WhaleBet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es fehlen Gelder.

Formelle Beschwerde – Nicht ausgezahlte Abhebung und fehlende Gelder

Sehr geehrtes Compliance-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit WhaleBet.gg ein und bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts.

Kontoinformationen

* Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

* Kontostatus: Aktiv

* E-Mail-Verifizierung: Abgeschlossen (100 %)

* KYC-Verifizierung: Erfolgreich abgeschlossen (100 %)

Auszahlungsdetails

* Datum des Auszahlungsantrags: 16. Juni 2026

* Uhrzeit: 16:22 Uhr

* Betrag: 348,29 USDT (ungefähr 500.000 ARS)

* Transaktions-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Chronologie der Ereignisse

Ich bin durch eine Instagram-Werbung auf WhaleBet aufmerksam geworden und habe mir dort ein Konto erstellt.

Ich tätigte mehrere Einzahlungen und verlor zunächst mein gesamtes Guthaben. Nach meiner vierten Einzahlung gewann ich einen beträchtlichen Preis bei einem Spiel von Pragmatic Play. Ich spielte weiter, bis mein Guthaben etwa 1.500.000 ARS erreichte.

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 500.000 ARS (348,29 USDT). Der Auszahlungsantrag blieb im Status „In Bearbeitung". Ich kontaktierte den Kundenservice und wurde darüber informiert, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Nachdem ich ungefähr zwei Tage lang ohne Fortschritt gewartet hatte, spielte ich weiter mit dem verbleibenden Guthaben, während die Auszahlung noch ausstand.

Die Auszahlung wurde später vom Casino storniert. Der stornierte Betrag wurde meinem Konto jedoch nie wieder gutgeschrieben.

Von diesem Zeitpunkt an kontaktierte ich wiederholt den Kundenservice. Zunächst hieß es, es gäbe ein Systemproblem. Nach etwa fünfzehn Tagen ständiger Nachfragen teilte mir der Support mit, das Problem sei behoben und der stornierte Auszahlungsbetrag würde meinem Konto wieder gutgeschrieben, sodass ich eine neue Auszahlung beantragen könne.

Leider ist das nie geschehen.

Seitdem wird jedes neue Gespräch mit dem Kundensupport so geführt, als ob mein Fall gar nicht existierte. Ich werde immer wieder aufgefordert, alles erneut zu erklären, trotz meiner vorherigen Kontaktaufnahme und der bereits vom Support-Team gemachten Zusagen.

Bis heute wurde meine stornierte Auszahlung noch nicht auf mein Konto zurückgebucht, und ich habe weder eine zufriedenstellende Erklärung noch eine Lösung erhalten.

Verfügbare Beweise

Auf Anfrage kann ich folgende Nachweise vorlegen:

* Screenshots und Videos meiner Gewinne.

* Transaktionsverlauf.

* Informationen zur Auszahlungsanfrage.

* Transaktions-ID.

* Screenshots meines Kontos.

* Führen Sie vollständige Gespräche mit dem Kundendienst, um die Rückerstattung der Gelder zu bestätigen.

* Alle zusätzlich erforderlichen Unterlagen.

Anfrage

Ich bitte höflichst darum, dass dieser Fall untersucht wird und dass WhaleBet dazu verpflichtet wird:

1. Bitte erstatten Sie den stornierten Auszahlungsbetrag auf mein Konto zurück oder führen Sie die Zahlung umgehend durch.

2. Geben Sie eine formelle schriftliche Erklärung zum Verschwinden dieser Gelder ab.

3. Prüfen Sie, ob der Betreiber seinen Verpflichtungen gegenüber den Kunden und den geltenden Glücksspielbestimmungen nachgekommen ist.

Ich habe während des gesamten Prozesses nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt, alle Verifizierungsanforderungen erfüllt, alle Anfragen des Casinos befolgt und in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich bin bereit, alle weiteren Informationen oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die zur Unterstützung dieser Untersuchung erforderlich sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlungsanfrage und der Gutschrift Ihres Guthabens auf Ihr Spielerkonto weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika