Wettson Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Wettson Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 9.331,88 $ ein. Ich beanstande die fehlerhafte Anwendung von Klausel 7.21.11 durch das Casino auf einen Sachverhalt, der in den eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich anders geregelt ist und dessen Eintreten laut den Systemaufzeichnungen des Casinos nicht stattgefunden hat.

Ich habe den Support direkt kontaktiert, und das Casino hat mir und dem Affiliate, über den ich mich registriert habe, mitgeteilt, dass seine Entscheidung endgültig ist. Damit habe ich alle Möglichkeiten einer direkten Klärung mit Wettson ausgeschöpft.

VORFALL

Am 5. Februar zahlte ich 25 $ ein und erhielt einen Sportbonus (12,50 $). Nachdem ich an Spielautomaten etwa 1.000 $ gewonnen hatte, stornierte ich den Bonus. Das System zog die 12,50 $ ab und beließ meinen Kontostand bei „Echtgeld".

BEWEIS: DIE BEDINGUNGEN STEHEN IM WIDERSPRECHENDEN ZUSAMMENBESETZUNG

Die eigenen Bonusbedingungen des Casinos untergraben direkt die Grundlage für die Beschlagnahme.

Das Casino wendet die Allgemeine Bestimmung 7.21.11 an, um Gewinne einzuziehen, die mit dem Bonus strukturell nicht hätten erzielt werden können.

In den Bonusbedingungen (Abschnitt 1.3) heißt es ausdrücklich: „Boni müssen ausschließlich bei gültigen Spielen eingesetzt werden... ein Sportwettenbonus muss ausschließlich bei Sportwetten eingesetzt werden."

In den Bonusbedingungen 1.5 heißt es ausdrücklich: „Beim Spielen mit einem aktiven Bonus auf dem Konto wird immer zuerst Echtgeld und dann Bonusgeld verwendet."

Wie Sie den beigefügten Unterlagen entnehmen können, wurden während dieses Zeitraums keine Einsätze mit dem Bonus getätigt. Auch wurde dieses Bonusguthaben nie für Wetten in Casinospielen verwendet. Daher können diese Gewinne nicht gemäß Klausel 7.21.11 als „generierte Gewinne" aus dem Bonus eingestuft werden. Das Casino wendet fälschlicherweise eine Stornogebühr auf Echtgeldgewinne an, die in keinem Zusammenhang mit dem Sportwettenbonus stehen.

BEWEIS: FREEROLLING

Nach der Stornierung des Bonus habe ich vier Tage in Folge weitergespielt und dabei einen Gesamtumsatz von über 120.000 $ erzielt. Während dieses Zeitraums:

(1) Ich habe zweimal versucht, Geld abzuheben.

(2) Das Casino hat diese Auszahlungen manuell geprüft und abgelehnt und stattdessen KYC-Dokumente und Bankdaten angefordert, anstatt einen Regelverstoß zu melden.

(3) Indem das Casino mir erlaubte, mehrere Tage lang mit einem Echtgeld-Guthaben von 120.000 $ weiterzuspielen, übernahm es das Risiko, dass ich das Guthaben verlieren würde. Erst als das Guthaben einen beträchtlichen Betrag (9.331,88 $) erreichte, wandten sie rückwirkend eine Regel aus der ursprünglichen Spielsitzung an, um die Gewinne einzubehalten. Dies ist ein Paradebeispiel für „Freerolling".

BEWEISMITTEL: BEHINDERUNG UND VERZÖGERUNG

Als ich Beweise für den angeblichen Verstoß (Protokolle und IP-Daten) anforderte, behauptete das Casino (über „Jonathan"), aufgrund der DSGVO 30 Tage für die Bereitstellung zu benötigen. Dieselben Daten stellte es jedoch meinem Vertriebsmitarbeiter innerhalb von weniger als 72 Stunden zur Verfügung, um seine Entscheidung zu untermauern. Dies beweist, dass die DSGVO-Frist lediglich als Hinhaltetaktik genutzt wurde, um meine Möglichkeit, diese Beschwerde einzureichen, zu behindern.

