WestAce Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund gesperrter Gelder.

Guten Abend,

Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen von diesem Anbieter und dem Spielen von Sportwetten und Casino-Spielen wurden meine Auszahlungen am 7. April ohne Vorwarnung gesperrt.

Seitdem habe ich die angeforderten Dokumente dreimal gesendet, und die Antworten dauern Wochen. Nun werden dieselben Dokumente erneut angefordert. Das Konto wurde zu diesem Zeitpunkt bereits verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mary412,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben und nur Auszahlungen gesperrt sind?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mary412.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann das Casino Dokumente zur Überprüfung angefordert hat?

Welche Dokumente wurden von Ihnen angefordert und welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht? Wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Bitte fügen Sie außerdem Screenshots Ihrer Verifizierungsseite bei und achten Sie darauf, dass die Bilder groß genug sind. Die Bilder in Ihrer vorherigen Nachricht sind zu klein.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.