Der Spieler aus Luxemburg wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde aufgrund einer vom Spieler angegebenen falschen Wallet-Adresse festgestellt, die zum Fehlschlagen der Auszahlung geführt hatte. Nachdem der Spieler die Wallet-Adresse korrigiert und mit dem Support kommuniziert hatte, wurde die gesamte Auszahlung erfolgreich bearbeitet und empfangen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler bedankte sich für die Unterstützung, die er sowohl vom Beschwerdeteam als auch vom Casino-Support erhalten hatte.
Whale.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 10.000 $
Whale.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ich habe am 9. April 2025 eine Auszahlung von 45.000 JAMBO-Token von Whale.io beantragt. Das Support-Team gab zu, dass es ein technisches Problem gab und sagte mir, dass ich die Zahlung bald erhalten würde, aber jetzt ist über eine Woche vergangen und nichts wurde bearbeitet.
Jedes Mal, wenn ich mich an den Support wende, dauert es mehrere Tage, bis er antwortet, bietet keine wirkliche Lösung und schließt das Ticket dann, ohne etwas zu lösen. Ich fange an, ernsthaft an ihren Absichten zu zweifeln.
Darüber hinaus bietet die App einen Lootbox-Service an, bei dem wir die Möglichkeit haben, unsere Gewinne abzuheben oder sie sofort zum Marktwert weiterzuverkaufen, aber auch das ist nicht der Fall.
Ich kann nicht zum genauen Preis weiterverkaufen oder meine Token erhalten.
Derzeit liegen mir 50 Seiten Widerrufsbelehrung vor, ohne dass ich eine konkrete Antwort erhalten habe.
Zu Ihrer Information: Zum Zeitpunkt des Schreibens ist 1 Jambo 0,2170 $ wert.
Das ist eine Geschichte von ungefähr 10.000 $.
Die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse lautet:
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Vielen Dank.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Faker08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Faker08,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Zunächst möchte ich Ihnen für die Zeit danken, die Sie dieser Angelegenheit gewidmet haben.
Leider konnte ich bis heute keine Fortschritte feststellen.
Ich stehe Ihnen weiterhin voll und ganz zur Verfügung
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Faker08, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 7 Monaten
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Hallo, Faker08!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Weiterleitung meiner Beschwerde. Ich bin für die bisherige Unterstützung sehr dankbar.
Bei Bedarf stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
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vor 7 Monaten
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Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport über Whale.io und fragen Sie nach einer Mitarbeiterin namens Lisa. Ihr Fall wird schnellstmöglich bearbeitet und gelöst.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Beste grüße,
Wal-Unterstützung
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vor 7 Monaten
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Hallo Faker08 !
Nach einer internen Untersuchung haben wir das Problem bezüglich Ihres ausstehenden WD herausgefunden.
Sie haben uns eine falsche Wallet-Adresse angegeben, weshalb WD nicht funktioniert. Wie bereits erwähnt, gehen Sie bitte zu Whale.io und eröffnen Sie ein neues Ticket im Support. Fragen Sie nach Lisa und geben Sie uns bitte die korrekte SOL-Wallet-Adresse für Ihre Jambo-Token-Auszahlung an.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Beste grüße,
Wal-Unterstützung
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ich werde sofort versuchen, Ihren Rat umzusetzen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Aufrichtig,
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vor 7 Monaten
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Hallo!
Süß, danke!
Beste grüße,
Wal-Unterstützung
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vor 7 Monaten
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Eine erste Transaktion wurde validiert.
Lisa versicherte mir, dass dies ein Test sei und dass sich das Team so schnell wie möglich um den Rest kümmern würde.
Dies ist ein großer Fortschritt im Hinblick auf dieses Missverständnis.
Ein großes Dankeschön an Sie alle hier und an Lysa für Ihre bisherige Arbeit und Unterstützung.
Aufrichtig,
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ich melde mich bei Ihnen, um zu bestätigen, dass die gesamte Auszahlung erfolgreich bearbeitet und empfangen wurde.
Ein großes Dankeschön an das gesamte Guru Casino-Team und das gesamte Whale.io-Team, die mir bei der Lösung meines Problems geholfen haben.
Der Service war hervorragend und wenn sich in Zukunft die Gelegenheit ergibt, werde ich Sie selbstverständlich weiterempfehlen.
Beste grüße,
Faker08
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vor 7 Monaten
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Hallo!
Das freut mich zu hören und danke für das gute Feedback!
Viel Spaß!
Beste grüße,
Wal-Unterstützung
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, Whale Support!
Lieber Faker08,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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