Diese Nachweise wurden am 10.02.2026 um 16:59 Uhr MEZ angefordert, und ich habe bisher keinen Beweis für ein Fehlverhalten erhalten. Ich habe Wettson diese Beschwerde und meine Anfragen an die Aufsichtsbehörden am 13.02.2026 um 12:22 Uhr MEZ mitgeteilt und sie darüber informiert, dass diese Dokumente am 14.02.2026 um 13:00 Uhr MEZ versandt würden. Eine Antwort blieb aus. Daher reiche ich diese Beschwerde ein.

BEWEIS: ANDERE

Das Casino erwähnte die Nutzung von VPNs nur vage (Klausel 5.9.5). Ich habe einen Chatverlauf beigefügt, in dem ich den Support (Eloise) ausdrücklich fragte, ob VPNs erlaubt seien; sie verneinte dies, und ich habe mich seitdem strikt daran gehalten. In der Korrespondenz mit Partnern wurde diese Aussage jedoch nicht mehr erwähnt.

GEWÜNSCHTES ERGEBNIS

Ich beantrage die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens (9.331,88 $). Das Versäumnis des Casinos, während vier Tagen mit hohem Spieleinsatz und mehreren manuellen Überprüfungen einzugreifen, stellt einen Verzicht auf sein Recht dar, eine Stornierungsbedingung rückwirkend durchzusetzen.

Ich habe meine vorbereitete, formelle Beschwerde an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Anjouan beigefügt, in der Sie alle notwendigen Beweise finden. Sie bleibt bis zum Abschluss dieses Verfahrens ungeklärt.

Unter den folgenden Links finden Sie die Archive der Wettson-AGB zum Zeitpunkt der Abfassung dieser Beschwerde:

- Bonus-Teilnahmebedingungen: https://urlscan.io/result/019c5c4b-2928-70ac-993d-8df009766cda/content/

- Allgemeine Geschäftsbedingungen: https://urlscan.io/result/019c5c4d-f70d-7609-9d01-d0c2f1422c31/content/

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Wettson Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino bereits Ihre Spielhistorie zur Verfügung gestellt? Könnten Sie bitte erläutern, mit wem diese Daten geteilt wurden?
• Gab es an den Spielautomaten, an denen Sie gespielt haben, bevor Sie 25 $ eingezahlt haben, irgendwelche Spielaktivitäten?
• War Ihr Guthaben vor Ihrer Entscheidung, den Bonus zu kündigen, in Bonusgeld und Echtgeld aufgeteilt?
• War Ihnen der Fortschritt bei den Bonusumsatzbedingungen bekannt, bevor Sie den Bonus storniert haben? Verstehe ich das richtig, dass der Umsatzfortschritt 0 betrug?
• Könnten Sie bitte erklären, warum Sie den Sportbonus angenommen, aber stattdessen an Spielautomaten gespielt haben?
• Haben Sie zwischen der Aktivierung und der Stornierung des Bonus Wetten platziert?
• Teilen Sie Ihre Antworten hier mit oder senden Sie sie mir privat per E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ja, ich kann meinen Kontoauszug auf der Website einsehen, und gestern hat mir das Casino nach meiner formellen Anfrage endlich meine vollständige Spielhistorie zugesandt. Allerdings wurden die Daten ohne jegliche Erläuterung oder Beweise für den angeblichen Verstoß übermittelt, und es wurden auch keine konkreten Spielrunden genannt. Wie bereits erwähnt, wurden dieselben Daten innerhalb von 72 Stunden an meinen Affiliate-Berater weitergeleitet, obwohl mir aufgrund der DSGVO zunächst eine Wartezeit von 30 Tagen genannt wurde.
• Ja, ich hatte an dem Abend schon an Spielautomaten gespielt. Ich habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 145 $ getätigt. Eine Einzahlung von 40 $ mit Bonusguthaben habe ich komplett verspielt, bevor ich weitere Einzahlungen ohne Bonus vorgenommen habe. Die 25 $-Einzahlung war meine letzte für den Abend, bei der versehentlich der Sportwettenbonus aktiviert wurde.
• Das Bonusgeld (12,50 $) war während des Spielens an den Spielautomaten nicht sichtbar, da es mit dem Sportwettenangebot verknüpft war. Ich bemerkte die Diskrepanz erst, als ich das Spiel verließ und die zusätzlichen 12,50 $ in meinem Guthaben in der Lobby sah. Nach der Stornierung waren die 12,50 $ verschwunden. Meine Aufzeichnungen, die ich der ursprünglichen Beschwerde beigefügt habe, belegen, dass ich mit diesem Bonus weder 0,00 $ gewonnen noch 0,00 $ eingesetzt habe.
• Ja, der Spielfortschritt lag bei 0 % und der „Gewinn" bei 0,00 $. Da der Bonus für Sportwetten galt, wusste ich gar nicht, dass er aktiv war, bis ich mein Guthaben in der Lobby überprüfte.
• Es war ein einfacher Fehlklick beim Einzahlungsvorgang. Meine gesamte Spielhistorie des Abends zeigt, dass ich ausschließlich Spielautomaten gespielt habe, keine Sportwetten. Nachdem ich den Fehler bemerkt hatte, habe ich die Transaktion storniert, um sicherzustellen, dass mein Guthaben echtes Geld bleibt.
• Ja, ich habe in diesem Zeitraum Einsätze an Spielautomaten platziert, jedoch ausschließlich mit meinem eingezahlten Echtgeld. Gemäß den Casino-Bedingungen (1.5) wird das Echtgeld zuerst verwendet, und meine Belege bestätigen, dass das Bonusguthaben von 12,50 $ während der gesamten Spielsitzung unberührt blieb.

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie, die Ihnen das Casino zugesandt hat, zukommen lassen? Senden Sie diese bitte zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ja, gesendet.

Liebe tapetkabin,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo tapetkabin,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel für Spieler. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Behörde reagiert hat. matej@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

Hallo Matej, vielen Dank für deine bisherige Hilfe. Auf der AGCB-Website kann ich, soweit ich das sehe, zunächst eine Beschwerde über das entsprechende Formular einreichen. Dieses Formular finde ich aber nirgends auf der Wettson-Website. Auch deren Anbieter für alternative Streitbeilegung ist dort nicht zu finden. Übersehe ich da etwas, oder halten sie sich nicht an die Vorschriften?

Leider kann der Umgang mit Anjouan etwas kompliziert sein.

Bitte nutzen Sie das folgende Kontaktformular, um sie direkt zu erreichen: https://anjouangaming.com/contact/

Erklären Sie in Ihrer Nachricht, dass Sie Ihre Beschwerde gegen das Casino bereits eskaliert haben, dieses jedoch eine einseitige Entscheidung getroffen hat, mit der Sie nicht einverstanden sind. Sie haben versucht, den Fall an eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) weiterzuleiten, mussten aber feststellen, dass das Casino über keine ADR-Einrichtung verfügt – was selbst einen Verstoß gegen seine Lizenzverpflichtungen darstellt. Sie bitten daher die Aufsichtsbehörde um Unterstützung im weiteren Vorgehen, entweder durch die Bereitstellung der Kontaktdaten einer geeigneten ADR-Einrichtung oder durch die Vermittlung in Ihrem Namen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe benötigen.

Okay, danke. Sie können dies als ungelöst markieren, da ich nichts mehr hinzuzufügen habe.

Liebe tapetkabin,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben? Ohne diesen Schritt kann ich leider nicht weiter vorgehen.

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise wenig Vertrauen in die Hilfeleistung der Aufsichtsbehörde haben, und ich kann diese Bedenken gut nachvollziehen. Ich habe jedoch persönlich viele Beschwerden erlebt, die jahrelang ungelöst blieben und schließlich zu einem positiven Ergebnis führten. Bitte geben Sie der Behörde eine Chance – es könnte sich lohnen.

Hallo Matej,

Ja, ich habe bei der AGCB eine Beschwerde wegen des fehlenden alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR) auf der Casino-Website eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe auch das Casino direkt kontaktiert, wurde aber lediglich auf die Fußzeile der Website verwiesen, wo es keinen Link zum ADR gibt (zumindest nicht auf Mobilgeräten). Ohne das ADR kann ich keine Beschwerde einreichen, daher stagniert der Vorgang momentan.

Liebe tapetkabin,

Vielen Dank für die Bestätigung. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr tun – aber bitte geben Sie die Hoffnung nicht auf. Bei Casino.guru bearbeiten wir Beschwerden auch Monate oder Jahre nach ihrer Einreichung erneut, falls neue Informationen oder Umstände bekannt werden. Sollte sich bei Ihnen etwas ändern, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.