Ein Spieler aus den Niederlanden hat Beschwerde gegen das WestAce Casino eingereicht. Sein Konto wurde zunächst gesperrt, später jedoch ohne seine Zustimmung wiedereröffnet. Nachdem er 407 Euro eingezahlt und Verluste erlitten hatte, stellte er fest, dass die Wiedereröffnung unrechtmäßig war. Er kontaktierte das Casino, um eine Rückerstattung und eine Erklärung zu erhalten, bekam aber keine zufriedenstellende Antwort.
WestAce Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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1d 15h 58m 57s
WestAce Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
Übersetzung⁵Beschwerde gegen das WestAce Casino
Mein Konto bei WestAce wurde am 4. Mai 2026 endgültig geschlossen. Trotzdem erlaubte mir das Casino, es ohne weitere Anfrage wieder zu eröffnen und weiterhin Einzahlungen und Spiele zu tätigen. Ich zahlte 407 Euro ein. Nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mir klar, dass mein Konto niemals hätte wiedereröffnet werden dürfen. Ich bin der Ansicht, dass das Casino die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Verfahren zur Kontoschließung nicht eingehalten hat. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und um eine Rückerstattung und eine Erklärung gebeten, aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Ich habe außerdem einen Streitfall bei meiner Bank eröffnet, da die Zahlung über einen Drittanbieter abgewickelt wurde. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir zu einer fairen Lösung zu verhelfen, gegebenenfalls inklusive einer Rückerstattung meiner Einzahlungen. Vielen Dank. [Redacted]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Westace Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
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vor 1 Woche
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Hallo Misho333,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Screenshots. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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