Whackaus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe meine 5000 bei Bro angefordert. Mir wurden widersprüchliche Aussagen gemacht, zum Beispiel, dass meine Spielaktivitäten verdächtig seien. Ich habe 30 $ eingezahlt und 5001 $ erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle meine Ein- und Auszahlung nach 0:01 Uhr einreichen, was ich auch tat. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktion als verdächtig abgelehnt worden sei. Anschließend hieß es, meine Kontoaktivitäten seien völlig unverdächtig, es gäbe keine Unstimmigkeiten oder Unregelmäßigkeiten, und trotzdem weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen, das ich offiziell angefordert habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich sie melden werde usw. Ich füge Screenshots bei. Mein Konto und mein Bankkonto, von dem ich die Zahlung getätigt habe, laufen auf meinen Namen. Alle Angaben sind korrekt und stimmen mit meinem Spielautomaten- und meinem Bankkonto überein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe vier verschiedene Spiele gespielt, meine Favoriten, und 30 Dollar eingezahlt. Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen und mein Guthaben auf 7.000 Dollar erhöht, es dann aber wieder auf 5.000 Dollar reduziert. Ja, sie haben meine ID, und ich habe Screenshots der gesamten Korrespondenz. Sie gehören zu einer Schwesterseite anderer Seiten, auf denen ich spiele, und ich hatte bisher keine Probleme mit Auszahlungen. Dies ist jedoch meine erste Auszahlung von Whackaus, und sie haben mir heute eine Umsatzrückerstattung von 150 Dollar gewährt, nachdem sie meine „verdächtigen Gewinne" einbehalten hatten.

Dies war das jüngste Ereignis, dem kurz darauf dieses folgte.

Ich wollte noch hinzufügen, dass scr66 eine Schwester- oder Partnerseite ist. Ich sehe, dass Sie bereits mit ihnen zu tun hatten und wollte Sie nur darüber informieren.

Ich frage mich, was los ist.

Liebe Kristyleenutswa

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Kristyleenutswa,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Whackaus Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Martina, ich bin froh, dass mir jemand helfen konnte. Whackaus hat in mehreren Nachrichten behauptet, nichts Ungewöhnliches oder Auffälliges gefunden zu haben, und gesagt, der Spieleanbieter habe die verdächtigen Aktivitäten festgestellt. Ich habe nach dem Spieleanbieter gefragt, da ich bei vier verschiedenen gespielt habe, und habe nur widersprüchliche Antworten erhalten. Mir ist heute aufgefallen, dass sich die Transaktionsbeschreibungen geändert haben und mein Wettverlauf gelöscht wurde. Dort stand vorher: „5000 $ aufgrund verdächtiger Aktivitäten gemäß den Spielregeln verfallen".

sagt nun

EINBEHALTEN 5000 $

Ich habe schon mehrmals gefragt, wie sie verdächtige Einsätze erkennen, da ich doch nur einen Betrag auswählen und auf „Drehen" drücken kann. Das ist unfair, ich glaube, ich habe ganz ehrlich gewonnen.

Liebe Kristyleenutswa,

Ich habe Whackaus Casino außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktiert und werde Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.