Whale.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich wurde aufgrund von Abschnitt 15 der Nutzungsbedingungen gesperrt, nachdem ich mehrere Monate lang ein Konto hatte, und ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe. Ich habe bei einem Partnerturnier Preisgeld gewonnen und hatte ein Guthaben von ca. 1700 USDT. Am Tag nach dem Partnerturnier wurde ich gesperrt. Dies war das zweite Turnier, an dem ich teilgenommen habe. Für das erste habe ich die Zahlung erhalten. Die Nutzungsbedingungen sind mir sehr unklar, und ich glaube, sie haben sich etwas ausgedacht, um das Geld nicht auszuzahlen. Anbei der Screenshot der Antwort des Supports. Ich kann keine weiteren Angaben machen, da mein Kontozugriff gesperrt ist.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber lolaff12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe hauptsächlich Sport gespielt und manchmal auch Live-Casino gespielt.

Ja, ich habe die Überprüfung bestanden.

Ohne Bonus. Aber vieles kam von Affiliate-Einnahmen

Lieber lolaff12,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie ihn mir bitte zusenden?

Könnten Sie auch die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, leider kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Sie haben mich daran gehindert. Hier ist ihre Antwort:

Daher kann ich keine Screenshots oder ähnliches senden.

Lieber lolaff12,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte beschreiben, an welchem Turnier Sie teilnehmen?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot von diesem Turnier teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich spiele seit ca. 5 Monaten in diesem Casino und bin auch seit 5 Monaten verifiziert.

Es handelte sich um ein Turnier, bei dem ein Preisgeld an die besten Partner ausgeschüttet wurde. Da ich einen Freund mit hohem Spielbudget geworben hatte, belegte ich bei diesem Turnier den ersten oder zweiten Platz und gewann 1700 USDT.

Leider ist dieses Turnier bereits vorbei, daher habe ich keinen Screenshot davon. Und ein oder zwei Tage nach Turnierende, als ich meine Auszahlung hätte erhalten sollen, wurde ich gesperrt.

Lieber lolaff12

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina Duboak

Hallo,

Vielen Dank an lolaff12 für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Whale.io Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Schilderung des Sachverhalts. Wir werden der Sache nachgehen. Leider können wir derzeit kein Konto mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse finden.

Um fortfahren zu können, teilen Sie uns bitte weitere Details zu dem von Ihnen erstellten Konto mit.

Wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registriert haben, geben Sie bitte die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.

Falls Sie sich über Telegram angemeldet haben, geben Sie bitte Ihren Telegram-Benutzernamen an.

Falls Sie Wallet Connect verwendet haben, geben Sie bitte die Wallet-Adresse an, mit der Sie die Verbindung hergestellt haben.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall weiter untersuchen.

Ich habe die E-Mail-Adresse an "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> gesendet. peter.c@casino.guru Damit niemand Unbeteiligter die E-Mail einsehen kann, leiten Sie sie bitte an das Casino weiter.

Nach eingehender Prüfung haben wir bestätigt, dass Sie versucht haben, unser „Freunde werben"-Turnier zu missbrauchen. Ihr Konto wurde daher gemäß unseren Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für das Update, Whale.io Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte Beweise für den Versuch des Missbrauchs unseres „Freunde werben"-Turniers zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Ich habe Sie bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen weitere Informationen zu dem Fall zukommen lassen. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie mich jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren.

Vielen Dank für das Update, Whale.io Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Rückmeldung.

Liebe/r lolaff12, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Sehr geehrter lolaff12, der Casino-Mitarbeiter verweigert Ihnen unter Berufung auf die DSGVO die Herausgabe von Beweismaterial zu Ihrem Fall. Gemäß der Verordnung können Sie als Kontoinhaber die Übermittlung Ihrer Daten an einen anderen Verantwortlichen (in diesem Fall Casino Guru) verlangen, ohne dass der bisherige Verantwortliche (der Casino-Betreiber) dies behindert. Daher bitte ich Sie, die Herausgabe des Beweismaterials formell zu beantragen. Sie können diesen Antrag über den Kundenservice des Casinos stellen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, ich habe auf whale.io ein Ticket mit der ID 54951429 erstellt. Der KI-Support war nicht hilfreich, aber ich habe das Problem dort gemeldet. Das Supportsystem ist ziemlich schlecht, da man weder per E-Mail eine Antwort erhält noch die Begründung für eine Kontosperrung sieht, es sei denn, man wartet stundenlang im Browserfenster. (Wenn ich den Browser schließe und wieder öffne, verschwindet das Support-Ticket irgendwann.)

Danke für das Update, lolaff12.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Whale.io Casino, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren und die angeforderten Nachweise vorlegen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lolaff12,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter