WestAce Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

⁵Beschwerde gegen das WestAce Casino

Mein Konto bei WestAce wurde am 4. Mai 2026 endgültig geschlossen. Trotzdem erlaubte mir das Casino, es ohne weitere Anfrage wieder zu eröffnen und weiterhin Einzahlungen und Spiele zu tätigen. Ich zahlte 407 Euro ein. Nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mir klar, dass mein Konto niemals hätte wiedereröffnet werden dürfen. Ich bin der Ansicht, dass das Casino die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Verfahren zur Kontoschließung nicht eingehalten hat. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und um eine Rückerstattung und eine Erklärung gebeten, aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Ich habe außerdem einen Streitfall bei meiner Bank eröffnet, da die Zahlung über einen Drittanbieter abgewickelt wurde. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir zu einer fairen Lösung zu verhelfen, gegebenenfalls inklusive einer Rückerstattung meiner Einzahlungen. Vielen Dank. [Redacted]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Westace Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ab dem 10. Juli 2026 wird das Konto geschlossen und es besteht kein Zugriff mehr zum Einloggen.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich habe alle verfügbaren Unterlagen geprüft, konnte aber Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre, der der Kontoschließung vom 4. Mai vorausging, nicht finden. Könnten Sie mir diesen bitte ebenfalls zukommen lassen? Könnten Sie mir außerdem die Belege für die Einzahlungen senden, die Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

OK

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Misho333,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Misho333,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, die Mediation nicht fortsetzen kann und Ihre Beschwerde als ungelöst schließen muss.

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen geben Anlass zu ernsthaften Bedenken, dass Ihr Konto trotz der vorherigen dauerhaften Schließung nach Ihrem Selbstausschlussantrag wiedereröffnet wurde. Dadurch konnten Sie weitere Einzahlungen tätigen und Gelder verlieren. Ohne die Kooperation des Casinos kann ich leider weder den Grund für die Wiedereröffnung des Kontos klären noch die beantragte Rückerstattung veranlassen.

Wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, wirkt sich dies negativ auf die Bewertung des Casinos aus, und Ihre Erfahrung bleibt öffentlich einsehbar, um andere Spieler zu warnen. Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, falls es sich entscheidet, den Sachverhalt zu bearbeiten.

Angesichts der von Ihnen geschilderten Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel empfehle ich Ihnen dringend die Nutzung von BetBlocker. Dieses kostenlose Tool wird von einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation bereitgestellt und kann Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten blockieren. Es kann anonym genutzt werden, unterstützt mehrere Sprachen, arbeitet unauffällig im Hintergrund und kann entweder als vollständige Sperre oder für bestimmte Risikozeiten konfiguriert werden.

Bitte beachten Sie, dass BetBlocker möglicherweise auch Webseiten mit Informationen zum Glücksspiel, einschließlich Casino Guru, blockiert. Falls Sie weiterhin auf unsere Ressourcen zugreifen müssen, lassen Sie die Blockierungsoption für Casino Guru bei der Einrichtung deaktiviert. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Global Self-Exclusion Initiative oder auf der BetBlocker-Webseite .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Martin