WestAce Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nickauris,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung im Westace Casino hatten.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos geprüft und folgende wichtige Punkte festgestellt:

4.1 Mit der Eröffnung eines Kontos auf der Website und der Nutzung ihrer Dienste garantieren Sie Folgendes:

Sie handeln in eigenem Namen;

Sie sind ein fähiger und gesetzestreuer Bürger;

Sie sind nicht spielsüchtig und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen;

Alle bei der Registrierung gemachten Angaben und Informationen sind wahrheitsgemäß und werden stets auf dem neuesten Stand gehalten;

Sie verstehen und akzeptieren die Möglichkeit eines finanziellen Verlusts bei der Nutzung der Dienstleistungen;

Sie verwenden keine illegal erworbenen oder aus illegalen Quellen stammenden Gelder;

Sie haben sich weder direkt noch indirekt mit anderen Kunden abgesprochen und werden sich auch zukünftig nicht mit ihnen absprechen.

Die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte oder andere) gehört Ihnen und darf nicht von einer anderen Person gestohlen oder verloren gehen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Gewinne zu annullieren, wenn ein begründeter Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Garantien besteht.

4.2 Mit der Eröffnung eines Kontos garantieren Sie, dass Sie zuvor noch nie ein anderes Konto registriert oder Geld über ein Konto einer anderen Person erhalten haben.

4.3 Sie garantieren, dass die von Ihnen bei der Registrierung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Gemäß diesen Bedingungen kann das Casino Maßnahmen ergriffen haben, um die Erstellung neuer Konten zu verhindern und sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden, wenn Sie sich selbst aus der Datenbank ausgeschlossen haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, bitten wir Sie, Ihr Problem genauer zu schildern. Die folgenden Fragen können zur Klärung beitragen:

• Auf welche Spielarten haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Welchen konkreten Grund hat der Live-Support für die Deaktivierung Ihres Kontos genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra