewann ein bisschen mit den Freispielen. Habe weiter Casino und Slots gespielt und während des Spiels Ballon, als ich eine Wette platzierte, wurde ich aus dem Konto geworfen. Versuchte mich einzuloggen und da stand, Kunde gesperrt. Ich schrieb an den Support und antwortete zuerst, dass ich mich vielleicht selbst gesperrt hätte. Aber dann schrieben sie, wir hätten das Recht, eine Verifizierung und Videoverifizierung zu verlangen. Um Himmels willen, kommen Sie doch persönlich!!! Nach weiteren 5 Minuten schrieben sie, dass Ihr Konto gesperrt wurde und alle Gelder wegen falscher Angaben in Ihrem Profil konfisziert wurden. Dann schrieben sie, dass Sie wegen Verstoßes gegen irgendwelche Multi-Account-Regeln gesperrt seien. Ich verstehe nichts. Ich habe einfach ruhig verschiedene Spiele gespielt und mir wurde ein für alle Mal das Geld weggenommen. (((( Das ist einfach nur Horror, wie kann man das machen? Ich habe meine 88 Dollar genommen. Die Einzahlung betrug 62 Dollar. Bitte helfen Sie mir. Was für eine Gesetzlosigkeit seitens dieses Casinos?

Hallo 2Nataxa2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit While Rabbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Was meinen sie mit falschen Informationen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) 2Nataxa2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1. Sie haben keine Überprüfungen durchgeführt. Ich habe sofort beschlossen, das Konto zu sperren und das Geld zu stehlen. Nicht, um sicherzustellen, dass das Konto mir gehört und ich im Casino gespielt habe!

2. Unter falschen Angaben verstehen sie alles Mögliche. Ich bin mir aber sicher, dass ich die Daten korrekt in das Konto eingegeben habe und sie alles überprüft und sichergestellt haben, dass alles korrekt ist.

3. Habe vor einer Woche mit dem Casino gesprochen, Screenshots werden bereitgestellt

Vielen Dank, 2Nataxa2, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo 2Nataxa2,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das White Rabbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes White Rabbit Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe 2Nataxa2,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru